Οι ελληνικές επιχειρήσεις δεν αξιοποιούν τα social media

Ενόψει του 3ου συνεδρίου για τα Social Media που οργανώνει το Ινστιτούτο επικοινωνίας, με θέμα «Social Media και Επιχειρήσεις: πού θα πάει αυτή η σχέση;», η Advocate/ Burson-Marsteller ανακοινώνει τα αποτελέσματα μιας διαδικτυακής μελέτης (Social Media Check-up) στα Social Media σε σχέση με την παρουσία των brands στις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες.
Με βάση τη μελέτη, διαπιστώθηκε ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις, αν και έχουν αυξήσει την παρουσία τους στα κανάλια αυτά, επιλέγουν τη μονόδρομη επικοινωνία στο πρότυπο της παραδοσιακής συμβατικής διαφήμισης. H μελέτη πραγματοποιήθηκε από την ομάδα digital της Advocate/B-M και εξέτασε για δεύτερη συνεχή χρονιά τη σχέση που έχουν τα μέλη του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδας με τα Social Media.

Πιο συγκεκριμένα, η ανάλυση έδειξε ότι το 53% των επιχειρήσεων έχουν πλέον παρουσία σε μία τουλάχιστον από τις τέσσερεις δημοφιλέστερες πλατφόρμες Social Media στην Ελλάδα, το Facebook, το Twitter, το YouTube και τα εταιρικά blogs. Σε σχέση με τα αντίστοιχα μεγέθη του 2010 πρόκειται για μια αύξηση της τάξης του 20%.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κυρίως την πλατφόρμα του Facebook, αλλά όχι σε σημαντικό βαθμό εμπλοκής. Με βάση τη μελέτη, προκύπτει ότι η παρουσία των brands στα κοινωνικά δίκτυα αυξήθηκε κατά 51% σε σχέση με το 2010, ενώ αξίζει να σημειωθεί ότι στο σύνολο των σελίδων, το μεγαλύτερο ποσοστό ψηφιακής εκπροσώπησης έχουν τα brands και όχι τα εταιρικά προφίλ.

Παρά την έκρηξη του αριθμού των χρηστών Social Media στην Ελλάδα, φαίνεται πως οι μεγάλες επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν τα social κανάλια για να ανοίξουν διάλογο με τους καταναλωτές και να ενισχύσουν το customer service τους, αφού μόλις το 30% των εταιρειών που χρησιμοποιούν το Facebook και το 18% των εταιρειών που χρησιμοποιούν το Twitter απαντούν στους χρήστες. Αντιθέτως, διακρίνεται μια επιφανειακή αντιμετώπιση η οποία περιορίζεται σε μονόδρομη επικοινωνία στο πρότυπο της παραδοσιακής συμβατικής διαφήμισης.

Τα Social Media ήδη παρέχουν πολλές επιπλέον δυνατότητες οι οποίες φαίνεται να μην αξιοποιούνται, καθώς η δραστηριότητα των χρηστών έχει αυξηθεί κατακόρυφα αλλά οι εταιρείες δείχνουν να μην ανταποκρίνονται, για την ώρα τουλάχιστον, σε αυτό τον ταχύ ρυθμό.

Με αφορμή την παρουσίαση της μελέτης Social Media Check Up 2011, η Μαρία Λαζαρίμου, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Advocate/ Burson-Marsteller, δήλωσε: «Η μελέτη που ολοκληρώσαμε έδειξε μια σαφή τάση. Οι καταναλωτές ψάχνουν την απευθείας επικοινωνία και το διάλογο με τις εταιρείες και τα brands τους.
Επίσης, σε σύγκριση με τα περσινά αποτελέσματα, παρατηρούμε ότι, έστω και με αργούς ρυθμούς, οι επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται την ανάγκη εκπροσώπησής τους στα Social Media. Ωστόσο, φαίνεται πως δεν έχουν ακόμη την ψηφιακή ωριμότητα που θα τους επιτρέψει να κάνουν σωστή χρήση των νέων μέσων και να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητες που τους δίνονται. Είναι ξεκάθαρο πως υπάρχει ανάγκη για στρατηγική και σχέδιο.
Ειδικά στην παρούσα συγκυρία, είνα