Στην CPI η υποστήριξη χρηστών του Ομίλου ΕΛΤΡΑΚ
Η CPI ανέλαβε την παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου για τους χρήστες του Ομίλου ΕΛΤΡΑΚ, αναλαμβάνοντας έναν κρίσιμο ρόλο στη διαχείριση και επίλυση IT αιτημάτων, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Η υποστήριξη παρέχεται από εκπαιδευμένη και πιστοποιημένη ομάδα agents της CPI, είτε μέσω τηλεφωνικών οδηγιών,
Η διαχείριση των αιτημάτων πραγματοποιείται μέσω της ticketing πλατφόρμας της ΕΛΤΡΑΚ, εξασφαλίζοντας άμεση ανταπόκριση, βελτιστοποίηση της εσωτερικής επικοινωνίας και real-time ενημέρωση των χρηστών και του IT τμήματος της ΕΛΤΡΑΚ.
Μετά από ένα διάστημα λειτουργίας της υπηρεσίας, καταγράφεται σημαντική αποσυμφόρηση του Level 2 IT τμήματος, επιτρέποντας στην ομάδα να επικεντρωθεί σε πιο κρίσιμα και πολύπλοκα έργα μηχανογράφησης καθώς και στην ανάπτυξη και οργάνωση της εταιρείας. Παράλληλα, τα αιτήματα των τελικών χρηστών εξυπηρετούνται ταχύτατα, οδηγώντας σε αύξηση παραγωγικότητας και ουσιαστική μείωση του downtime των πληροφοριακών συστημάτων.
Η συνεργασία αυτή αποδεικνύει τη δέσμευση της ΕΛΤΡΑΚ στην τεχνολογική αναβάθμιση και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη, μέσα από στοχευμένες και ποιοτικές συνεργασίες.
Συγκεκριμένα, ο κ. Σπύρος Ψωμαδέλης, CIO της ΕΛΤΡΑΚ, δήλωσε: «Η συνεργασία μας με την ομάδα της CPI συνέβαλε καθοριστικά στην αποσυμφόρηση της εσωτερικής μας ομάδας, η οποία πλέον επικεντρώνεται αποκλειστικά σε θέματα επιπέδου 2, καθώς και σε κρίσιμα έργα πληροφορικής. Διαπιστώσαμε σημαντική βελτίωση στους χρόνους υλοποίησης των IT projects, αλλά και ουσιαστικότερη προσέγγιση σε κομβικά ζητήματα όπως η απόκριση και η διερεύνηση SOC & SecOps tickets.
Η επαγγελματική προσέγγιση της CPI από την αρχή, μας επέτρεψε να τους μεταφέρουμε γρήγορα τεχνογνωσία. Σε συνδυασμό με την ενισχυμένη Knowledge Base και την άριστη συνεργασία, η ομάδα της CPI λειτουργεί πλέον ως προέκταση της δικής μας. Το feedback από τους τελικούς χρήστες είναι εξαιρετικά θετικό, επιβεβαιώνοντας τη σωστή επιλογή αυτής της συνεργασίας».
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Alpha Bank: Bonus προσφορά για όλο τον Ιούνιο
- Πού θα βρεις σε προσφορά πάνω από 150 μεταχειρισμένα αυτοκίνητα
- Η Hyundai ετοιμάζει κορυφαίο σπορ ηλεκτρικό με 641 ίππους-πότε παρουσιάζεται
- Δύο νέες εξόδους στην Αττική Οδό προτείνει η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ
- NVIDIA και Mistral AI ενώνουν δυνάμεις για το πρώτο ευρωπαϊκό AI supercloud
- Ινδία: Νεκροί οι 242 επιβαίνοντες σε συντριβή αεροσκάφους Air India με προορισμό το Λονδίνο
- Λαϊκές αγορές: Δύο εκατ. πολίτες τις προτιμούν για ποιότητα και τιμές – Πόσα ξοδεύουν ανά επίσκεψη
- Shell GO+: Νέα καλοκαιρινή προωθητική ενέργεια με δώρα πτήσεις από τη Sky express
- Λαγκάρντ: Η ΕΚΤ περνά σε φάση «υπομονής» – Τι σηματοδοτεί η επόμενη μέρα της νομισματικής πολιτικής
- Η Κομισιόν πρόσθεσε το Μονακό στις χώρες υψηλού κινδύνου για ξέπλυμα μαύρου χρήματος
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Businessnews
- Πώς το Discord λειτουργεί ως δούρειος ίππος κυβερνοαπειλών
- Ινδία: Τουλάχιστον 204 νεκροί από τη συντριβή αεροσκάφους - Αναφορές για τραυματίες
- Ευρωπαϊκό Βραβείο Πολιτιστικής Κληρονομιάς στο πυργόσπιτο Κάμπονες της Νάξου
- ΤτΕ: Στα 2,54 δισ. ευρώ το ενεργητικό των Ταμείων Επαγγελματικής Ασφάλισης
- Αναμνηστικά ευρώ με Μίκη Θεοδωράκη και Μπουμπουλίνα
- Στην CPI η υποστήριξη χρηστών του Ομίλου ΕΛΤΡΑΚ
- Mondelēz International: Μείωση 12% των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου
- Ισχυρή άνοδος της παγκόσμιας αγοράς wearable το α΄ τρίμηνο του 2025 - Κυρίαρχη η Huawei
- ΕΒΕΠ: Ποιές οι προοπτικές της Ελληνικής Οικονομίας την πενταετία 2025-2030
- Ο. Κεφαλογιάννη στο ΣΕΤΕ: Ανάγκη για ποιοτική και βιώσιμη ανάπτυξη του ελληνικού τουρισμού
- Τελευταία Νέα Businessnews
- Στην CPI η υποστήριξη χρηστών του Ομίλου ΕΛΤΡΑΚ
- Ισχυρή άνοδος της παγκόσμιας αγοράς wearable το α΄ τρίμηνο του 2025 - Κυρίαρχη η Huawei
- Πώς το Discord λειτουργεί ως δούρειος ίππος κυβερνοαπειλών
- Ινδία: Τουλάχιστον 204 νεκροί από τη συντριβή αεροσκάφους - Αναφορές για τραυματίες
- Ευρωπαϊκό Βραβείο Πολιτιστικής Κληρονομιάς στο πυργόσπιτο Κάμπονες της Νάξου
- Αναμνηστικά ευρώ με Μίκη Θεοδωράκη και Μπουμπουλίνα
- Ευρωσύμβουλοι: Ματαίωση της Γενικής Συνέλευσης, 24 Ιουνίου η επαναληπτική
- ΤτΕ: Στα 2,54 δισ. ευρώ το ενεργητικό των Ταμείων Επαγγελματικής Ασφάλισης
- Mondelēz International: Μείωση 12% των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- NVIDIA και Mistral AI ενώνουν δυνάμεις για το πρώτο ευρωπαϊκό AI supercloud
- Με ποιον τρόπο η Generation X έγινε η πιο κερδοφόρα ομάδα χρηστών για τη Meta
- Στουρνάρας: Η Ελλάδα μπορεί να δώσει το παράδειγμα
- Ο πληθωρισμός στις ΗΠΑ «φρενάρει» – Ενδείξεις σταθερότητας από τον δείκτη παραγωγού
- Λαϊκές αγορές: Σχεδόν 2 εκατ. καταναλωτές ψωνίζουν στην Αττική
- Το σχόλιο του κ. Σιάτρα θα δημοσιευθεί στις 8:30 μ.μ.
- ΟΛΘ: Δεν έχουμε δεχθεί καμία πρόταση εξαγοράς
- ΗΠΑ: Σε υψηλό 8μήνου οι αιτήσεις για επίδομα ανεργίας - Στο 2,6% ο πληθωρισμός χονδρικής
- Πόσο κοστίζει η φόρτιση ενός EV σε 10 ευρωπαϊκές χώρες
- BP: Ο πετρελαϊκός γίγαντας των ΗΑΕ, ADNOC, μεταξύ των «μνηστήρων» της
