Συνήγορος του Καταναλωτή: Αυτά είναι τα SOS για τις ηλεκτρονικές αγορές
Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», μετά τα τελευταία μέτρα για την αντιμετώπιση της πανδημίας Covid-19 και ενόψει της αναμενόμενης στροφής των καταναλωτών προς τις συναλλαγές μέσω διαδικτύου (ηλεκτρονικό εμπόριο), επανέρχεται και υπενθυμίζει ότι απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή κατά τις εξ αποστάσεως αγορές καταναλωτικών αγαθών.
Ήδη οι αναφορές-υποθέσεις προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή που αφορούσαν στο ηλεκτρονικό εμπόριο εκτοξεύτηκαν το πρώτο δεκάμηνο του 2020 σε 2.770. Σημειώνεται ότι το 2018 οι αντίστοιχες αναφορές-υποθέσεις ανέρχονταν σε 814 και το 2019 έφθασαν
Υπάρχουν πολλά αξιόλογα και αξιόπιστα ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops), υπάρχουν όμως και καταστήματα που χρησιμοποιούν αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, όπως σημειώνεται σε σχετική ανακοίνωση.
Η Ανεξάρτητη Αρχή αναφέρει ότι έχει παρατηρηθεί το φαινόμενο καταναλωτές να έχουν προκαταβάλει την αξία της παραγγελίας στα ηλεκτρονικά καταστήματα αλλά ούτε τα προϊόντα τους παραδίδονται ούτε επιστρέφονται τα χρηματικά ποσά που έχουν προεισπραχθεί.
Σε πάρα πολλές περιπτώσεις έχει παρατηρηθεί το φαινόμενο οι εν λόγω επιχειρήσεις μετά τη συναλλαγή να διακόπτουν κάθε επικοινωνία με τους καταναλωτές με αποτέλεσμα να μη μπορούν να λάβουν καμία πληροφόρηση σε σχέση με τις αγορές που έχουν κάνει ή σε σχέση με την επιστροφή των χρημάτων τους.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, ανέδειξε τις αθέμιτες και παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές, εξέδωσε συστάσεις προς τους προμηθευτές που παραβίασαν τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή και διαβίβασε τις υποθέσεις αυτές στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή για την επιβολή των προβλεπόμενων κυρώσεων.
Παράλληλα, δεδομένης της αναγκαιότητας και της ποινικής διερεύνησης αυτών των υποθέσεων, προχώρησε στην ανακοίνωση ενδεχόμενων αξιόποινων πράξεων προς τους αρμόδιους Εισαγγελείς Πρωτοδικών.
Τι να προσέχουν οι καταναλωτές:Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, με σχετικό δελτίο τύπου, αναφέρει αναλυτικά τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές κατά τις εξ αποστάσεως αγορές καταναλωτικών αγαθών και συστήνει για την καλύτερη προστασία τους:
Να προτιμούν την πραγματοποίηση αγορών από αξιόπιστα και γνωστά ηλεκτρονικά καταστήματα. Σημαντική ένδειξη αξιοπιστίας είναι η μακρόχρονη λειτουργία των καταστημάτων στην αγορά και η ύπαρξη φυσικής έδρας τους.Να ελέγχουν πάντοτε τις βασικές πληροφορίες που παρέχονται για το ηλεκτρονικό κατάστημα από τον ιστότοπό του. Να αναζητούν την επωνυμία της εταιρείας και τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης ταχυδρομικής διεύθυνσης. Η ύπαρξη μόνο ηλεκτρονικής διεύθυνσης (e-mail) και κινητού τηλεφώνου δεν αρκεί και αποτελεί ένδειξη απάτης.Να εντοπίζουν στο διαδίκτυο τυχόν σχόλια, εμπειρίες ή συστάσεις άλλων καταναλωτών που έχουν ήδη συναλλαγεί με το κατάστημα. Αυτό γίνεται εύκολα, πληκτρολογώντας το όνομα της εταιρείας ή του ηλεκτρονικού καταστήματος σε μία μηχανή αναζήτησης. Να προσεγγίζουν τις συστάσεις με κριτικό μάτι, διότι μπορεί να είναι παραπλανητικές ή κατασκευασμένες.Να ελέγχουν, οπωσδήποτε, πριν από την πληρωμή ότι ο ιστότοπος παρέχει ασφαλή σύνδεση για τη μετάδοση ευαίσθητων δεδομένων, όπως στοιχείων πιστωτικών καρτών. Να βεβαιώνονται ότι το σύμβολο ασφαλούς μετάδοσης δεδομένων εμφανίζεται στο πεδίο «διεύθυνση του προγράμματος περιήγησης» browser με τη μορφή Με αυτό τον τρόπο διασφαλίζουν ότι το e-shop διαθέτει SSL (Secure Sockets Layer), δηλαδή πρωτόκολλο ασφαλούς μετάδοσης ευαίσθητων δεδομένων στο διαδίκτυο, ειδικά για αγορές με πιστωτικές – χρεωστικές κάρτες και paypal.Τα αναγνωρισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα διαθέτουν σήματα εμπιστοσύνης των ενώσεων ηλεκτρονικού εμπορίου και των οργανισμών που διαθέτουν πιστοποιητικά ασφαλείας και απορρήτου προσωπικών δεδομένων. Αυτό δείχνει ότι η εταιρεία είναι αξιόπιστη και τηρεί τους βασικούς κανόνες στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, οπότε ο καταναλωτής μπορεί να αγοράσει από αυτήν με ασφάλεια.Επισημαίνεται ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να λειτουργούν και ως χώροι διαφήμισης αλλά δεν είναι ηλεκτρονικά καταστήματα.Να μην πείθονται από τις υπερβολικά δελεαστικές τιμές των προϊόντων σε σχέση με τον ανταγωνισμό ή, εν πάση περιπτώσει, αυτό να μην είναι το μοναδικό κριτήριο για την πραγματοποίηση των αγορών τους.Να προτιμούν την πραγματοποίηση αγορών από ηλεκτρονικά καταστήματα που διαθέτουν την αντικαταβολή ως εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.Επί σοβαρών ενδείξεων προβληματικής συναλλαγής, να προβαίνουν άμεσα σε αμφισβήτηση προς τα τραπεζικά τους ιδρύματα, εφόσον η εξόφληση των αγαθών έχει γίνει μέσω κάρτας (χρεωστικής ή πιστωτικής) και, αντίστοιχα, προς τους οργανισμούς διενέργειας ηλεκτρονικών πληρωμών (πχ. paypal).Θα πρέπει οι καταναλωτές να λαμβάνουν επιβεβαίωση της παραγγελίας, την οποία να φυλάσσουν μαζί με κάθε άλλο έγγραφο που σχετίζεται με αυτή. Αν χρειάζεται να επικοινωνήσουν με τον έμπορο, να προτιμούν το ηλεκτρονικό μήνυμα. Με αυτό τον τρόπο, σε περίπτωση προβλήματος, θα έχουν στη διάθεσή τους έμπρακτες αποδείξεις της επαφής-επικοινωνίας τους, καθώς και όλες τις λεπτομέρειες της συναλλαγής που έχουν συμφωνηθεί.
www.ert.gr
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Προσοχή στους λογαριασμούς από την ΔΕΗ – Για να μην βρεθείτε εκτεθειμένοι ενημερωθείτε
- Κορωνοϊός: Πέθανε ο πρόεδρος της Βαρβακείου Κλεάνθης Τσιρώνης
- Κορωνοϊός – Lockdown: Η λάθος κίνηση που δεν πρέπει να κάνουμε μέσα στο σπίτι
- Τηλεργασία: Τι αλλάζει από την Παρασκευή σε δημόσιο και όχι μόνο
- Θεσσαλονίκη: 5.000 μερίδες φαγητού από αλυσίδα που βάζει λουκέτο λόγω κορονοϊού
- Διονύσης Σχοινάς: Έμεινα σπίτι τέσσερα χρόνια για να μεγαλώσω το παιδί
- Ιωάννα Παππά: Δέχθηκα αρνητικά μηνύματα που έγινα μητέρα μετά τα 40 – «Ντροπή σου σε τέτοια ηλικία»
- Κλεάνθης Τσιρώνης: Έτσι έφυγε από κορονοϊό – Θα ταφεί στον «παράδεισό του»
- Πέθανε ο Κλεάνθης Τσιρώνης
- Κοροναϊός : Φόβοι για 1.000 κρούσματα τη μέρα στη Θεσσαλονίκη – Τι λένε επιστήμονες στο MEGA
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις ΕΡΤ
- Πέθανε ο Κλεάνθης Τσιρώνης
- Συνήγορος του Καταναλωτή: Αυτά είναι τα SOS για τις ηλεκτρονικές αγορές
- «Θαμμένοι» στα 180 μέτρα 14 εργάτες σε χρυσωρυχείο της Κολομβίας
- Ήπειρος: Έλεγχοι από την αστυνομία για τα μέτρα κατά της Covid-19
- Εικόνες σοκ στη Νάπολη: Ασθενείς περιμένουν στα αυτοκίνητα με φιάλες οξυγόνου
- Προφυλακιστέοι και οι 3 ανήλικοι για τον φόνο στην Αγ. Βαρβάρα-Σήμερα η απολογία των δύο
- «Στο κόκκινο» και τα νοσοκομεία της Ηπείρου – Κινητοποίηση στο Πανεπιστημιακό
- Προς παράταση το ενεργειακό πρόγραμμα
- Πρόγραμμα για νέους αγρότες της Π. Ε. Φλώρινας
- Αντιγόνη Βαλάκου – 12 Νοεμβρίου 2013
- Τελευταία Νέα ΕΡΤ
- Συνήγορος του Καταναλωτή: Αυτά είναι τα SOS για τις ηλεκτρονικές αγορές
- Πέθανε ο Κλεάνθης Τσιρώνης
- Συμβολική κινητοποίηση στο νοσοκομείο Καστοριάς
- Ήπειρος: Έλεγχοι από την αστυνομία για τα μέτρα κατά της Covid-19
- Νέο Δ. Σ. στη Λέσχη Πολιτισμού Φλώρινας
- Πρόγραμμα για νέους αγρότες της Π. Ε. Φλώρινας
- Προς παράταση το ενεργειακό πρόγραμμα
- «Στο κόκκινο» και τα νοσοκομεία της Ηπείρου – Κινητοποίηση στο Πανεπιστημιακό
- Εξελίξεις στο θέμα με την «Πελοπόννησος Α.Ε.»
- ΗΠΑ: Ανακαταμέτρηση με το χέρι στην Τζόρτζια – Κρίνονται δύο έδρες στη Γερουσία
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Συντάξεις Δεκεμβρίου: Πότε πληρώνονται οι δικαιούχοι - Οι ημερομηνίες για όλα τα Tαμεία
- “Άχρηστο” έβγαλαν οι Αμερικανοί το ρωσικό steath μαχητικό αεροσκάφος Su-57 – Ποια η τρομερή αδυναμία του!
- Γιατί ο Αλμπερτ Μπουρλά πούλησε τις μετοχές του στην Pfizer μετά την ανακοίνωση για το εμβόλιο
- Θεσσαλονίκη κορονοϊός: 50 νέες ΜΕΘ και σαρωτικοί έλεγχοι για να αντέξει το ΕΣΥ
- Βουλή: Συζήτηση για τα μέτρα κατά του κορονοϊού - Σε εξέλιξη έντονη αντιπαράθεση
- Κορωνοϊός: Φονικός Νοέμβριος 2020
- ΓΣΕΕ: Αίτημα για ακύρωση απολύσεων που έγιναν 10 ημέρες πριν το lockdown
- Νέα υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως
- Αίγυπτος: Άλλοι 11 άνθρωποι έχασαν τη ζωή τους από επιπλοκές του κορωνοϊού
- Βρετανία: 30χρονη νοσοκόμα κατηγορείται για τον θάνατο 8 βρεφών