Έκθεση Salesforce: Το 71% των καταναλωτών άλλαξε προτιμήσεις το 2021
Η 5η έκθεση της Salesforce «State of the Connected Customer» αποκαλύπτει πώς η εμπιστοσύνη, η εξατομίκευση και οι «digital-first» εμπειρίες γίνονται, ολοένα και περισσότερο, το επίκεντρο για την κάλυψη των αναγκών των πελατών. Βασισμένη σε μια παγκόσμια έρευνα ανάμεσα σε καταναλωτές και επιχειρήσεις, η έκθεση υπογραμμίζει πώς οι προσδοκίες και οι συμπεριφορές των πελατών έχουν αλλάξει με την πάροδο του χρόνου.
Η Salesforce, η κορυφαία εταιρεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) στον κόσμο, δημοσίευσε την έκθεση
Στα βασικά σημεία της φετινής Έκθεσης «State of the Connected Customer» περιλαμβάνονται:
Η Ανάδειξη μιας οικονομίας που βασίζεται στην εμπιστοσύνη: Παρόλο που οι καταναλωτές προσανατολίζονται σε ψηφιακές αγορές, αναμένουν ευελιξία και πιο προσωποποιημένες εμπειρίες. Ζητήματα όπως η εμπιστοσύνη, οι αξίες και η ακεραιότητα επηρεάζουν ολοένα και περισσότερο τις σχέσεις τους με τις επιχειρήσεις. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι το 88% των πελατών πιστεύει ότι η εμπιστοσύνη γίνεται πιο σημαντική σε περιόδους αλλαγής, ενώ το 52% (αυξημένο σε σχέση με το 48% του 2020) δηλώνει ότι εμπιστεύεται γενικά τις εταιρείες. Επιπλέον, το 68% των πελατών θεωρεί πως οι επιχειρήσεις ενεργούν με βάση το κοινωνικό συμφέρον -και πάλι αυξημένο ποσοστό σε σχέση με το 59% που είχε καταγραφεί το 2020- ενώ το 57% των πελατών πιστεύει πως οι εταιρείες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) με ηθικό τρόπο.
Η ψηφιακή επιτάχυνση πυροδοτεί τη ζήτηση για εξατομίκευση: Η αφοσίωση των καταναλωτών τείνει σαφώς προς την ψηφιοποίηση, ωστόσο τα brands βρίσκονται υπό πίεση για να μπορέσουν να συγχωνεύσουν και να μετατρέψουν τις online και offline αλληλεπιδράσεις σε προσωποποιημένες εμπειρίες, καθώς η προσωπική αλληλεπίδραση βρίσκεται ξανά στο προσκήνιο. Σύμφωνα με την έκθεση, το 73% των πελατών περιμένει οι εταιρείες να κατανοούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους, το 68% έχει αγοράσει προϊόντα με νέους τρόπους τα τελευταία δύο χρόνια και το 61% των πελατών που πραγματοποιούν αγορές από τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης αναμένει πως θα συνεχίσει να το κάνει ακόμη περισσότερο σε τρία (3) χρόνια. Αξίζει να σημειωθεί πως το ίδιο ποσοστό (61%) των καταναλωτών αισθάνεται άνετα με τη χρήση των προσωπικών τους πληροφοριών από τις εταιρείες, αρκεί αυτές να χρησιμοποιούνται προς όφελός τους και με διαφάνεια.
Η νέα πραγματικότητα δοκιμάζει την αφοσίωση των καταναλωτών στα brands: Καθώς οι προτεραιότητες και οι συμπεριφορές αλλάζουν, η αφοσίωση σε καθιερωμένα brands υποβάλλεται σε δοκιμασία. Το 71% των καταναλωτών άλλαξε τις μάρκες που χρησιμοποιούσε τουλάχιστον μία φορά τον περασμένο χρόνο -το 66% επειδή βρήκε καλύτερες προσφορές και το 58% στράφηκε σε καλύτερης ποιότητας προϊόντα-, ενώ το 55% θα χρησιμοποιούσε περισσότερο τα προγράμματα πιστότητας εάν οι ανταμοιβές ήταν πιο προσωποποιημένες.
Ο νέος ψηφιακός κόσμος έχει αλλάξει τους κανόνες του εμπορίου, της εργασίας και της καθημερινής ζωής, ωθώντας τους πελάτες και τα brands να επαναπροσδιορίσουν τον τρόπο που σχετίζονται. Καθώς οι προτιμήσεις των καταναλωτών μετατοπίζονται σε ψηφιακά κανάλια, τα brands πρέπει να δημιουργούν συνεχώς ευέλικτες, προσωποποιημένες, ψηφιακές εμπειρίες οι οποίες θα εξασφαλίζουν την αφοσίωση των πελατών.
Salesforceκαταναλωτεςέρευναπροτιμήσεις- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Πέθανε ο γνωστός ράπερ ΔΠΘ – Ήταν μόλις 38 ετών
- Spiegel: «Γιατί η Αθήνα υποκύπτει στις πιέσεις του Βερολίνου»
- Alpha Bank: Πόσο πιθανή είναι μια επισιτιστική κρίση
- Κιλιτσντάρογλου προς Ερντογάν: Αν βαστά η καρδιά σου, κάνε βήμα για τα κατεχόμενα νησιά
- Πώς "είδε" το Μαξίμου τη χθεσινή ομιλία του Κ. Καραμανλή
- "Τα ηλεκτρικά οχήματα δεν είναι μονόδρομος μείωσης CO2"
- Επιστολή Κεραμέως σε φοιτητές για το νέο σχέδιο νόμου-πλαισίου για τα ΑΕΙ
- Terracom: Υιοθετεί την τετραήμερη εργασία
- Εντοπίστηκαν τα δυο ελληνικά τάνκερ που κατέλαβε το Ιράν (χάρτης)
- Προκαλεί τον Ερντογάν ο Κιλιτσντάρογλου: "Κάνε βήμα για τα κατεχόμενα οπλισμένα νησιά. Θα σε στηρίξουμε“
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Reporter
- Εντοπίστηκαν τα δυο ελληνικά τάνκερ που κατέλαβε το Ιράν (χάρτης)
- Σταϊκούρας: Έξι δράσεις για την πάταξη του λαθρεμπορίου
- HEMEXPO (Ναυτιλιακός Εξοπλισμός): €1,35 δισ. συνεισφορά στο εγχώριο ΑΕΠ
- ΕΛΤΑ: Τρεις καινοτομίες για την επόμενη μέρα των ταχυδρομείων
- Alpha Bank: Ενέργεια και τουρισμός καθορίζουν το ισοζύγιο εξωτερικού τομέα
- Συμφωνία Ελλάδας-Ισραήλ για αναβάθμιση της διμερούς συνεργασίας- Οι 4 τομείς
- Έκθεση Salesforce: Το 71% των καταναλωτών άλλαξε προτιμήσεις το 2021
- Άλλοι 390 Ουκρανοί πρόσφυγες στην Ελλάδα το τελευταίο 24ωρο
- Μητσοτάκης: Εξήγγειλε την ανέγερση νέου υπερσύγχρονου νοσοκομείου στην Κω
- Δολοφονία Χέντερσον: Πρόταση ενοχής των 6 κατηγορουμένων από τον εισαγγελέα
- Τελευταία Νέα Reporter
- Έκθεση Salesforce: Το 71% των καταναλωτών άλλαξε προτιμήσεις το 2021
- ΕΛΤΑ: Τρεις καινοτομίες για την επόμενη μέρα των ταχυδρομείων
- Δολοφονία Χέντερσον: Πρόταση ενοχής των 6 κατηγορουμένων από τον εισαγγελέα
- Εντοπίστηκαν τα δυο ελληνικά τάνκερ που κατέλαβε το Ιράν (χάρτης)
- Μητσοτάκης: Εξήγγειλε την ανέγερση νέου υπερσύγχρονου νοσοκομείου στην Κω
- HEMEXPO (Ναυτιλιακός Εξοπλισμός): €1,35 δισ. συνεισφορά στο εγχώριο ΑΕΠ
- Alpha Bank: Ενέργεια και τουρισμός καθορίζουν το ισοζύγιο εξωτερικού τομέα
- Συμφωνία Ελλάδας-Ισραήλ για αναβάθμιση της διμερούς συνεργασίας- Οι 4 τομείς
- Σταϊκούρας: Έξι δράσεις για την πάταξη του λαθρεμπορίου
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Εκ νέου Πρόεδρος της Ομοσπονδίας Χοιροτροφικών Συλλόγων ο Ιωάννης Μπούρας
- Ρήτρα αναπροσαρμογής: «Παγώνουν» οι διακοπές ρεύματος για τα ευάλωτα νοικοκυριά
- Και η Κροατία στο "κλαμπ" του ευρώ
- Πώς "είδε" το Μαξίμου τη χθεσινή ομιλία του Κ. Καραμανλή
- Ρωσία: "Αυτοκαταστροφικό" βήμα το εμπάργκο στο ρωσικό πετρέλαιο από την ΕΕ
- ΤτΕ: Αμετάβλητο το επιτόκιο στις καταθέσεις, αυξήθηκε στα νέα δάνεία
- Επιτροπή Ανταγωνισμού: Αιφνιδιαστικός έλεγχος στον κλάδο μεταφορών
- ΤτΕ: Αυξήθηκε στο 4,14% το μέσο σταθμισμένο επιτόκιο των νέων δανείων τον Απρίλιο
- Renault Group: Προμήθεια κοβαλτίου από το Managem Group για την παραγωγή μπαταριών