Ταχυμεταφορές: Όργιο παρατυπιών από τις εταιρείες κούριερ – Οι αποζημιώσεις που δικαιούνται οι καταναλωτές
Γεμάτος παραλείψεις, καταχρηστικούς και παραπλανητικούς όρους είναι ο τομέας των εταιρειών ταχυμεταφορών (κούριερ), όπως προκύπτει από έρευνα της Ένωσης Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας.
«Σε ένα τέτοιο κλίμα ο καταναλωτής είναι απολύτως φυσιολογικό να αισθάνεται ανήμπορος να αξιώσει οποιαδήποτε αποζημίωση – να διεκδικήσει κάθε νόμιμο δικαίωμά του και να το υπερασπιστεί» σημειώνει η ένωση με αφορμή τα ευρήματα της έρευνας.
Συγκεκριμένα, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας, στο πλαίσιο της προστασίας του καταναλωτή, πραγματοποίησε δειγματοληπτική έρευνα στις ιστοσελίδες των εταιρειών ταχυμεταφορών, χρησιμοποιώντας τυχαίο δείγμα 60 εταιρειών ταχυμεταφοράς, με σκοπό να διαπιστωθεί εάν πληρούν εν πολλοίς, τις βασικές προϋποθέσεις του νόμου.
Όπως σημειώνει η ένωση: «τα τελευταία έτη, προκειμένου να λειτουργήσει η αγορά, μέσω, κυρίως, του ηλεκτρονικού εμπορίου, παρατηρήθηκαν σημαντικές δυσλειτουργίες στο σύστημα παράδοσης των προϊόντων από τις εταιρείες ταχυμεταφορών, οι οποίες δεν ανταποκρίθηκαν στη μεγάλη ζήτηση.
Συγκεκριμένα, στον τομέα των ταχυμεταφορών τα έτη 2020 και 2021 παρουσιάζεται ραγδαία αύξηση του όγκου των καταγγελιών που έλαβε η ΕΕΚΕ η οποία αγγίζει το εντυπωσιακό ποσοστό 95,9% του συνόλου των καταγγελιών στον τομέα των Προϊόντων και Υπηρεσιών (μελέτη ΕΕΚΕ «Οι επιπτώσεις της πανδημίας COVID-19 στις καταναλωτικές συναλλαγές, Φεβρουάριος 2022»)».
Το αντικείμενο της έρευναςΚατά τη διεξαγωγή της έρευνας, από 17 Αυγούστου 2022 έως και 14 Σεπτεμβρίου 2022, διερευνήθηκε εάν υπάρχουν στις ιστοσελίδες τους οι παρακάτω πληροφορίες, και αν υπάρχουν, κατά πόσο η διατύπωσή τους εναρμονίζεται με τις απαιτήσεις του νόμου:
1. Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή
2. Εγγραφή στο Μητρώο της ΕΕΤΤ
3. Αποζημίωση για απώλεια ή ολική καταστροφή αλληλογραφίας ή/και δέματος
4. Αποζημίωση για μερική καταστροφή ή φθορά αλληλογραφίας ή/και δέματος
5. Αποζημίωση για εκπρόθεσμη παράδοση
6. Φύλαξη ανεπίδοτου δέματος
Τα σημαντικότερα αποτελέσματα που προέκυψαν είναι τα εξής:
Μία στις δύο εταιρείες ταχυμεταφορών δεν έχουν αναρτημένο τον Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον ΚαταναλωτήΤο 40% των εταιρειών που ελέγχθηκαν δεν έχει αναρτημένο εμφανώς στις ιστοσελίδες τους τον αριθμό μητρώου εγγραφής στο Μητρώο της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (EETT)Στην περίπτωση Απώλειας ή Ολικής Καταστροφής Αλληλογραφίας μόλις 3 στις 10 εταιρείες εφαρμόζουν απόλυτα τον νόμο και αποζημιώνουν ορθά τους καταναλωτές με το ποσό των 50 έως 70 ευρώ. Το υπόλοιπο 70% των εταιρειών αποζημιώνουν με ποσά που δεν συμφωνούν με όσα ορίζει η νομοθεσία ή δεν αναφέρουν καθόλου τις αποζημιώσεις αυτέςΣτην περίπτωση Απώλειας ή Ολικής Καταστροφής Δέματος, μόλις το 23,3% αποζημιώνει με το ποσό που ορίζεται από τη νομοθεσία και κυμαίνεται από 100 έως 400 ευρώ. Το υπόλοιπο 76,7% παρέχει λανθασμένες πληροφορίες ή δεν παρέχει καμία πληροφορία προς τους καταναλωτέςΓια την πιθανότητα μερικής καταστροφής ή φθοράς αλληλογραφίας, μόλις το 5% αποζημιώνει τους καταναλωτές με βάση το νομικό πλαίσιο που διέπει τις εταιρείες ταχυμεταφορών, δηλαδή έως το ποσό των 70 ευρώΣτο ενδεχόμενο μερικής καταστροφής ή φθοράς δέματος, με το νόμο συμβαδίζει μόλις το 3,3% το οποίο καταγράφει πως η αποζημίωση ορίζεται έως το ποσό των 400 ευρώ. Εντυπωσιακό το ποσοστό 96,7% που παρέχει εσφαλμένες πληροφορίες ή δεν παρέχει καμίαΑναφορικά με την εκπρόθεσμη παραλαβή, τα όσα ορίζει ο Νόμος αναφέρουν μόλις 2 στις 10 εταιρείες ταχυμεταφορών. Καμία αναφορά δεν εντοπίζεται στην πλειοψηφία αυτών (51,7%), ενώ το 15% δηλώνει πως δεν φέρει καμία ευθύνηΤέλος, μόλις το 43,3% των ταχυμεταφορών φυλάσσει τα ανεπίδοτα δέματα έως 6 μήνες, δηλαδή για χρονικό διάστημα που ορίζει ο Νόμος, ενώ έως 2 μήνες τα φυλάσσει το 5%. Καμία αναφορά στη φύλαξη των ανεπίδοτων δεν κάνει η πλειοψηφία, δηλαδή το 51,7%.Τα δικαιώματα των Καταναλωτών και οι αποζημιώσειςΗ Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων έχει εκδώσει την υπ’ αριθμ. 688/52 (ΦΕΚ Β’ 1412/10-6-2013) απόφασή της «Καθορισμός των περιπτώσεων που επιβάλλεται κατ’ αποκοπή αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών», με την οποία θεσπίζονται οι κανόνες αποζημίωσης των καταναλωτών.
Ο βασικός νόμος που διέπει τη λειτουργία των εταιρειών ταχυμεταφορών, με βάση τον οποίο εκδίδονται και οι, δεσμευτικές, αποφάσεις της ΕΕΤΤ, είναι ο Ν.4053/2012 (ΦΕΚ 44/Α/07-03-2012) «Ρύθμιση λειτουργίας ταχυδρομικής αγοράς, θεμάτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και άλλες διατάξεις»
Τα δικαιώματα του καταναλωτή, ο οποίος επιλέγει τις υπηρεσίες εταιρειών ταχυμεταφορών, είναι, συνοπτικά, τα ακόλουθα:
Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου ενός φακέλου, το οποίο φέρει μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής, καταβάλλεται ελάχιστη αποζημίωση 50€ και μέγιστη αποζημίωση 70€ και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή.Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου δέματος καταβάλλεται ελάχιστη αποζημίωση 100€ και μέγιστη αποζημίωση 400€ και επιστροφή του καταβληθέντος ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή.Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου φακέλου ή δέματος με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένου καταβάλλεται αποζημίωση ίση με το ποσό της δηλωθείσας αξίας και επιστρέφεται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή.Για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου με μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής και δέματος καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει το ποσό της αποζημίωσης για απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή.Για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου ή δέματος με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένου καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής, με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει το ποσό της δηλωθείσας αξίας.Εάν ένα δέμα ή ένα ταχυδρομικό αντικείμενο ταχυμεταφορών επιστραφεί και η αιτία της μη επίδοσής του είναι άγνωστη, ο αποστολέας δικαιούται επιστροφή των ταχυδρομικών εξόδων.Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση επίδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων ταχυμεταφορών, πέραν του συμφωνημένου χρονικού διαστήματος, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με 6€ για κάθε μέρα καθυστέρησης και για την περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβαίνει το πενταπλάσιο του συμφωνημένου χρόνου επίδοσης, επιπλέον επιστροφή του καταβληθέντος ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή, με την προϋπόθεση ότι το συνολικό ποσό της αποζημίωσης δεν υπερβαίνει τα 100 €.Η αποζημίωση για ηθική βλάβη συμπεριλαμβάνεται στα προαναφερθέντα ποσά, ενώ η συνεπαγόμενη απώλεια κέρδους δεν αποζημιώνεται.Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα ή αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου.Η αποζημίωση καταβάλλεται το αργότερο εντός περιόδου 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έγκρισης καταβολής αποζημίωσης.Η απώλεια ή η κλοπή ή η καθυστερημένη επίδοση απλών ταχυδρομικών αντικειμένων δεν γεννά δικαίωμα αποζημίωσης.Ο φορέας παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών απαλλάσσεται σε κάθε περίπτωση από οποιαδήποτε ευθύνη εξ οιασδήποτε αιτίας σχετικά με πλημμελή εκπλήρωση ταχυδρομικών υπηρεσιών, εφόσον δεν οχληθεί γραπτώς εντός έξι (6) μηνών από την κατάρτιση της ταχυδρομικής σύμβασης.Αναλυτικά η έρευνα:TAXYMETAFORESΛήψηΔιαβάστε επίσης:
Κόρινθος: Απήγαγε, βίασε και προσπάθησε να κάψει ζωντανή την πρώην σύζυγό του!
Ηλεία: Στενεύει ο κλοιός για τους δολοφόνους του επιχειρηματία – Πού στρέφονται οι έρευνες
Θεσσαλονίκη: Έκανε τον… σταυρό του πριν κλέψει το ταμείο! (video)
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Αλλάζει ώρες το νυχτερινό ρεύμα στη ΔΕΗ
- Αυτά είναι τα πιο επικίνδυνα ποτά για την υγεία – Ο παράγοντας που πολλαπλασιάζει την απειλή
- Ιράν: 30χρονη Ιταλίδα πήγε να γιορτάσει τα γενέθλιά της στην Τεχεράνη και συνελήφθη
- Έσκασε η «βόμβα»: Ο Γιώργος Αγγελόπουλος θα είναι στο All Star Survivor
- Aιχμές και υπονοούμενα απο Ελεονώρα Μελέτη προς τον Νίκο Μάνεση με αφορμη το "τρικ"
- Αρωματικοί ντοματοκεφτέδες
- Τουρκία: Νέες εμπρηστικές δηλώσεις Ακάρ - «Ψεύτες και μυθομανείς οι Έλληνες πολιτικοί, τους εύχομαι περαστικά»
- Οικονομική…εκτόξευση για Μακάμπι
- Στον Σουηδό Σβάντε Πάαμπο το Νόμπελ Ιατρικής 2022 - Το κατόρθωμά του
- Φαίη Σκορδά: Το «ατύχημά» της στο πλατό του «Πρωινό μας» - κλειδώθηκε στο αυτοκίνητο
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Το Ποντικι
- Καβάλα: Πέταξαν νεογέννητο γατάκι στη θάλασσα και τραβούσαν βίντεο (Photos)
- Βραβεία Νόμπελ: Στον γενετιστή Σβάντε Πάαμπο δόθηκε το Νόμπελ Ιατρικής
- Μαντάμ Γου: Η ιδιοκτήτρια του θρυλικού εστιατορίου πέθανε σε ηλικία 106 ετών – Από τον «κήπο» της πέρασε όλο το Χόλιγουντ
- Δύο σημαντικά Περιβαλλοντικά βραβεία για την πρωτοβουλία Just go Zero Tilos στην Polygreen και τον Δήμο Τήλου
- Χριστίνα Παππά για Χρήστο Βασιλόπουλο: «Καλά έκανε και ζητούσε ηθοποιούς χωρίς να τους πληρώσει» (Video)
- Οικονόμου: Αν το ζητήσει ο Ερντογάν, θα απαντήσουμε θετικά για συνάντηση με Μητσοτάκη στην Πράγα
- Σούπερ μάρκετ: «Έκρηξη τιμών» σε εκατοντάδες προϊόντα μέχρι τέλος Νοεμβρίου (Video)
- Διπλωματικές πηγές για τουρκολιβυκό μνημόνιο: «Δεν θα επιτραπεί η πυροδότηση ακόμη μίας εστίας έντασης στη Μεσόγειο»
- Πρώτο παιχνίδι απόψε για την ΑΕΚ στην OPAP ARENA
- Τελευταία Νέα Το Ποντικι
- Οικονόμου: Αν το ζητήσει ο Ερντογάν, θα απαντήσουμε θετικά για συνάντηση με Μητσοτάκη στην Πράγα
- Δύο σημαντικά Περιβαλλοντικά βραβεία για την πρωτοβουλία Just go Zero Tilos στην Polygreen και τον Δήμο Τήλου
- Διπλωματικές πηγές για τουρκολιβυκό μνημόνιο: «Δεν θα επιτραπεί η πυροδότηση ακόμη μίας εστίας έντασης στη Μεσόγειο»
- Καβάλα: Πέταξαν νεογέννητο γατάκι στη θάλασσα και τραβούσαν βίντεο (Photos)
- Θεσσαλονίκη: Παρέμβαση εισαγγελέα για τις απολύσεις στην «Μαλαματίνα» (Video)
- Βραβεία Νόμπελ: Στον γενετιστή Σβάντε Πάαμπο δόθηκε το Νόμπελ Ιατρικής
- Πρώτο παιχνίδι απόψε για την ΑΕΚ στην OPAP ARENA
- Χριστίνα Παππά για Χρήστο Βασιλόπουλο: «Καλά έκανε και ζητούσε ηθοποιούς χωρίς να τους πληρώσει» (Video)
- Σούπερ μάρκετ: «Έκρηξη τιμών» σε εκατοντάδες προϊόντα μέχρι τέλος Νοεμβρίου (Video)
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Γεροντιδάκης – Σασμός: «Ο Λευτέρης μπαίνει με ένα κίνητρο»
- Φαίη Σκορδά: Κλειδώθηκε στο αμάξι που δίνει δώρο – «Βγάλτε με, έχω κλειστοφοβία!»
- «Δεν θα επιτρέψουμε νέα ένταση» λένε διπλωματικές πηγές για την πιθανή αναθέρμανση του τουρκολιβυκού μνημονίου
- Προσχέδιο προϋπολογισμού: Ανάπτυξη 2,1% και πρωτογενές πλεόνασμα 0,7% το 2023
- Η ενέργεια στο επίκεντρο της συνάντησης Μακρόν – Σολτς σήμερα στο Βερολίνο
- Με… χάδια δεν πολεμάς την ακροδεξιά και τον φθηνό λαϊκισμό που θεριεύει
- Πέτσας στο Open για Τουρκία: Δεν πρέπει να φοβόμαστε τίποτα, αλλά να είμαστε προετοιμασμένοι για όλα
- Υπ. Οικονομικών: Κατάρτιση προϋπολογισμού με μεγάλες προκλήσεις - Οι προβλέψεις για πληθωρισμό, ΑΕΠ και ανάπτυξη
- Πόλεμος στην Ουκρανία: Ουκρανοί ανακτούν τον έλεγχο περιοχών στην κατεχόμενη Χερσώνα