Ι.ΚΤΕΟ Ηνίοχος: Νέο έργο Microsoft Dynamics CRM 365 ολοκλήρωσε η SiEBEN

Τα Ι. ΚΤΕΟ Ηνίοχιος, αποτελούν από την ίδρυσή τους το 2006, κορυφαία επιλογή του ελληνικού κοινού στις υπηρεσίες τεχνικού ελέγχου, χάρη στην αυστηρά πελατοκεντρική τους φιλοσοφία και την αδιαπραγμάτευτη προσήλωσή τους στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.

Η εταιρεία επενδύει συστηματικά τόσο στον άρτιο τεχνολογικό εξοπλισμό της, όσο και στην εξειδίκευση του προσωπικού της με στόχο να προσφέρει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες ελέγχου για όλους τους τύπους

Η εταιρεία εμπιστεύτηκε την SiEBEN για την υλοποίηση έργου CRM, με κύριο στόχο την βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών της. Η εγκατάσταση του Microsoft Dynamics CRM 365, επέτρεψε στο Customer Care της εταιρείας να διαχειρίζεται ταχύτερα και αποτελεσματικότερα τις εκατοντάδες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις που πραγματοποιούνται καθημερινά προκειμένου να οριστούν τα ημερήσια ραντεβού τεχνικού ελέγχου.

Τα Ι.ΚΤΕΟ ΗΝΙΟΧΟΣ, επέλεξαν επίσης το Marera, την integrated digital marketing πλατφόρμα της SiEBEN προκειμένου να αυτοματοποιήσουν πλήρως τις προσωποποιημένες επικοινωνίες (μέσω email & sms) προς τους πελάτες τους και να τους ενημερώνουν για τις ημερομηνίες λήξης ΚΤΕΟ και ΚΕΚ. Ταυτόχρονα, το Marera καλύπτει στο έπακρο όλες τις digital marketing ανάγκες της εταιρείας.

Σημαντική υπήρξε επίσης, η ανάγκη αυτοματοποίησης των εσωτερικών διαδικασιών σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα, που εξασφαλίζει την αύξηση της παραγωγικότητας των διαφόρων τμημάτων, την απλοποίηση των καθημερινών εργασιών των στελεχών των διαφόρων τμημάτων, την άντληση χρήσιμων αναφορών και πάνω απ’ όλα την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

Με την ολοκλήρωση του έργου, η εταιρεία έχει στα χέρια της όλα τα εργαλεία και τις απαραίτητες πληροφορίες για τη καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της, ενώ παράλληλα βελτιώνει σημαντικά την καθημερινότητα και την αποδοτικότητα του προσωπικού της.