Ερχεται ο ενεργειακός διαμεσολαβητής: Θα επιλύει καταγελίες από νοικοκυριά και επιχειρήσεις
Με βασικό στόχο την καλύτερη προετοιμασία των καταναλωτών απέναντι σε κάθε πιθανή διαφωνία με τον εκάστοτε προμηθευτή στην αγορά ενέργειας, η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) προαναγγέλλει τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή, ένα ακόμη εργαλείο που εντάσσεται σε μια σειρά δράσεων του υπουργείου Ενέργειας και Περιβάλλοντος για περαιτέρω διαφάνεια και αυξημένη προστασία νοικοκυριών και επιχειρήσεων.
Νέο εργαλείοΤο νέο αυτό εργαλείο αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία από την 1η Φεβρουαρίου και αποτελεί συνέχεια του εργαλείου «myΡΑΕ» για την υποβολή καταγγελιών και παραπόνων,
Για κάθε αίτημα θα παρέχεται η δυνατότητα στους καταναλωτές και τις καταναλώτριες να απορρίψουν έως και τρεις φορές την απάντηση που λαμβάνουν από την εταιρεία ως ανεπαρκή. Μετά την τρίτη απόρριψη από τον καταναλωτή ή την καταναλώτρια, το αίτημα καταχωρίζεται οριστικά ως απορριφθέν. Στο εξής, από το σημείο της απόρριψης θα ξεκινά η δυνατότητα της ενεργειακής διαμεσολάβησης.
Οι καταγγελίες για προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου που μπορούν να παραπεμφθούν στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων: καθυστέρηση της προσφορά προμήθειας, καταχρηστικούς – παραπλανητικούς όρους, προβληματική ενημέρωση για το κόστος και τους όρους παροχής της υπηρεσίας, τροποποίηση των όρων της σύμβασης, προσκόμματα κατά την υπαναχώρηση, προβληματικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα, προωθητικές πρακτικές, καθυστέρηση της τελικής εκκαθάρισης, καθυστέρηση απάντησης σε αιτήματα, ανεπάρκεια σε απαντήσεις, συμπεριφορά του προσωπικού, ασάφεια του λογαριασμού, αμφισβήτηση χρεώσεων και ρητρών, θέματα πληρωμών και διακανονισμών.
Αξίζει να σημειωθεί πως η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων πραγματοποίησε ενημερωτική τηλεδιάσκεψη με όλους τους προμηθευτές και τους Διαχειριστές λίγο πριν από την επίσημη λειτουργία της νέας εφαρμογής που χαρακτηρίζεται ως σημαντικό asset για τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης των καταναλωτών.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Survivor: «Πάγωσαν» οι Διάσημοι με την αποχώρηση – Παρέμεινε στο παιχνίδι ο αγαπημένος του κοινου
- Γνωστή εταιρεία άνοιξε τον πρώτο της φούρνο 600 τ.μ στη Θεσσαλονίκη (ΦΩΤΟ)
- Επικουρικές συντάξεις: Στο Ανώτατο Δικαστήριο η κατάργηση των δώρων - Τι αποφάσισε ο Άρειος Πάγος
- Καρκίνος στο πάγκρεας: Τα ύπουλα συμπτώματα που προειδοποιούν
- Survivor: Ολική ανατροπή με την αποχώρηση του Παύλου Παπαδόπουλου
- Αλλάζουν όλα στο Μετρό -Ποιοι είναι οι «ράμπο» που δεν σε αφήνουν να μπεις χωρίς εισιτήριο
- Εξαφάνιση στο Μεσολόγγι: Εν αναμονή εντάλματος για σύλληψη του κρεοπώλη
- Κέιτ Μίντλετον: Τι συμβαίνει με την υγεία της πριγκίπισσας της Ουαλίας - Χειρουργείο και μακρά νοσηλεία
- Τα… τρελά του καιρού: Από τα 22άρια στα χιόνια και μετά Αλκυονίδες – Τι αναμένεται στην Αττική
- Ο Γιώργος Καλλιακμάνης για τις εξελίξεις με την εξαφάνιση στο Μεσολόγγι
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Τα Νεα
- Τελευταία Νέα Τα Νεα
- Ερχεται ο ενεργειακός διαμεσολαβητής: Θα επιλύει καταγελίες από νοικοκυριά και επιχειρήσεις
- ΣΥΡΙΖΑ: Εσωκομματικές συγκρούσεις και τριγμοί στην Κουμουνδούρου
- Η μυστική «Tasκ Force» πίσω από τις κλειστές πόρτες του Μαξίμου
- ΠΑΣΟΚ: Με στρατηγική ιδεολογικής συνέπειας στην ΚΟ
- Στα «ΝΕΑ» της Πέμπτης: Προσωπικός κουμπαράς για όλους
- Ολυμπιακός – Παναθηναϊκός 0-0 (6-7 στα πέναλτι): Το έχασε ο Καμαρά, πέρασε ο Παναθηναϊκός
- Γνωρίστε τη μία και μοναδική γυναίκα Γιακούζα της Ιαπωνίας
- Προσωπεία
- «Είτε είστε μαζί μας, είτε εναντίον μας»
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- «Είδα στη Γάζα ασθενείς που απλά περίμεναν τον θάνατο» - Δραματική περιγραφή από στέλεχος του ΠΟΥ
- Λωρίδα της Γάζας: «Είδα ασθενείς που απλά περίμεναν τον θάνατο» λέει στέλεχος του ΠΟΥ
- Survivor: Ξέσπασε σε κλάματα η Ασημίνα μετά την ήττα της - «Δεν θα τα παρατήσω»
- Μεσολόγγι: Γιατί κλήθηκε ξανά για κατάθεση ο κρεοπώλης για την εξαφάνιση του Μπάμπη Κούτσικου
- Νέες ανατιμήσεις και έξαρση της ακρίβειας λόγω της κρίσης στο Σουέζ- Πέφτει η κίνηση στο λιμάνι
- Βρετανία: Ανησυχία για τη διπλή νοσηλεία βασιλιά Κάρολου-Κέιτ Μίντλετον
- Άννα Φλωρινιώτη: «Σκέφτηκα να βάλω τέλος στη ζωή μου»
- Δεν υπάρχει αυτό το πρωτότυπο της Kubota
- Επίδομα θέρμανσης με ρεύμα: Λήγει αύριο η προθεσμία - Σκέψεις για ολιγοήμερη παράταση