MyRAE: Nέα πλατφόρμα υποβολής παραπόνων για καταναλωτές ρεύματος και φυσικού αέριου
Μόνο στην πλατφόρμα MyRAE πλέον τα παράπονα των καταναλωτών για λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου.
Την πλατφόρμα ενημέρωσης και υποστήριξης καταναλωτών MyRAE δημιούργησε η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ).
Με την εν λόγω πλατφόρμα, η ΡΑΕ καλεί τους καταναλωτές, εφεξής, να υποβάλουν τυχόν παράπονά τους για Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου και Διαχειριστές Δικτύων Διανομής,
Έχει παρατηρηθεί μια αυξανόμενη τάση υποβολής παραπόνων στο [email protected], στο οποίο έχουν συσσωρευτεί περίπου 1.400 παράπονα. Επειδή, η επεξεργασία των παραπόνων μέσω e-mail δεν είναι αυτοματοποιημένη, με στόχο την άμεση και γρήγορη εξυπηρέτηση των Καταναλωτών καθώς και την ουσιαστική εποπτεία των παραπόνων, η Αρχή από σήμερα θα δέχεται Παράπονα αποκλειστικά στο my.rae.gr/, ενώ όσοι υποβάλλουν ή έχουν υποβάλλει Παράπονα μέσω του [email protected], θα δέχονται/δεχθούν email για χρήση της Πλατφόρμας MyRAE.
Χαρακτηριστικά Πλατφόρμας MyRAE• Στο my.rae.gr/ ο καταναλωτής μπορεί να συνδεθεί εύκολα και γρήγορα, είτε μέσω των υφιστάμενων λογαριασμών του σε Facebook και Google ή και μέσω απλής εγγραφής.
• Τα παράπονα που υποβάλλονται στο my.rae.gr/ αυτόματα κοινοποιούνται στον εκάστοτε Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας/Φυσικού Αερίου και/ή Διαχειριστή Δικτύου Διανομής.
• Μέσω του my.rae.gr/, η επικοινωνία με τους καταναλωτές γίνεται πλέον εύκολη, γρήγορη, αποτελεσματική και ασφαλής,
• ενώ η ΡΑΕ και ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι αυτομάτως ενήμεροι και παρακολουθούν το είδος και την εξέλιξη κάθε αιτήματος και δύναται να παρέμβει σε όποιο σημείο της διαδικασίας χρειάζεται.
Εκτός από την υποβολή παραπόνων, οι καταναλωτές μέσω της πλατφόρμας MyRAE αποκτούν επιπλέον πρόσβαση σε διάφορες χρήσιμες υπηρεσίες όπως:• Λήψη ενημερώσεων για τις δημόσιες διαβουλεύσεις της ΡΑΕ.
• Λήψη εξειδικευμένων ενημερώσεων μέσα από το σύνολο των ανακοινώσεων της ΡΑΕ με βάση τα κριτήρια που ενδιαφέρουν τον κάθε καταναλωτή.
• Συμμετοχή σε έρευνες ικανοποίησης για τις παρεχόμενες υπηρεσίες από τη ΡΑΕ, τους Διαχειριστές Δικτύων και τους Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου.
Οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση στη ηλεκτρονική πλατφόρμα MYRAE είτε μέσω του κεντρικού ιστότοπου της Αρχής www.rae.gr/) ή και απευθείας στο my.rae.gr/ όπου μπορούν να δημιουργούν προσωπικό λογαριασμό.
Θέματα λογαριασμών και πληρωμών αφορούν τα περισσότερα παράπονα (42% του συνόλου) που υποβάλουν οι καταναλωτές στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας, ενώ το 17% έχουν να κάνουν με τη σύμβαση μεταξύ καταναλωτή και εταιρίας, το 10% με την ποιότητα εξυπηρέτησης και το 8% αφορά τεχνικά προβλήματα. Το υπολειπόμενο 22%, σύμφωνα με τα στοιχεία που ανακοίνωσε σήμερα η ΡΑΕ, αφορά πλειάδα διαφόρων θεμάτων με μικρά ποσοστά έκαστο.
Τα στοιχεία αφορούν την περίοδο 13/9/2021-16/01/2022, διάστημα στο οποίο λειτουργεί η ψηφιακή πλατφόρμα υποδοχής αιτημάτων των καταναλωτών myRAE. Συνολικά στην περίοδο αυτή κατατέθηκαν 897 αιτήματα προς Προμηθευτές ή/και Διαχειριστές από τα οποία το 61% έχουν απαντηθεί, το 25% βρίσκονται σε εκκρεμότητα και το 13% έχει απορριφθεί. Η συντριπτική πλειονότητα (92%) των αιτημάτων αφορούσε θέματα ηλεκτρισμού, το 6% ζητήματα φυσικού αερίου και το 2% συμβόλαια συνδυασμού ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Κορονοϊός: Έκρηξη νεκρών εν μέσω της πιο ήπιας Ομικρον στην Ελλάδα - Τα αίτια της τραγωδίας
- Κατερίνα Μονογυιού: Η πρώτη ανάρτηση μετά τον θάνατο του αδερφού της, Τζώρτζη – Η παράκληση της οικογένειας
- Δημήτρης Ουγγαρέζος: Παραιτήθηκε με «αιχμές» από την Barking Well
- Πήγε στο νοσοκομείο... και έφυγε: Νεκρός 44χρονος ανεμβολίαστος Ιερέας στην Ηλεία
- Πρόωρο τέλος για την «Φάρμα» - Πότε ρίχνει αυλαία;
- ΛΟΤΤΟ: Με τυχαία επιλογή και 3 ευρώ κέρδισε 6,7 εκατ. ευρώ
- Ολλανδία – Τέλος σε κάθε υποστήριξη στην Ελλάδα για προσφυγικό ζητά ειδική Επιτροπή
- Κύπελλο Ελλάδος: Ορίστηκε ο αγώνας του Προμηθέα Πατρών με τον ΠΑΟΚ
- Πιτσιλής: Στο emvolio.gov.gr θα βλέπουν τα πρόστιμα οι ανεμβολίαστοι άνω των 60
- Ανακοινώνει ξένο προπονητή ο Παναθηναϊκός – Καλύτερος από Ιμπαγασα και Γκαρσία
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Dikaiologitika
- MyRAE: Nέα πλατφόρμα υποβολής παραπόνων για καταναλωτές ρεύματος και φυσικού αέριου
- Κοζάνη: 36χρονος μαχαίρωσε τον πατέρα του
- Στο TaxisNet το πρόστιμο των ανεμβολίαστων, μέσω myaade οι ενστάσεις
- Κορονοϊός: Πόσα παιδιά 5 - 11 ετών έχουν εμβολιαστεί έως σήμερα
- Καιρός: Χειμωνιάτικο σκηνικό όλη την εβδομάδα με χιόνια, βοριάδες και τσουχτερό κρύο
- Πιο πολλά παιδιά στα νοσοκομεία λόγω Όμικρον, γιατί νοσούν πιο ήπια από τους ενήλικες
- Άρση προστίμου στους ανεμβολίαστους στο τέλος της πανδημίας: Τι απάντησε ο Θεμιστοκλέους
- Νέο ντοκουμέντο για το δυστύχημα στον ΗΣΑΠ, οι διάλογοι πριν από τη σύγκρουση (βίντεο)
- Η πρώτη ανάρτηση της βουλευτού Κατερίνας Μονογυιού μετά τον θάνατο του αδερφού της
- Κορονοϊός: Κίνδυνος για πρόωρη γέννα σε ανεμβολίαστες έγκυες
- Τελευταία Νέα Dikaiologitika
- MyRAE: Nέα πλατφόρμα υποβολής παραπόνων για καταναλωτές ρεύματος και φυσικού αέριου
- Πιο πολλά παιδιά στα νοσοκομεία λόγω Όμικρον, γιατί νοσούν πιο ήπια από τους ενήλικες
- Κοζάνη: 36χρονος μαχαίρωσε τον πατέρα του
- Καιρός: Χειμωνιάτικο σκηνικό όλη την εβδομάδα με χιόνια, βοριάδες και τσουχτερό κρύο
- Η πρώτη ανάρτηση της βουλευτού Κατερίνας Μονογυιού μετά τον θάνατο του αδερφού της
- Άρση προστίμου στους ανεμβολίαστους στο τέλος της πανδημίας: Τι απάντησε ο Θεμιστοκλέους
- Κορονοϊός: Κίνδυνος για πρόωρη γέννα σε ανεμβολίαστες έγκυες
- Κορονοϊός: Πόσα παιδιά 5 - 11 ετών έχουν εμβολιαστεί έως σήμερα
- Στο TaxisNet το πρόστιμο των ανεμβολίαστων, μέσω myaade οι ενστάσεις
- Νέο ντοκουμέντο για το δυστύχημα στον ΗΣΑΠ, οι διάλογοι πριν από τη σύγκρουση (βίντεο)
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Έτοιμη η πρώτη μονάδα S-400 στην Ινδία – Σε λειτουργία στις αρχές Απριλίου
- Κατερίνα Καινούργιου: "Έχω γίνει έξαλλη με αυτά τα σχόλια, μην ξανακούσω κάτι τέτοιο" (video)
- Και αν ο Τράγκας είχε μπει στη Βουλή;
- Δυστύχημα στον ΗΣΑΠ: «Αυτός ο συρμός δεν σταματάει με τίποτα» – Οι διάλογοι των εργαζομένων
- Παίδων Πεντέλης-Σισμανόγλειο: Να αποκατασταθούν τα προβλήματα στη λειτουργία τους, ζητά ο ΙΣΑ
- Νέο κρούσμα κορωνοϊού στην ΑΕΚ λίγες ώρες πριν το ματς Κυπέλλου με ΠΑΟΚ
- Σημαντική αύξηση στην κατανάλωση αλκοόλ «σε επικίνδυνα επίπεδα» δείχνει έρευνα
- Νέο κρούσμα σε ποδοσφαιριστή ανακοίνωσε η ΠΑΕ ΑΕΚ