ΕΣΑ: Διοργανώνει τον 2ο Διαγωνισμό Εμπειρίας Πελάτη, Φυσικού & Ηλεκτρονικού Καταστήματος

Στόχος του διαγωνισμού είναι η ανάδειξη και βράβευση των επιχειρήσεων εκείνων που βάζουν στο επίκεντρο τον καταναλωτή και προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες τους μέσα από τα φυσικά και ψηφιακά καταστήματά τους.

Ο Εμπορικός Σύλλογος Αθηνών (ΕΣΑ) έχει ως πρωταρχικό στόχο τη διασύνδεση της επιχειρηματικότητας με την παιδεία. Στο πλαίσιο αυτό και με τη συνεργασία του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΟΠΑ), διοργανώνει τον 2ο

“Διαγωνισμό Εμπειρίας Πελάτη Λιανικής 2023-24”, σε συνέχεια του πρώτου “Retail Customer Experience Awards” που διεξήχθη με απόλυτη επιτυχία και ολοκληρώθηκε με την Τελετή Βράβευσης των νικητών στον εμβληματικό χώρο της Ρωμαϊκής Αγοράς Αθηνών, τον Ιούλιο του 2022.

Στόχος του διαγωνισμού είναι η ανάδειξη και βράβευση των επιχειρήσεων εκείνων που βάζουν στο επίκεντρο τον καταναλωτή και προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες τους μέσα από τα φυσικά και ψηφιακά καταστήματά τους.

Στον διαγωνισμό μπορούν να συμμετάσχουν ΔΩΡΕΑΝ εμπορικές επιχειρήσεις οι οποίες διατηρούν είτε φυσικό, είτε ψηφιακό κατάστημα ή συνδυασμό των δύο. Οι εμπορικές επιχειρήσεις με άνω του ενός σημείου πώλησης, θα συμμετέχουν μόνο με ένα φυσικό κατάστημα.

Για την υποβολή της υποψηφιότητας χρειάζεται απλά η συμπλήρωση της φόρμας συμμετοχής.

Οι κατηγορίες του διαγωνισμού είναι οι ακόλουθες έξι:
1. Μικρές επιχειρήσεις (0-9 εργαζομένους)
2. Μεσαίες επιχειρήσεις (10-49 εργαζομένους)
3. Μεγάλες επιχειρήσεις (50+ εργαζομένους)

Τα e-shops θα αξιολογηθούν για:

την ποιότητα και τις τεχνικές προδιαγραφές του e-shop

την άνεση και ταχύτητα περιήγησης

την ευκολία εύρεσης και αποθήκευσης προϊόντων

τις παρεχόμενες υπηρεσίες

ευκολία check out

Τα φυσικά καταστήματα θα αξιολογηθούν για:

την ευκολία προσβασιμότητας

την εικόνα του εξωτερικού χώρου και τη βιτρίνα

την ατμόσφαιρα και την ποιότητα του εσωτερικού χώρου

την ευκολία εύρεσης του προϊόντος

τον βαθμό εξυπηρέτησης και την αξιολόγηση του ανθρώπινου δυναμικού

Συμμετοχή στη διαδικασία αξιολόγησης και ανάδειξης των νικητών θα έχουν σε πρώτο στάδιο τελειόφοιτοι και μεταπτυχιακοί φοιτητές/φοιτήτριες του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών υπό την καθοδήγηση των καθηγητών τους.

Η τελική κατάταξη θα κριθεί από την Επιτροπή Βράβευσης η οποία αποτελείται από Ακαδημαϊκούς, Επιχειρηματίες και καταξιωμένες προσωπικότητες της Αγοράς.
Οι επιχειρήσεις που θα βραβευθούν θα λάβουν τιμητική διάκριση και βραβείο καθώς και προβολή στα μέσα επικοινωνίας του Ε.Σ.Α και του Ο.Π.Α.