Ποιότητα - ηγεσία - όραμα, για τη δημόσια διοίκηση του 21ου αιώνα
Η Διοικητική Επιστήμη επεκτείνεται, ενώ διευρύνεται η πολυπλοκότητα των δεδομένων και αποτυπώνεται στον τρόπο σκέψης των στελεχών του δημοσίου τομέα ένας νέος, καινοτόμος τρόπος λήψης αποφάσεων.
Η οκονομική κρίση μείωσε ριζικά πολλές δυνατότητες των στελεχών. Ο δημόσιος αλλά και ο ιδιωτικός τομέας βρέθηκαν σε έναν κυκεώνα εξελίξεων που δεν μπόρεσαν εξ’αιτίας των συγκυριών να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά. Τα συστημικά μοντέλα εξαφανίστηκαν και μια νέα τάξη πραγμάτων αναδύθηκε. Η ύφεση έριξε στον Καιάδα χιλιάδες εργαζόμενους,
Οι υγιείς οικονομικές μονάδες και τα στελέχη που δεν αυτοθυσιάστηκαν στον «ιερό βωμό» και στις προσταγές της κακώς εννοούμενης «αγοράς» είδαν την ελπίδα μέσα από το πρίσμα ενός καλά δουλεμένου μοντέλου που ενσωμάτωνε την κοινωνική αλληλεγγύη και την ανθρωπιστική αντίληψη.
Μέθοδοι, τρόποι, συστήματα διοίκησης αντικαταστάθηκαν ως ξεπερασμένα και αποτυχημένα, άλλα νέα που τοποθετούσαν τον πελάτη-πολίτη στην κορυφή της προγραμματικής δράσης υιοθετήθηκαν-κι ας μην είχαν τα επιθυμητά αποτελέσματα, πολιτικές (και πολιτικοί) καταβαραθρώθηκαν. Αντιθέτως, στο διεθνές περιβάλλον αναδύθηκε και θεμελιώθηκε η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας εμπλουτισμένη με μια νέα πρακτική όπου η σύγχρονη τεχνολογία και η καινοτομία στον τρόπο σκέψης συνδυάζονται,ώστε οι δύο τομείς της οικονομίας να μεγιστοποιήσουν τη χρηματική και κοινωνική τους αξία, να ελαχιστοποήσουν το κόστος και να προσεγγίσουν τον πελάτη-πολίτη με έναν τρόπο παρασάγγας απομακρυσμένο από εκείνον παλαιότερων δεκαετιών.
Διαμορφώνονται πλέον συνθήκες που απαιτούν νέες προδιαγραφές και δυνατότητες για τα αγαθά και τις υπηρεσίες, αμφίδρομη σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ κράτους και πολιτών, περισυλλογή για τις ανάγκες, τις προτιμήσεις, τις συνήθειες και ενσωμάτωση αυτών σε μια αναπροσαρμοσμένη νέα στρατηγική και πολιτική.
Η ορθολογική παροχή υπηρεσιών από τον δημόσιο τομέα απαιτεί λύσεις ασφαλείς, αξιόπιστες και ταχύτατες. Τα ποιοτικά χαραστηριστικά αυτών των υπηρεσιών πρέπει να εστιάζουν σε υψηλές προδιαγραφές. Η δυναμική παρουσία σε μια λεωφόρο επιβίωσης και ανάπτυξης έχει κλειδιά όπως η συνεχής αναζήτηση της ποιότητας ως αποτέλεσμα μιας ολοκληρωμένης διαδικασίας που θα στηρίζεται σε ένα ποιοτικό σύστημα διοίκησης με ασφαλείς, αξιόπιστες και ταχείες λύσεις, αποτελεσματικές τεχνολογίες πρόσβασης στην επικοινωνία, σεβασμό στον πολίτη και ακεραιότητα ώστε να προφυλλάσεται το όνομα του δημόσιου οργανισμού.
Οι τεχνολογικές εξελίξεις και η κοινωνική και οικονομική παγκοσμιοποίηση δημιουργούν νέα δεδομένα. Οι απαιτήσεις μιας ανταγωνιστικής εποχής επιβάλλουν συνεχή τεχνολογική και ποιοτική αναβάθμιση των αγαθών και υπηρεσιών με παράλληλη αυξημένη ευελιξία για να είναι δυνατή η προσαρμογή στο συνεχώς μεταβαλλόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Οι αλλαγές που πραγματοποιούνται είναι βαθιές και χαρακτηρίζονται από αυξημένη κινητικότητα σε όλα τα επίπεδα. Η ψηφιακή τεχνολογία και τα σημερινά παγκόσμια δίκτυα τροποποιούν βασικές οικονομικές και διοικητικές δραστηριότητες επηρεάζοντας σημαντικά την καθημερινή ζωή.
Το τρίπτυχο της επιτυχίας για να μπορέσει μια σύγχρονη δημόσια διοίκηση να ανταπεξέλθει σε αυτόν τον ορυμαγδό εξελίξεων και να ενσωματώσεις τις μεταβολές εκείνες οι οποίες θα προσδώσουν τα αντίστοιχα ανταγωνιστικά και συγκριτικά πλεονεκτήματα εστιάζεται στο εξής: ποιότητα/ηγεσία/όραμα. Το τρίπτυχο αυτό είναι που καθορίζει ποιο πρέπει να είναι το μέλλον, που προσανατολίζει τα πρόσωπα προς το όραμα που τα εμπνέει για την υλοποίηση του, παρά τα εμπόδια που ενδεχομένως προκύπτουν.
Ο RobinSharma στο βιβλίο του Ηγέτης Δίχως Τίτλο, εκδ. Διόπτρα, 2011 γράφει: «Ποτέ άλλοτε δεν ήταν τόσο σημαντικό το να είσαι αξιόπιστος. Ποτέ άλλοτε δεν ήταν τόσο σημαντικό να σε σέβονται οι άλλοι. Ποτέ άλλοτε δεν ήταν τόσο σημαντικό να τηρείς τις υποσχέσεις σου. Ποτέ άλλοτε δεν υπήρξε τόσο σημαντικό να είσαι αυθεντικός».
Ο Δημόσιος Τομέας διαθέτει στελέχη με τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα της ηγετικής προσωπικότητας αλλά και με τις ιδιαίτερες εκείνες γνώσεις για τις συμπεριφορές, για τα μοντέλα και τους τύπους ηγεσίας, για τις σύγχρονες θεωρίες ηγεσίας, για τη πρακτική τους εφαρμογή και τέλος για την ανάκτηση και την εμπέδωση εμπιστοσύνη που αποτελεί την πεμπτουσία μιας ηγετικής προσωπικότητας.
Η σχετική στρατηγική και η συστηματική προώθηση αυτής της ενίσχυσης του Τριπτύχου μιας εξορθολογικοποιημένης και λειτουργικής δημόσιας διοίκησης επιτυγχάνεται μέσω της ενσωμάτωσης ποιοτικών μεθόδων αξιολόγησης του παρεχόμενου έργου και των υπηρεσιών σε όλα τα επίπεδα, της προαγωγής καλών πρακτικών-κυρίως του εξωτερικού-προσαρμοσμένων φυσικά στην ελληνική κουλτούρα, και της εξασφάλισης της ποιότητας των ευκαιριών μάθησης σε όλους τους εμπλεκόμενους.
ΠΡΙΝ ΦΥΓΕΤΕ Πολυτεχνείο: Πετυχημένο ή «άκρως επιθετικό» το σχέδιο της ΕΛ.ΑΣ.; «H Μάρκα του Καταναλωτή»: Τα πρώτα ελληνικά προϊόντα που δημιουργούνται από τις προτιμήσεις του κόσμου
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Ξύλο στα Εξάρχεια: «Αυτό δεν είναι αστυνομία, δυνάμεις κατοχής είναι», λένε οι κάτοικοι
- Κατερίνη: Τι έδειξε η ιατροδικαστική εξέταση για το θάνατο της 17χρονης και της μητέρας της
- Στο νοσοκομείο με φρικτούς πόνους ο Παύλος Χαϊκάλης
- Τα smartphones εξελίσσονται σε κλειδιά!
- Δέκα τρόποι να κάνετε τα λευκά sneakers σας αθάνατα
- Αλβανία-Γαλλία: Ψέκασαν τους οπαδούς πριν τη σέντρα (photos+video)
- Φωτογραφία: Στο νοσοκομείο ο Παύλος Χαϊκάλης
- Επιθέσεις Ρουβίκωνα σε γραφεία εταιριών σε Μαρούσι και Νέα Φιλαδέλφεια τα ξημερώματα
- Ακαριαίος ο θάνατος της 17χρονης και της μητέρας από την Κατερίνη σύμφωνα με τον ιατροδικαστή
- ΠΡΟΣΟΧΗ: Σοβαρές παρενέργειες φαρμάκου για σκλήρυνση κατά πλάκας
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Huffington Post Greece
- Τα τυφλά απόπαιδα της Ιστορίας
- Ο μικρός Πέτρος πρέπει να ταξιδέψει στη Βοστώνη για να χειρουργηθεί. Και αυτή είναι η ιστορία του
- Tι συμβαίνει στο σώμα μας όταν έχουμε γρίπη και πώς να προστατευτούμε
- Και το ραδιόφωνο έπαιζε
- Πράγα: Μεγάλη διαδήλωση κατά του πρωθυπουργού και του προέδρου της Τσεχίας
- «H Μάρκα του Καταναλωτή»: Τα πρώτα ελληνικά προϊόντα που δημιουργούνται από τις προτιμήσεις του κόσμου
- Που χτυπούσαν οι πορτοφολάδες της Αθήνας (χάρτες) - 100 ληστείες 180.000 ευρώ
- Γαλλία: Δακρυγόνα και χρήση κανονιού νερού από την αστυνομία κατά την ετήσια επέτειο των «κίτρινων γιλέκων»
- Ένταση και επεισόδια στο Πολυτεχνείο του Χονγκ Κονγκ
- Βενετία: Νέα πλημμύρα, μικρότερης κλίμακας - Συναγερμός για Φλωρεντία και Πίζα
- Τελευταία Νέα Huffington Post Greece
- Ποιότητα - ηγεσία - όραμα, για τη δημόσια διοίκηση του 21ου αιώνα
- Στις 33 οι συλλήψεις για τα επεισόδια στα Εξάρχεια
- Επιθέσεις τα ξημερώματα σε γραφεία εταιριών σε Νέα Φιλαδέλφεια και Μαρούσι
- Βουλή: Στην τελική ευθεία η συνταγματική αναθεώρηση
- Ένταση και επεισόδια στο Πολυτεχνείο του Χονγκ Κονγκ
- Επίθεση με μολότοφ στην Τροχαία Αγίας Παρασκευής
- Πολυτεχνείο: Πετυχημένο ή «άκρως επιθετικό» το σχέδιο της ΕΛ.ΑΣ.;
- Επτά απορίες για τη γιόγκα που αξίζει να λύσετε πριν την απορρίψετε (ή την ξεκινήσετε)
- Μια αρχάρια σε yoga retreat: Τι έκανα και έμαθα σε ένα εναλλακτικό τριήμερο
- Tι συμβαίνει στο σώμα μας όταν έχουμε γρίπη και πώς να προστατευτούμε
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Το «Φούτμπολ» είναι το περιοδικό που θα λατρέψουν οι ρομαντικοί φίλαθλοι του ποδοσφαίρου
- To «αιώνιο» δίλημμα στο εστιατόριο: Μοιραζόμαστε τον λογαριασμό εξίσου ή ο καθένας πληρώνει τα δικά του;
- Αστυνομική επιχείρηση στα Εξάρχεια
- Ο θρίαμβος του Στέφανου Τσιτσιπά στα ΑΤΡ Finals σε φωτογραφίες
- Νίκη του Τσιτσιπά στον τελικό του ATP Finals
- Βροχές και καταιγίδες σε όλη την χώρα την Δευτέρα προβλέπει η ΕΜΥ
- Βενετία: Νέα πλημμύρα, μικρότερης κλίμακας - Συναγερμός για Φλωρεντία και Πίζα
- Χονγκ Κονγκ: Η αστυνομία απειλεί τους διαδηλωτές με χρήση σφαιρών
- Πάτρα: Σε κρίσιμη κατάσταση νοσηλεύεται δωδεκάχρονος που έπεσε από ύψος 10 μέτρων σε σπίτι
- Απολογισμός της αστυνομίας για την 17η Νοεμβρίου - Επεισόδια περιορισμένης κλίμακας σε όλη τη χώρα