Εκδήλωση της KPMG με θέμα την Εμπειρία του Πελάτη
Η KPMG, αναγνωρίζοντας την ανάγκη για μια πιο πελατοκεντρική προσέγγιση στη σημερινή “Εποχή του Πελάτη”, διοργάνωσε εκδήλωση η οποία είχε ως στόχο να αναδείξει τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη, ο οποίος αποκτά όλο και πιο σημαίνουσα θέση στην πυραμίδα των επιχειρήσεων. Η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 8 Μαρτίου, στο ξενοδοχείο Hilton, με τη συμμετοχή
Η εκδήλωση έδωσε την ευκαιρία στους συμμετέχοντες να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες της σημερινής «Εποχής του Πελάτη», ο οποίος πρέπει να αποτελεί καθοριστικό παράγοντα στη λήψη αποφάσεων. Την εκδήλωση χαιρέτισε ο Χρίστος Βασιλείου, Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών της KPMG, ο οποίος αναφέρθηκε στο νέο επιχειρηματικό περιβάλλον το οποίο «καθιστά την πελατοκεντρική προσέγγιση θέμα επιβίωσης για τις επιχειρήσεις». Ο Αντώνης Παρτζίλης, Διοικητικός Σύμβουλος και Head of Strategy, Customer and Operations Services της KPMG, παρουσίασε την υφιστάμενη κατάσταση τονίζοντας την ανάγκη για μια «ολιστική αλλαγή για την αποτελεσματική επίτευξη της επιδιωκόμενης πελατοκεντρικής προσέγγισης» καθότι οι κυπριακές επιχειρήσεις δεν αξιοποιούν σε ικανοποιητικό βαθμό «την οπτική γωνία του πελάτη». Ο Χάρης Πουαγκαρέ, Director of Consumer and SME Banking Division της Τράπεζας Κύπρου, ανέδειξε τη σημασία της δημιουργίας κουλτούρας για την εξυπηρέτηση του πελάτη, ώστε ο πελάτης να τεθεί στο επίκεντρο της προσοχής. Ο Benjamin Carlotti, Co-founder και Managing Director της εταιρείας Oulala Games Ltd, παρουσίασε τη «διαδικτυακή εμπειρία του πελάτη» και τους τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να προσελκύσουν τη νέα γενιά. Ο Vincent Piron, European Lead Customer Advisory της KPMG, επεξήγησε τους επικερδείς τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να εξισορροπήσουν την εμπειρία του πελάτη με τις αυξημένες σημερινές απαιτήσεις τους.
Η εκδήλωση ολοκληρώθηκε με συζήτηση, η οποία ανέδειξε σημαντικά θέματα όπως οι τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να αντιληφθούν τι πραγματικά έχει αξία για τον πελάτη και οι τρόποι με τους οποίους οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί διαχειρίζονται «τα αισθήματα» του πελάτη και πως εξισορροπούνται οι ρυθμιστικές απαιτήσεις με τις ανάγκες του πελάτη. Η εκδήλωση ανέδειξε επίσης τη σημασία μιας ολιστικής προσέγγισης στη διαχείριση πελατών η οποία αρχίζει από το εσωτερικό περιβάλλον των οργανισμών, από τα πάνω προς τα κάτω.
Στοιχεία επικοινωνίας:
Γιώργος Τζιωρτζής
Διοικητικός Σύμβουλος
Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Διοίκησης
Αντώνης Παρτζίλης
Διοικητικός Σύμβουλος
Επικεφαλής Strategy, Customer &Operations Services
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Νέα αποκάλυψη για τον δολοφόνο του ταξιτζή στην Καστοριά
- 15 Μαρτίου: Ποιοι γιορτάζουν σήμερα
- Οι σχολές που χάνουν φοιτητές και αναμένεται «σφαγή» στις Πανελλαδικές
- H Google «σκοτώνει» το πιο ενοχλητικό πράγμα στο Internet
- Ελαιόλαδο Μπραντζελίνα, 29€ τα 50ml
- Reuters: Οι οικογενειακοί δεσμοί στην Ελλάδα άρχισαν να καταρρέουν
- Νέα σειρά έρχεται στο Mega
- Απειλή για κούρεμα καταθέσεων
- Οι νέες προκηρύξεις ΑΣΕΠ για 1402 προσλήψεις - Δείτε που
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Sigma Live
- Δείτε ποια φάρμακα έχουν από σήμερα μειωμένη τιμή
- Οικογένεια μηνύει την Κυπριακή Δημοκρατία
- Οι 14 αγώνες της Εθνικής μας με προπονητή τον Οκκά
- Σπάνια γεννητούρια στην Πέγεια
- Καθυστερεί η υγραεριοκίνηση
- Παίρνει τα λεφτά και κάνει «μαξιλάρια»
- Υπ. Υγείας: Το πρόγραμμα καρκίνου παχέος εντέρου...
- Υποψήφιος για Προεδρικές ο Αβέρωφ; -«Λάθος» η απόφαση Βουλής
- Λαμπάδιασε εν κινήσει αυτοκίνητο στην Ορόκλινη
- Τελευταία Νέα Sigma Live
- Εκδήλωση της KPMG με θέμα την Εμπειρία του Πελάτη
- Τσελίκ:Δεν κινδυνεύουν οι ολλανδικές επενδύσεις στην Τουρκία
- NBA: Τρομερό βράδυ για Γουέστμπρουκ και Τζέιμς
- Ξεχώρισε ο Χούτος
- Δείτε ποια φάρμακα έχουν από σήμερα μειωμένη τιμή
- Οι 14 αγώνες της Εθνικής μας με προπονητή τον Οκκά
- "Σοβαρές ανησυχίες" Συμβουλίου Ευρώπης για τουρκικό Σύνταγμα
- Υποψήφιος για Προεδρικές ο Αβέρωφ; -«Λάθος» η απόφαση Βουλής
- Δημοσκόπηση Bild: Μπλόκο σε διαπραγματεύσεις με Τουρκία
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Δυσκολότερη φέτος η εισαγωγή στα Πανεπιστήμια
- Εντοπίστηκαν πάνω από 250 κρανία σε μαζικούς τάφους στο Μεξικό
- Κατάθλιψη: Τα 9 συμπτώματα στον οργανισμό μας
- ΕΕ: «Σοβαρές ανησυχίες» για τις τροποποιήσεις του τουρκικού συντάγματος
- Γαβρόγλου: Aδιάβλητες, αλλά όχι αξιόπιστες οι Πανελλαδικές – Το Λύκειο «μαράθηκε», έχει τελειώσει
- Αυτοψία ΚΑΣ στις αρχαιότητες του μετρό Θεσσαλονίκης -Για το πώς θα προχωρήσουν τα έργα
- Στο τραπέζι της διαπραγμάτευσης πάγωμα και κούρεμα της προσωπικής διαφοράς στις συντάξεις
- Την απόφαση του Ευρωδικαστηρίου περί απαγόρευσης μαντίλας στην εργασία, κατέκρινε το Spiegel
- Survivor: Η Ευριδίκη Βαλαβάνη σκόραρε και πανηγύρισε βγάζοντας την μπλούζα της (vid)
- Απαγορεύεται πλέον η χρήση μηχανημάτων laser σε εργαστήρια αισθητικής