Black Friday 2022 – πότε είναι: Οδηγίες για διαδικτυακές αγορές από την ΕΕΤΤ
Συστάσεις σε καταναλωτές, εταιρίες ταχυμεταφορών και επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου απευθύνει η ΕΕΤΤ. Λόγω της αυξημένης ζήτησης για ταχυδρομικές υπηρεσίες που παρατηρείται συνήθως κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου και των εκπτωτικών ημερών (Black Friday, Cyber Monday). Η ΕΕΤΤ, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, συνεχίζει εντατικά τον έλεγχο της ταχυδρομικής αγοράς και παρακολουθεί
Ο λόγος που γίνονται τακτικοί έλεγχοι είναι να εξακριβωθεί η τήρηση των διατάξεων του Κώδικα Δεοντολογίας Παροχής Ταχυδρομικών Υπηρεσιών καθώς και των προβλεπόμενων στον τηρούμενο από τις εταιρείες Χάρτη Υπηρεσιών προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ). Οι καταναλωτές βρίσκονται εν αναμονή των μεγάλων προσφορών των εμπορικών και ηλεκτρονικών καταστημάτων για τη Black Friday 2022, που θα ξεκινήσει επισήμως από 25 και θα τελειώσουν 28 Νοεμβρίου. Όπως είθισται κάθε χρόνο, έτσι και φέτος, πρόκειται για την τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου. Ειδικά φέτος, αναμένονται μεγάλες προσφορές, διότι δεν θα προηγηθούν οι ενδιάμεσες εκπτώσεις του Νοεμβρίου. Ακολουθούν οι οδηγίες της ΕΕΤΤ.
(α) Προς καταναλωτές:1.Χρόνος & σημείο παράδοσης/παραλαβής:Πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας από ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop), ενημερωθείτε για τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, τη συνεργαζόμενη επιχείρηση ταχυμεταφορών, τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, τη δυνατότητα ειδοποίησής σας αναφορικά με την ακριβή μέρα που θα παραληφθεί, καθώς και τον αριθμό αποστολής της (tracking number). Επιπλέον, αξιοποιήστε το χώρο «σχολίων» στη φόρμα παραγγελίας του προϊόντος, αναγράφοντας επιπρόσθετες πληροφορίες προς την εταιρία ταχυμεταφορών που θα διευκολύνουν τη διαχείριση της αποστολής σας, ιδίως σε περίπτωση πολύωρης απουσίας από την οικία σας σε καθημερινή βάση.
2. Παρακολούθηση αποστολής:Αναζητήστε την πορεία παράδοσης της παραγγελίας σας από το σύστημα εντοπισμού (tracking system) στην ιστοσελίδα της εταιρίας ταχυμεταφορών. Σημειώνεται ότι αποτελεί συνήθη πρακτική των εταιριών να ενημερώνουν για την πορεία της αποστολής μέσω sms, email, τηλεφωνικώς κ.λπ.
3. Επανάληψη της προσπάθειας επίδοσης:Οι εταιρίες ταχυμεταφορών υποχρεούνται σε δεύτερη προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου, σε περίπτωση απουσίας σας κατά την αρχική προσπάθεια, με σχετική έγγραφη/ηλεκτρονική ειδοποίησή σας.
4. Αλλαγή διεύθυνσης ή ονόματος παραλήπτη:Έχετε δικαίωμα να αλλάζετε το όνομα παραλήπτη ή τη διεύθυνση επίδοσης του αντικειμένου τηλεφωνικώς ή εγγράφως σύμφωνα με τις διαδικασίες της ταχυδρομικής επιχείρησης. Επισημαίνεται ότι, σε περίπτωση που η νέα διεύθυνση είναι σε διαφορετική περιοχή, ενδέχεται να προκύψει επιπλέον χρέωση.
5. Χορήγηση απόδειξης ή τιμολογίου:Οι εταιρίες ταχυμεταφορών υποχρεούνται σε χορήγηση απόδειξης ή τιμολογίου παροχής υπηρεσιών σε φυσική ή ηλεκτρονική μορφή και βάσει των προϋποθέσεων που θέτει η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ).
6. Παραλαβή με επιφύλαξη:Έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε με επιφύλαξη ή να δηλώσετε επιφύλαξη εντός μίας ημέρας από την παραλαβή της αποστολής εάν διαπιστώσετε πως το αντικείμενο που σας παραδόθηκε, έχει υποστεί φθορά ή είναι κατεστραμμένο.
7. Υποβολή καταγγελίας:Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε πρόβλημα με εταιρία ταχυδρομικών υπηρεσιών, θα πρέπει πρωτίστως να απευθυνθείτε στην εταιρία, υποβάλλοντας το παράπονο/καταγγελία, ανάλογα με τα μέσα που σας διαθέτει η εταιρία (τηλεφωνικά, ηλεκτρονικά, εγγράφως). Σε περίπτωση που δεν εξευρεθεί λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ΕΕΤΤ και να υποβάλετε το αίτημα ή την καταγγελία σας, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας στον διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία της φόρμας και έχετε επισυνάψει όσα στοιχεία είναι απαραίτητα για τη διερεύνηση της καταγγελίας σας (π.χ. επιχείρηση που αφορά, ΣΥΔΕΤΑ ή αριθμός αποστολής).
β) Προς εταιρίες ταχυμεταφορών:1.Να προετοιμαστούν σε επιχειρησιακό επίπεδο για την προσεχή περίοδο έντονης ζήτησης, αποφεύγοντας πρακτικές που δύνανται να υποβαθμίσουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους και να προκαλέσουν ταλαιπωρία στους καταναλωτές.
2. Να επανεξετάσουν προσεκτικά τους προσδοκώμενους χρόνους παράδοσης, να ενημερώσουν έγκαιρα τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις/e-shops και κατ’ επέκταση τους χρήστες για τις όποιες μεταβολές, και να προσφέρουν αξιόπιστη ενημέρωση για την πορεία της αποστολής, ιδιαίτερα κατά την παραλαβή της παραγγελίας από την επιχείρηση/e-shop και πριν την τελική παράδοσή της στον παραλήπτη. Αν ο μεγάλος όγκος αποστολών προκαλεί δυσκολία ανταπόκρισής τους, να μην αναλαμβάνουν επιπλέον αποστολές, εφόσον δεν μπορούν να εγγυηθούν την έγκαιρη επίδοσή τους.
3.Να μεριμνήσουν για την αύξηση των ενεργειών παράδοσης στους παραλήπτες, με εναλλακτικούς τρόπους εξυπηρέτησης, αξιοποιώντας π.χ. συνεργαζόμενες τοπικές εταιρίες ταχυμεταφορών/θυρίδες/σημεία εξυπηρέτησης διευρυμένου ωραρίου, έτσι ώστε να αποφεύγεται η μεγάλη αναμονή καταναλωτών στα καταστήματα των εταιριών ταχυμεταφορών για την παραλαβή δεμάτων.
4. Να αυξήσουν τον αριθμό του προσωπικού που απασχολείται με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και τη διαχείριση των αιτημάτων των χρηστών, με στόχο την καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων/παραπόνων και την πληροφόρηση των καταναλωτών.
5.Να εξαντλούν τη δυνατότητα επαναπροώθησης των αποστολών προς παραλήπτες που απουσίαζαν από το δηλωθέν σημείο παραλαβής. Επιπλέον, συστήνεται η καθιέρωση πολιτικής για την παραμονή των ανεπίδοτων στο τοπικό υποκατάστημα για περισσότερες εργάσιμες ημέρες μετά την ειδοποίηση των παραληπτών, όταν υπάρχει ο απαραίτητος χώρος εντός του καταστήματος, καθώς και πρόσθετη ειδοποίηση πριν την επιστροφή στον αποστολέα.
6. Να καταγράφουν στο ΣΥΔΕΤΑ ενδεχόμενες απαιτήσεις του αποστολέα για ειδικούς τρόπους επίδοσης, όπως ενδεικτικά η αυθημερόν επίδοση, η επίδοση σε διάστημα συγκεκριμένων ωρών ή η επίδοση σε μη εργάσιμη ημέρα.
γ) Προς επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου (eshops)1.Να ενημερώνουν τους καταναλωτές για τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών, την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από την εταιρία ταχυμεταφορών, τον αριθμό αποστολής και τον προσδοκώμενο χρόνο παράδοσης βάσει της σύμβασης ταχυμεταφοράς.
2. Να προχωρούν σε προσεκτική έρευνα της ταχυδρομικής αγοράς και να επιλέγουν εταιρία ταχυμεταφορών, βάσει συνδυασμού ποιοτικών κριτηρίων και κόστους. Να μην διστάζουν να αλλάξουν συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών ή να συνεργαστούν με περισσότερες εταιρίες, προκειμένου να εξυπηρετήσουν ταχύτερα τους πελάτες τους.
3. Να αξιοποιούν τη δυνατότητα εκχώρησης στους παραλήπτες των προϊόντων τους, του δικαιώματος αποζημίωσης από τις εταιρίες ταχυμεταφορών για πλημμελείς ταχυδρομικές υπηρεσίες, ιδιαίτερα για προπληρωμένες/εξοφλημένες ηλεκτρονικές παραγγελίες.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Τραγωδία με τον 22χρονο Τζακ στα Σπάτα: Άφαντοι οι συνεπιβάτες – Μέχρι τώρα έχουν καταθέσει εννέα μάρτυρες
- Πανικός στο Μαξίμου – Η Ντόρα χτύπησε την πόρτα του Καραμανλή
- Μελέτης Ηλίας για την περιπέτεια της υγείας του: «Εάν το είχα αφήσει και είχα πει "δεν βαριέσαι" μπορεί να μην υπήρχα τώρα»
- Τραγωδία στα Σπάτα: Άφαντοι οι συνεπιβάτες του 22χρονου Τζακ - Μέχρι τώρα έχουν καταθέσει εννέα μάρτυρες
- Μενεγάκη: Η ταραχή για τον λογαριασμό της ΔΕΗ και ο «καβγάς» στο σπίτι
- Έκρυψε 13000 ευρώ στο τζάκι και πήραν φωτιά όταν το άναψε ο άνδρας της
- Επιστρέφει ο Εκατομμυριούχος! - Πότε κάνει πρεμιέρα και τι ώρα θα παίζει;
- Ζαχάροβα προς EE - Πολωνία: Απολογηθείτε για την αντιρωσική υστερία με τον πύραυλο – Χλευασμός κατά Ζελένσκι
- Μας δουλεύει η Πρόεδρος;
- Κατατέθηκε το ν/σ για τον εξορθολογισμό της ασφαλιστικής νομοθεσίας – Τι αλλάζει σε συντάξεις, χρέη και εισφορές
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Attiki Press
![Black Friday 2022 –, Οδηγίες, ΕΕΤΤ,Black Friday 2022 –, odigies, eett](https://images32.inewsgr.com/4721/47214668/Black-Friday-2022--pote-einai-odigies-gia-diadiktyakes-agores-apo-tin-eett-160.jpg)
- Τελευταία Νέα Attiki Press
- Black Friday 2022 – πότε είναι: Οδηγίες για διαδικτυακές αγορές από την ΕΕΤΤ
- Κομισιόν – φυσικό αέριο: Τι περιλαμβάνει η πρόταση για πλαφόν στην τιμή
- MasterChef 7 Ελλάδα – κριτές: Κουτσόπουλος, Κοντιζάς και Ιωαννίδης μιλούν για το νέο κύκλο
- Παρακεταμόλη και κίνδυνοι: Οι ύπουλες συνέπειες του πιο συνηθισμένου αναλγητικού
- Αντιικά φάρμακα covid: Επιστήμονες βρήκαν το νέο «όπλο» κατά του κορονοϊού
- Κατεχάκη Μετρό: Η ανάρτηση Καραμανλή στο Facebook
- Ποδήλατο νεκροφόρα: Ο νέος, «πράσινος» τρόπο διεξαγωγής κηδειών
- G20 για Ουκρανία: Οι χώρες που απέφυγαν να καταδικάσουν τη ρωσική εισβολή
- Επίδομα εργασίας ΟΑΕΔ για ανέργους: Από πότε ισχύει, ποιά είναι τα κριτήρια
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Άρης: Το αρχικό σχέδιο της προσθήκης δύο ποδοσφαιριστών ήδη έχει αλλάξει
- Νεκρός ο 72χρονος οδηγός τρακτέρ που συγκρούστηκε με ΙΧ στις Σέρρες
- Πάτρα: Έφυγε από τη ζωή ο γιατρός Κωνσταντίνος Αντωνακόπουλος
- Ψηφιακός μετασχηματισμός: Αποκλεισμένες 7 στις 10 μικρές επιχειρήσεις από τις ενισχύσεις
- Βουλή: Άρση ασυλίας για Κλέωνα Γρηγοριάδη και Μιλτιάδη Χατζηγιαννάκη
- «….Πριν σβήσουν τα Φώτα….» - Το Βιβλίο του Μίμη Ανδρουλάκη
- Εξοικονόμηση ενέργειας: Τι να κάνουμε στο σπίτι – Οι 23 προτάσεις
- Αννίτα Ναθαναήλ: Είμαι μόνη, εγώ και ο Κρις έχουμε διαχωρίσει τις ζωές μας
- Βρετανία: Σε υψηλό 41 ετών ο πληθωρισμός – Σκαρφάλωσε στο 11,1%
- Αν Χες: Αγωγή 2 εκατ. δολαρίων στους κληρονόμους της ηθοποιού που πέθανε από τροχαίο τον Αύγουστο