Το μόνο KPI που «μετράει»: Η σύνδεση CX και κερδοφορίας
Πού βρισκόμαστε αυτήν τη στιγμή όσον αφορά τη διαχείριση και τη μέτρηση του CX; Πού στοχεύουμε να είμαστε στο μέλλον; Με ποιον τρόπο θα φτάσουμε εκεί; Τα τρία καίρια και πιεστικά ερωτήματα που σήμερα καλούνται να απαντήσουν οι επαγγελματίες του CX, θα εξετάσει μέσα από την κεντρική ομιλία του στο επερχόμενο συνέδριο της Boussias, CX Summit 2023, ο διακεκριμένος καθηγητής του πανεπιστημίου του Μονακό, Phil Klaus, παρέχοντας έναν χρήσιμο οδηγό πλοήγησης σε όλους όσους επιδιώκουν να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό σε ό,τι αφορά στην εμπειρία
Ο Καθηγητής Klaus είναι Πρόεδρος του Ινστιτούτου Εμπειρίας Πελατών PK, ιδρυτής του Prof. Dr. Phil Klaus & Associates Consulting, καθηγητής Στρατηγικής και Διαχείρισης Εμπειρίας Πελατών στο Διεθνές Πανεπιστήμιο του Μονακό και μπεστ σέλερ συγγραφέας του «Measuring Customer Experience».
Η βραβευμένη έρευνά του εμφανίζεται σε πολλά βιβλία και σε ένα ευρύ φάσμα κορυφαίων ακαδημαϊκών και managerial περιοδικών. Είναι έμπειρος διευθυντής, μη εκτελεστικός διευθυντής και σύμβουλος διαχείρισης με ενεργό, διεθνές χαρτοφυλάκιο πελατών Blue-Chip, τους οποίους συμβουλεύει σχετικά με τη στρατηγική εμπειρίας πελατών, τη βελτίωση των κερδών, την «επόμενη πρακτική» και την επιχειρηματική ανάπτυξη. Πληροφορίες και εγγραφές www.cxsummit.live
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Αττική Οδός: Σε ποια σημεία θα ισχύσει πλήρης διακοπή της κυκλοφορίας από το βράδυ της Τετάρτης 9/11
- Δραματικοί τόνοι Γκουτέρες, με... ACDC για την κλιματική κρίση
- Μετά τον Μασκ, η «σφαγή» των εργαζομένων και από τον Ζάκερμπεργκ
- Ποιοι δεν θα επιστρέψουν την Επιστρεπτέα Προκαταβολή
- Η Καλλιμάνης με νέα εταιρική ταυτότητα
- Ο Γιώργος Τυρέλης στο Advisory Board του The Marketing Hub
- Alpha Bank: Ολοκλήρωσε την πώληση χαρτοφυλακίου μη εξυπηρετούμενων και άνευ εξασφαλίσεων δανείων
- Οικογένεια Ινδαρέ: "Δεν έχουμε ξαναζήσει τέτοια βαρβαρότητα"
- Αγρίνιο: Ταυτοποιήθηκε ένας από τους δράστες κλοπής 30.000 ευρώ από εκκλησία
- Ο Έλον Μασκ είναι υπέρ των Ρεπουμπλικάνων και δεν το κρύβει
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Marketing Week
- Η Καλλιμάνης με νέα εταιρική ταυτότητα
- Ο Γιώργος Τυρέλης στο Advisory Board του The Marketing Hub
- Η Ναταλία Λάμπρου στη The Estée Lauder Companies Inc.
- Η Interamerican ενσωματώνει τεχνολογίες AI με την υποστήριξη της ΙΒΜ
- Νέα καμπάνια της New Age για τα ζελεδάκια Möller’s
- «Αδιαμφισβήτητος νικητής το ουσιώδες, πρωτότυπο και αυθεντικό content»
- Νέα καμπάνια «Switch by Avis»
- Το μόνο KPI που «μετράει»: Η σύνδεση CX και κερδοφορίας
- Η L’Oréal Hellas για το Γηροκομείο Αθηνών
- Την Παρασκευή επιστρέφει το Media RoI Forum
- Τελευταία Νέα Marketing Week
- Το μόνο KPI που «μετράει»: Η σύνδεση CX και κερδοφορίας
- Νέα καμπάνια «Switch by Avis»
- Νέα καμπάνια της New Age για τα ζελεδάκια Möller’s
- Η Ναταλία Λάμπρου στη The Estée Lauder Companies Inc.
- 14 χρόνια λειτουργίας για το Βιολογικό Χωριό
- Η Interamerican ενσωματώνει τεχνολογίες AI με την υποστήριξη της ΙΒΜ
- Τριπλή διάκριση για την Optima Bank
- Διάκριση για τη Eurolife FFH στα UX|CX Awards
- «Αδιαμφισβήτητος νικητής το ουσιώδες, πρωτότυπο και αυθεντικό content»
- Διάκριση για τη Rafarm στα Growth Awards 2022
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Επιστρεπτέα προκαταβολή: Νέες προθεσμίες για όσους έχουν οφειλές
- Δεμένα τα πλοία στις 9/11-Συμμετοχή της ΠΝΟ στην 24ωρη απεργία
- Οικονόμου για Βρέντζο: Ακατανόητο το πως κάνει τέτοιες δηλώσεις
- Παπουτσάνης: Σημαντική αύξηση 39,3% στον τζίρο το εννεάμηνο του 2022
- Εκφορτώνεται στη Ρεβυθούσα το πρώτο φορτίο LNG από τη Mytilineos
- Καραγιάννης-Θριάσιο: Στα €158,4 εκατ. η επένδυση για το Logistics Park
- Τζεντιλόνι: Στοχευμένα μέτρα για τις συνέπειες της ενεργειακής κρίσης
- ΟΠΑΠ: 2.832 μέτοχοι συμμετείχαν στο πρόγραμμα επανεπένδυσης μερίσματος
- ΣΚΡΑΤΣ: Κέρδη άνω των 2,6 εκατ. ευρώ την προηγούμενη εβδομάδα
- Συγκρατημένη άνοδος στη Wall Street: Focus στις ενδιάμεσες εκλογές
