Αλυσίδα σούπερ μάρκετ υιοθετεί τα slow checkouts για τους μοναχικούς ηλικιωμένους πελάτες

Στην Ολλανδία (όπως και σε πολλές άλλες χώρες στον κόσμο), περίπου το 50% των ηλικιωμένων ατόμων 55 ετών και άνω, αισθάνονται έντονη μοναξιά, γεγονός που έδωσε στην Ολλανδική κυβέρνηση το έναυσμα για την εκπόνηση εθνικού σχεδίου δράσης για την καταπολέμηση της μοναξιάς. Αυτό το εθνικό σχέδιο δράσης που ξεκίνησε περίπου 1,5 χρόνο πριν,  ενέπνευσε μια ολλανδική τοπική αλυσίδα σούπερ μάρκετ, να ξεκινήσει, σε καταστήματά της δύο πολύ δημοφιλείς πρωτοβουλίες, που εξελίχθηκαν σε παράδειγμα καλής πρακτικής προς μίμηση,

τα All Together Coffee Corners και τα Chat Checkout. Τα Chat Checkout είναι ιδιαίτερα ταμεία, που δίνουν τη δυνατότητα στους ηλικιωμένους πελάτες του σούπερ μάρκετ να συνομιλούν με τους ταμίες.

Here’s a great Dutch innovation. The ‘kletskassa’, a supermarket checkout line where the cashier will have a friendly chat with you if you like. Not everyone wants to get in and out so fast, some customers are lonely. And if you’re in a rush, choose another line. #lowtechsolution pic.twitter.com/gzzTDIigpo

— Robert Chesal (@RChesal) December 11, 2021

Τα All Together Coffee Corners, είναι ειδικά διαμορφωμένοι χώροι για καφέ, όπου προσωπικό του σούπερ μάρκετ είναι διαθέσιμο για κουβεντούλα, με τους μεγαλύτερης ηλικίας πελάτες. Για να υποστηριχτεί ακόμη περισσότερο η πρωτοβουλία, το σούπερ μάρκετ συνεργάζεται και με εθελοντές έτσι ώστε να υπάρχει πάντα κάποιος διαθέσιμος, για να συνομιλήσει με τους μοναχικούς πελάτες της τρίτης ηλικίας.

Kletskassa!!! Only the Dutch… https://t.co/NIZdCem2nM

— Dutchess – Alien in the UK (@DutchessMieke) January 8, 2023

Ο στόχος

Ο στόχος της πρωτοβουλίας είναι να δοθεί η ευκαιρία στους μοναχικούς ανθρώπους μεγαλύτερης ηλικίας να ανταλλάξουν μια κουβέντα με έναν άλλο συνάνθρωπο τους, κατά τη διάρκεια των αγορών τους στο σούπερ μάρκετ. Με αυτό τον τρόπο θα αναπτυχθούν και θα καλλιεργηθούν σχέσεις μεταξύ των ηλικιωμένων ανθρώπων που ζουν μόνοι τους και των εθελοντών ή των υπαλλήλων του καταστήματος, καθώς η ανάγκη για συναναστροφή και επικοινωνία είναι μεγάλη.

Ο ρόλος της τοπικής κοινωνίας στην πρωτοβουλία του σούπερ μάρκετ για την αντιμετώπιση της μοναξιάς

Όμως οι στόχοι της πρωτοβουλίας δεν σταματούν εδώ. Με τις ευλογίες της Ολλανδικής κυβέρνησης εγκαινιάσθηκαν οι πρώτες Γωνιές καφέ για όλους αποβλέποντας να αποτελέσουν αρχικά ένα σημείο συνάντησης, όπου οι ηλικιωμένοι θα μπορούν να συνομιλούν με ντόπιους και εθελοντές, αλλά όχι μόνο. Το σούπερ μάρκετ σε συνεργασία με ένα τοπικό ίδρυμα – το οποίο λειτουργεί αποκλειστικά με ντόπιους εθελοντές – φέρνει κοντά τους εθελοντές και τους μοναχικούς ηλικιωμένους, έτσι ώστε οι εθελοντές, να βοηθούν τους ηλικιωμένους στα ψώνια, σε διάφορες εργασίες στον κήπο κ.λ.π.

Έτσι, μέσα από τις Γωνιές του Καφέ, η τοπική κοινωνία έρχεται σε επαφή με όσους έχουν ανάγκη από κάποια υποστήριξη. Η μέχρι τώρα εμπειρία από την πρωτοβουλία έδειξε ότι αρκετοί εθελοντές/τριες απέκτησαν τη συνήθεια, κάθε εβδομάδα, να επισκέπτονται τους ηλικιωμένους ανθρώπους, που γνώρισαν στα καφέ, για ένα ποτό ή κάποια ψώνια μαζί και έχουν αναπτύξει πολύτιμες φιλίες μαζί τους. Το εντυπωσιακό είναι, πως πλέον η ιδέα “βασιλεύει” σε 200 καταστήματα, λόγω της τεράστιας απήχησης!

Παίρνοντας θέση ενάντια σε μια τάση

Η γενικευμένη τάση στις επιχειρήσεις σούπερ μάρκετ είναι να εισάγουν όλο και περισσότερη τεχνολογία, με στόχο να μειώσουν το κόστος και να ωθήσουν τους καταναλωτές προς την αυτοεξυπηρέτηση. Προτρέποντας όμως τους πελάτες να σκανάρουν οι ίδιοι τα ψώνια τους και στη συνέχεια να πληρώνουν σε έναν πάγκο αυτοεξυπηρέτησης, έχουμε όλο και λιγότερη ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Έτσι, αυτό που κάνει το Ολλανδικό σούπερ μάρκετ, είναι να πάρει πραγματικά θέση απέναντι σε αυτή την τάση, διαδραματίζοντας ένα ουσιαστικό ρόλο στην καταπολέμηση της ανθρώπινης μοναξιάς στην τρίτη ηλικία.