H Viva Wallet απαντά στο mikrometoxo για την παραπλανητική διαφήμιση

Σχετικά με δημοσίευμα μας με την παραπλανητική διαφήμιση της Viva Wallet για την οποία η Σ.Ε.Ε. ζήτησε στις 4 Σεπτεμβρίου να σταματήσει άμεσα η προβολή της, λάβαμε την ενημέρωση που ακολουθεί από την εταιρεία επικοινωνίας που εκπροσωπεί την Viva Wallet.

Θα θέλαμε σχετικά να σημειώσουμε:

Η αρχική διαφήμιση προβλήθηκε επί μεγάλο χρονικό διάστημα και σύμφωνα με το ΣΕΕ χαρακτηρίστηκε παραπλανητική και ζητήθηκε η άμεση (εντός μιας ημέρας) διακοπή της προβολής της.Μετά από αυτό η εταιρεία προσκόμισε νέο διαφημιστικό σποτ στη ΣΕΕ το οποίο απορρίφθηκε και αυτό ως παραπλανητικό .Τελικά, υποβλήθηκε στις 7 Σεπτεμβρίου τρίτη εκδοχή η οποία εγκρίθηκε από τη ΣΕΕ.Συνεπώς, παραμένει το ερώτημα: Επί πόσο διάστημα προβαλόταν η παραπλανητική διαφήμιση παραπληροφορώντας το καταναλωτικό κοινό;Γιατί όταν ανέβηκε το αρχικό μας άρθρο στις 10 Αυγούστου δεν αντέδρασε η εταιρεία ενημερώνοντας μας;

Σε κάθε περίπτωση, σας ευχαριστούμε που μας παρακολουθείτε.

Η απάντηση της Viva Wallet

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαφήμιση για την υπηρεσία Viva Wallet POS & CARD είναι καθ’ όλα νόμιμη και δεν μπορεί να θεωρηθεί παραπλανητική καθώς έχει εγκριθεί από το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας/ΣΕΕ (βρείτε συνημμένη τη σχετική απόφαση).

Όπως μπορείτε να δείτε στην απόφαση, η αρμόδια Επιτροπή του Συμβουλίου Ελέγχου Επικοινωνίας αξιολόγησε την τροποποιημένη επικοινωνία και ομόφωνα έκρινε ότι είναι κατανοητή, διευκρινίζει με σαφήνεια τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες ισχύει η μηδενική προμήθεια και συνάδει με τους ισχύοντες όρους της υπηρεσίας. Η Επιτροπή ομόφωνα αποφάσισε ότι η τροποποιημένη επικοινωνία δεν οδηγεί σε παραπλάνηση και δεν προσκρούει στις διατάξεις του ΕΚΔ-Ε (Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης-Επικοινωνίας).

Στον παρακάτω σύνδεσμο μπορείτε να δείτε την εγκεκριμένη από το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας και προβαλλόμενη επικοινωνία: https://www.youtube.com/watch?v=IQ_o2Xm5-UM

Νωρίτερα ο mikrometoxos έγραφε

ΣΕΕ προς Viva Wallet: Σταματήστε άμεσα την παραπλάνηση

Να σταματήσει άμεσα η παραπλανητική διαφήμιση για 0% προμήθεια στις συναλλαγές με Viva Wallet αποφάσισε το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας.

Η ΣΕΕ σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στον Κανονισμό, συνεξέτασε τις 2 αιτήσεις ελέγχου λόγω συνάφειας, έλαβε υπ’ όψιν της τα στοιχεία και επιχειρήματα που αναπτύχθηκαν στη συνεδρίαση και προέβη στην έκδοση κοινής απόφασης, για την αποφυγή επαναλήψεων και τυχόν παρερμηνειών.

Αρχικά σημειώνεται ότι αξιολογήθηκε μόνο η εγκληθείσα τροποποιημένη επικοινωνία διάρκειας 38’’ και όχι η διάρκειας 24’’, διότι αυτή έχει σταματήσει οριστικά να προβάλλεται, όπως δηλώθηκε από την πλευρά VIVA Υπηρεσίες Πληρωμών.

Κατά τη διαδικασία διαπιστώθηκε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις της υπηρεσίας «VIVA WALLET POS & ΚΑΡΤΑ» έχουν διαφοροποιηθεί, σε σχέση με εκείνους που ίσχυαν όταν εξετάσθηκε η αρχική επικοινωνία (στις 08.08.2018) και οι τροποποιημένοι ισχύοντες πλέον όροι αποτυπώνονται στο υπό κρίση τηλεοπτικό σποτ.

Εντούτοις, στο τηλεοπτικό αυτό παραλείπεται η αναφορά του όρου που προβλέπει ότι η προμήθεια μηδενίζεται (επιστρέφεται στο σύνολο της) για εκείνες τις συναλλαγές με το VIVA POS που αντιστοιχούν σε συνολικά ισόποσες χρεώσεις στη VIVA Company Debit Card (όπως αναφέρεται στην εταιρική ιστοσελίδα κι όπως εμφανιζόταν με super στο προηγούμενο τηλεοπτικό 07.08.2018 διάρκειας 37’’).

Κατά την ομόφωνη κρίση της Επιτροπής, ο όρος αυτός (ισόποσες συναλλαγές χρέωσης της VIVA Company Debit Card με πιστώσεις στο POS) είναι το ίδιο – εάν όχι περισσότερο – σημαντικός από τους άλλους όρους που επικοινωνούνται λεκτικά και οπτικά στο τηλεοπτικό και θα έπρεπε να αναφέρεται με την ίδια επικοινωνιακή βαρύτητα, προκειμένου να υποστηριχθεί το απόλυτο και εμφατικό μήνυμα της μηδενικής προμήθειας.

Κατά συνέπεια η Επιτροπή ομόφωνα αποφάσισε ότι οι ισχυρισμοί «…και οι προμήθειες σου μηδενίζονται», «0% προμήθεια», θα πρέπει να συνοδεύονται ξεκάθαρα από τον παραπάνω όρο, καθώς η παράλειψη του καθιστά την υπό έλεγχο επικοινωνία ελλιπή, είναι πιθανόν να οδηγήσει σε σύγχυση και προσκρούει στα άρθρα 3 και 5 του ΕΚΔ-Ε.

Αναφορικά με το super «ισχύει για κάρτες VISA και Mastercard πολιτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης», η Επιτροπή ομόφωνα έκρινε ότι δεν αποδίδει με τρόπο σαφή και κατανοητό ότι η εν λόγω υπηρεσία ισχύει για κάρτες αφ’ ενός προσωπικές (και όχι εταιρικές) και αφ’ ετέρου εκδόσεως παρόχου εντός ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Ευρωπαϊκής Ένωσης (κι όχι χωρών εκτός αυτής), μπορεί να προκαλέσει σύγχυση ή / και παραπλάνηση και προσκρούει στο άρθρο 5 του ΕΚΔ-Ε.

Περαιτέρω, η Επιτροπή ομόφωνα έκρινε ότι ο ισχυρισμός «Προσοχή…και δεν μεταφέρουν χρήματα στις τράπεζες» ενημερώνει το κοινό περιγράφοντας με εμφατικό τρόπο μία από τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας και δε συνιστά απαξιωτική αναφορά στο τραπεζικό σύστημα.

Τέλος, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στο άρθρο 8.Ζ του Κανονισμού, η Επιτροπή αποφάσισε ότι η νέα τροποποίηση της επικοινωνίας VIVA WALLET POS & ΚΑΡΤΑ θα πρέπει να της υποβληθεί για έγκριση πριν την εμφάνιση της, προκειμένου να αποφευχθούν ενδεχόμενες παρερμηνείες και να διαπιστωθεί ότι έχει γίνει σωστή εφαρμογή της παρούσης.

Η σχετική Απόφαση θα ληφθεί το αργότερο εντός 3 ημερών από την υποβολή της τροποποιημένης επικοινωνίας στο ΣΕΕ.

Η υπό έλεγχο επικοινωνία πρέπει να σταματήσει να προβάλλεται ως έχει άμεσα, εντός 1 ημέρας.

Επισημαίνουμε ότι οι Αποφάσεις των Επιτροπών ισχύουν και πρέπει να εφαρμόζονται σε όλα τα μέσα που αναπτύσσεται η εκάστοτε υπό έλεγχο επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των ψηφιακών καθώς και των owned channel στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ανεξάρτητα από το εάν αυτά αναφέρονται στη σχετική αίτηση ελέγχου.