EY: Η ψηφιακή εμπειρία του πελάτη, κλειδί για τη βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη
Η σημασία της ψηφιακής εμπειρίας του πελάτη, και οι σχετικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις όσον αφορά το customer experience, αποτέλεσαν το αντικείμενο του νέου webcast που διοργάνωσε η EY Ελλάδος με την υποστήριξη της Microsoft, το οποίο μεταδόθηκε την Τρίτη, 22 Μαρτίου 2022. Τη διαδικτυακή εκδήλωση παρακολούθησαν στελέχη ελληνικών και πολυεθνικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε κρίσιμους κλάδους της ελληνική οικονομίας.
H στρατηγική συμμαχία μεταξύ EY και Microsoft
Στο webcast συμμετείχαν οι κ.κ. Γιώργος Αποστολάκης, Εταίρος της EY Ελλάδος και επικεφαλής της σχέσης της EY με τη Microsoft στην περιοχής της Κεντρικής, Ανατολικής, Νοτιοανατολικής Ευρώπης και Κεντρικής Ασίας (CESA), Θωμάς Τσάβαλος, Senior Manager, Υπηρεσίες CX Delivery της EY Ελλάδος, Δημήτριος Κωνσταντακάτος, Service Design Manager στο Athens Design Lab της EY Ελλάδος, και Χάρης Καμπάνης, Head of Business Applications, Microsoft CEE.
Αναφερόμενοι στις νέες τάσεις και αλλαγές που καθιστούν την ψηφιακή εμπειρία του πελάτη εξαιρετικά σημαντική για τις επιχειρήσεις, οι ομιλητές εξήγησαν ότι ο πελάτης της σημερινής εποχής έχει εντελώς διαφορετικά χαρακτηριστικά σε σχέση με το παρελθόν, καθώς είναι καλύτερα ενημερωμένος, έχει άμεση πρόσβαση στην πληροφορία, είναι απαιτητικός και ανυπόμονος, εξοικειωμένος με την τεχνολογία, δικτυωμένος στα social media και έτοιμος να μοιραστεί τις εμπειρίες με το δίκτυό του.
Μάλιστα, σύμφωνα με παγκόσμια έρευνα της EY, 84% των καταναλωτών αναφέρουν ότι η εμπειρία που τους προσφέρει μια εταιρεία είναι εξίσου σημαντική με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, ενώ 66% είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο αν τους προσφέρεται μια καλή καταναλωτική εμπειρία. Σχεδόν επτά στους δέκα θεωρούν ότι μια εξαιρετική εμπειρία που θα βιώσουν κατά την επαφή με μια εταιρεία, αυξάνει τις προσδοκίες τους από τις άλλες εταιρίες και brands.
Η ψηφιακή εμπειρία του πελάτη αποτελεί έναν συνδυασμό στρατηγικών, ανθρώπων, διαδικασιών και τεχνολογιών που επιτρέπουν στις εταιρείες να ενισχύσουν την πιστότητα και τη διατήρηση του πελάτη, και να ανταποκριθούν στη ζήτηση για εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες, με νέους και κερδοφόρους τρόπους, τόνισαν οι ομιλητές.
Παράλληλα, παρουσιάστηκε η προσέγγιση της ΕΥ σε θέματα ψηφιακής εμπειρίας του πελάτη, με τους ομιλητές να υπογραμμίζουν ότι ο σχεδιασμός της σωστής εμπειρίας είναι κρίσιμος για την επιτυχία και την ανάπτυξη της επιχείρησης και αποτελεί το βασικό της ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Συγκεκριμένα, αναφέρθηκε ότι, με τη βοήθεια μιας ομάδας που συνδυάζει ένα μεγάλο εύρος εξειδίκευσης και δεξιοτήτων, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να δημιουργήσουν εμπειρίες χρήσιμες, ελκυστικές και ευχάριστες, να ενισχύσουν την πιστότητα και να δημιουργούν μοναδικές ανθρώπινες ιστορίες, που οι πελάτες μπορούν και θέλουν να μοιραστούν.
Σύμφωνα με τους ομιλητές, η ψηφιακή τεχνολογία και η καινοτομία δημιουργούν ευκαιρίες για τη βελτίωση της ζωής των ανθρώπων και τη διαμόρφωση ενός καλύτερου μέλλοντος, και, για τον λόγο αυτό, οι άνθρωποι πρέπει να τεθούν στο επίκεντρο της διαδικασίας. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να σχεδιάσουν εμπειρίες που καθιστούν την τεχνολογία πιο προσιτή και ανθρώπινη, και να εστιάσουν σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία, όχι μόνο για τους πελάτες, αλλά και τους ανθρώπους τους, για να μπορέσουν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους.
Μπορείτε να παρακολουθήσετε on demand το webcast εδώ.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Το Disney+ έρχεται στην Ελλάδα στις 14 Ιουνίου
- Ο κόσμος κάνει οικονομία, οι CEOs πλουτίζουν
- Στο fund SMERemediumCap του Νίκου Καραμούζη η Πλακεντία Κτηνιατρική Κλινική
- Βουλιάζουν τα ομόλογα! Στα ύψη οι αποδόσεις γερμανικών και ελληνικών
- e-ΕΦΚΑ: Νέα ηλεκτρονική υπηρεσία για καταγγελίες σχετικά με αδήλωτη ή υποδηλωμένη εργασία
- Λονδρέζικα μαύρα ταξί έκαναν κομβόι έως την Πολωνία για να βοηθήσουν Ουκρανούς πρόσφυγες
- Ματβιένκο (πρόεδρος άνω Βουλής Ρωσίας): Είμαστε έτοιμοι εάν η Ευρώπη σταματήσει να αγοράζει ρωσικούς υδρογονάνθρακες
- Σταδιακό de facto εμπάργκο στο ρωσικό πετρέλαιο προανήγγειλε η Γερμανίδα ΥΠΕΞ
- Κοινή διοικητική ομάδα Nova και Wind αναλαμβάνει τη συγχώνευση των δύο εταιρειών – CEO ο Παν. Γεωργιόπουλος
- Στο fund SMERC η Πλακεντία Κτηνιατρική Κλινική
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Στο fund SMERC η Πλακεντία Κτηνιατρική Κλινική
- EY: Η ψηφιακή εμπειρία του πελάτη, κλειδί για τη βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη
- Μητσοτάκης: Αποκαθιστούμε μία πολύχρονη αδικία σε βάρος των εργαζόμενων στον κλάδο της διανομής
- Κοινή διοικητική ομάδα Nova και Wind αναλαμβάνει τη συγχώνευση των δύο εταιρειών
- Μητσοτάκης στο υπουργικό: Πρωτόγνωρο κλίμα διεθνούς ανησυχίας – Έρχονται νέα μέτρα στήριξης σε παραγωγούς για λιπάσματα και ζωοτροφές
- Τελευταία Νέα BankWars
- EY: Η ψηφιακή εμπειρία του πελάτη, κλειδί για τη βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη
- Μητσοτάκης: Αποκαθιστούμε μία πολύχρονη αδικία σε βάρος των εργαζόμενων στον κλάδο της διανομής
- Στο fund SMERC η Πλακεντία Κτηνιατρική Κλινική
- Κοινή διοικητική ομάδα Nova και Wind αναλαμβάνει τη συγχώνευση των δύο εταιρειών
- Μητσοτάκης στο υπουργικό: Πρωτόγνωρο κλίμα διεθνούς ανησυχίας – Έρχονται νέα μέτρα στήριξης σε παραγωγούς για λιπάσματα και ζωοτροφές
- Ηλεκτρονικά η καταγγελία στον e-ΕΦΚΑ για αδήλωτη ή υποδηλωμένη εργασία
- Ξεκίνησαν οι διαπραγματεύσεις Ουκρανίας-Ρωσίας στην Κωνσταντινούπολη – Χαμηλά οι προσδοκίες
- Ξεκίνησαν οι διαπραγματεύσεις Ουκρανίας-Ρωσίας στην Κωνσταντινούπολη – Χαμηλές οι προσδοκίες
- Υπουργείο Παιδείας: Τι αλλάζει στα ΑΕΙ με το νέο νομοσχέδιο
- Ρωσία: Αναστολή στράτευσης για όσους εργάζονται στον τομέα της τεχνολογίας
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Η UnitedHealth εξαγοράζει την LHC Group για 5,4 δισ. δολάρια
- Ρωσία: Οι ουκρανικές στρατιωτικές δυνατότητες έχουν μειωθεί σοβαρά
- Βραζιλία: Εξιτήριο έλαβε ο πρόεδρος Μπολσονάρου, ο οποίος πέρασε τη νύχτα σε νοσοκομείο
- «Μαρίκα»: H παράσταση με τη Νένα Μεντή συνεχίζεται για λίγες ακόμη ημέρες
- Ποιες ελληνικές εταιρίες έλαβαν τα ετήσια βραβεία της Cisco
- Θεσσαλονίκη: Αναβλήθηκε η δίκη του καθηγητή Φαρμακολογίας Δ. Κούβελα
- Mawani: Υπογράφει συμφωνίες 5G για την αυτοματοποίηση των λιμενικών λειτουργιών
- Διευρύνονται τα δικαιώματα των εργαζόμενων στον κλάδο της διανομής
- Εκρηκτικές ύλες και πρόδρομες ουσίες: Χρήση και κυκλοφορία- Τι ισχύει
- Ψηφιακή εμπειρία του πελάτη: «Κλειδί» για τη βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη