H Xerox για τα Social Media
Η Xerox απαντά στην πρόκληση του Μεγάλου Όγκου Δεδομένων, γύρω από το τι θα πρέπει να κάνουμε με όλη αυτή την πληροφορία που υπάρχει στα Social Media.
Σήμερα υπάρχει πληθώρα εργαλείων για την παρακολούθηση και την ανάλυση των συζητήσεων, που λαμβάνουν χώρα στα social media (social media listening tools), όπως το Facebook,
Προκειμένου να ανταποκριθούν στην παραπάνω πρόκληση, οι ερευνητές της Xerox, εργάζονται πάνω σε μία πλήρως αυτοματοποιημένη πλατφόρμα ανάλυσης δεδομένων, η οποία επιτρέπει στους υπολογιστές να προσδιορίζουν το «συναίσθημα» των σχολίων (πχ. χαρά, θυμός, σύγχυση) και να κατευθύνουν απευθείας τη συγκεκριμένη πληροφορία στους κατάλληλους αποδέκτες. Η εν λόγω αυτοματοποίηση θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν ταχύτερα και πιο αποτελεσματικά στα δεδομένα αυτά.
«Το γεγονός ότι κάποιοι εργαζόμενοι έπρεπε να ασχοληθούν με την αξιολόγηση του περιεχομένου ενός tweet ή μίας ανάρτησης, σήμαινε καθυστερημένη ανταπόκριση και, συνεπώς, μειωμένη αξία στα δεδομένα που προκύπτουν από τα social media», ανέφερε ο Tong Sun, επικεφαλής του Data Analytics Laboratory στο Xerox Research Center Webster στη Νέα Υόρκη. «Χρησιμοποιούμε πιλοτικά μία πλατφόρμα που θα μεταφέρει στους υπολογιστές αυτή τη διαδικασία».
Η εξέλιξη στην αυτοματοποίηση και στην ακρίβεια των δεδομένων, που προκύπτουν από τις συζητήσεις των χρηστών στα social media, μπορούν να βοηθήσουν, όσους ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών, όπως για παράδειγμα στην αποτελεσματική αντιμετώπιση ενός ζητήματος πριν μετατραπεί σε κρίση. Σε μία πρόσφατη δοκιμαστική χρήση, ο χρόνος ανταπόκρισης και απάντησης των επιχειρήσεων στα διάφορα σχόλια μειώθηκε σε λίγες μόνο ώρες αντί για ημέρες ή εβδομάδες, που χρειάζονταν στο παρελθόν.
«Οι έρευνες έχουν δείξει ότι η ταχύτερη ανταπόκριση σε ένα ζήτημα που ανακύπτει στα social media οδηγεί σε πιο χαρούμενους πελάτες», δήλωσε ο Tong Sun. «Και γνωρίζουμε ότι, στοχεύοντας το σωστό κοινό (πελάτες και κοινότητες) έχουμε πιο αποδοτικές καμπάνιες marketing».
Πώς λειτουργεί
Πολλά από τα εργαλεία παρακολούθησης των social media που υπάρχουν σήμερα διαθέσιμα βασίζονται στην αναζήτηση της λέξης-κλειδί για να προσδιορίσουν το «συναίσθημα» αυτών και ως εκ τούτου, είναι δύσκολο να ανιχνευτούν σχόλια, όπως πχ. αυτά που περιέχουν σαρκασμό ή εκφράσεις που περιλαμβάνουν συντομογραφίες. Προκειμένου να κατανοήσουν το περιεχόμενο, οι ερευνητές της Xerox επικεντρώνονται σε μία πλατφόρμα ανάλυσης, η οποία γρήγορα και με ακρίβεια καταγράφει το «συναίσθημα» των αναρτήσεων, αξιολογώντας την στο πλαίσιο της εκάστοτε συζήτησης και λαμβάνοντας υπόψη τα συμφραζόμενα.
Μετά το φιλτράρισμα η πλατφόρμα θα αναλύσει σε βάθος, θα θέσει προτεραιότητες και –τελικά- θα παρέχει χρήσιμα συμπεράσματα στα κατάλληλα άτομα (υπεύθυνους πωλήσεων και marketing) προκειμένου να αναδειχθούν και να αξιολογηθούν τα –όποια- θέματα προκύπτουν, αλλά και οι ευκαιρίες.
Έπειτα από μία περίοδο πιλοτικής χρήσης, η συγκεκριμένη τεχνολογία θα είναι πλέον διαθέσιμη ως μέρος του Xerox Customer Care, καθώς και ως εργαλείο σε επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται στον τομέα των πωλήσεων και του marketing.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Τεχνολογία
- Η διαφορά ανάμεσα σε μια τηλεόραση 4k και μια Full HD! (Infographic)
- Νέα online προσφορά της WIND
- Symantec Messaging Gateway
- World of Warcraft: Warlords of Draenor pre-order!
- iPhoneHellas Deals: Βάσεις στήριξης Garmin για το iPhone, με 15% έκπτωση!
- XOLO Q700S, Με οθόνη 4.5 ιντσών και τετραπύρηνο επεξεργαστή
- Lufthansa και Austrian με την Amadeus
- Ομάδα Ποδοσφαίρου Αρχιτεκτονικής ΑΠΘ: Μια διαφορετική Galaxy11 εντεκάδα!
- Umoove, ελέγξτε το iPhone και iPad μόνο με κινήσεις του προσώπου σας [Video]
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις TechPress
- Τελευταία Νέα TechPress
- H Xerox για τα Social Media
- Symantec Messaging Gateway
- Lufthansa και Austrian με την Amadeus
- Νέο δίκτυο διανομής Nikon
- Βρείτε δουλειά μέσω smartphone
- Ρεκόρ ευρεσιτεχνιών για την IBM
- Ετήσια έκθεση Cisco για την ασφάλεια
- Samsung Galaxy Tab3 Lite
- Και επισήμως η Vodafone με 6,51% στη Forthnet
- Εκπτώσεις σε όλους του Mac
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Τεχνολογία
- Πέτρωμα «X-Files» μελετά το Opportunity
- Τελικά το Μέγεθος μετράει;
- Νέα online προσφορά της WIND
- Lufthansa και Austrian Airlines συνεργάζονται με την Amadeus
- Το κρασί χαρίζει χρόνια στους άντρες!
- ΙΠΤΑΜΕΝΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΧΩΡΙΖΕΤΑΙ ΣΤΑ ΤΡΙΑ ΠΑΝΩ ΑΠΟ ΤΖΑΜΙ
- Nintendo Home Consoles
- Fable Trilogy!
- World of Warcraft: Warlords of Draenor pre-order!