OneTeam: Δρούμε σαν ομάδα με τους πελάτες μας

Στην OneTeam δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην αναγνώριση και καταγραφή της υπάρχουσας κατάστασης, γιατί κάθε πελάτης έχει διαφορετικές ανάγκες και προκλήσεις, ενώ πάντα δρουν ως μια ομάδα με τους πελάτες τους, αξιοποιώντας τη γνώση και την εμπειρία αυτών σε συνδυασμό με τη δική τους εξειδίκευση.

MW: Διπλή επιτυχία για την OneTeam, η οποία διακρίθηκε, πρόσφατα, στα PR Awards 2025 και στα Indie Awards 2025. Ποιοι παράγοντες συνέβαλαν σε αυτές τις τόσο σημαντικές διακρίσεις;

Παναγιώτης Χριστοφής: Πίσω από κάθε διάκριση βρίσκεται μια δυνατή ομάδα. Στην προκειμένη

περίπτωση, η επιτυχία βασίστηκε σε μια ανοιχτή συνεργασία με τον πελάτη. Από την πλευρά της Uber, οι Αλεξάνδρα Σταμίδη και Ναταλία Ψωμιάδη έφεραν ξεκάθαρο όραμα και βαθιά κατανόηση της αγοράς. Από την πλευρά της OneTeam μεταξύ άλλων, οι Κατερίνα Πατρικαράκου, Μυρσίνη Ζάρδα, Ζωή Φίλιου, αλλά και όλη η ομάδα, δούλεψαν με επαγγελματισμό, συνέπεια και δημιουργικότητα. Καθοριστικό στοιχείο της επιτυχίας ήταν η συνεχής αξιολόγηση μετρήσιμων αποτελεσμάτων, που μας επέτρεπε να προσαρμόζουμε τη στρατηγική μας σε πραγματικό χρόνο και να βελτιστοποιούμε κάθε επιμέρους ενέργεια.
Η διάκριση στα PR Awards και στα Indie Awards ήρθε ως αναγνώριση μιας προσέγγισης που ήταν data-driven και human-oriented.

Θα θέλατε να μας μιλήσετε για το project που αναπτύξατε για την Uber για το οποίο βραβευτήκατε;

Είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι για αυτό το project, καθώς αντιμετωπίσαμε μια σημαντική επικοινωνιακή πρόκληση: την ανάγκη να αλλάξουμε μια παγιωμένη και συχνά παρεξηγημένη εικόνα του brand στην ελληνική αγορά. Η Uber είχε συσχετιστεί στο παρελθόν με αντιλήψεις που δεν αντανακλούσαν με ακρίβεια το μοντέλο λειτουργίας της στη χώρα – συγκεκριμένα, την ιδέα ότι λειτουργεί εκτός ρυθμιστικού πλαισίου ή εις βάρος των παραδοσιακών ταξί. Μέσα από ένα ολιστικό επικοινωνιακό πλάνο, αναδείξαμε τον πραγματικό χαρακτήρα της Uber ως εταιρείας τεχνολογίας που συνδέει οδηγούς ταξί με επιβάτες, ενισχύοντας την ασφάλεια, την αξιοπιστία και τη διαφάνεια στις μετακινήσεις. Ξεκαθαρίσαμε πως δεν αντικαθιστά τα ταξί, αλλά συνεργάζεται με αυτά. Η στρατηγική μας βασίστηκε σε δύο άξονες: αφενός, τη σύνδεση με την pop κουλτούρα μέσω του tagline «Δεν κρίνει. Απλά σε πάει», καμπάνιας που έτρεχε ήδη από το Νοέμβρη του 2023, αναδεικνύοντας τις αξίες της ασφάλειας και της συμπερίληψης. Αφετέρου, την ενημέρωση και εκπαίδευση του κοινού για τις λειτουργίες της εφαρμογής (Reserve, Multiple Stops, Split Fare), απευθυνόμενοι σε ένα κοινό με αυξημένες ανάγκες και απαιτήσεις.

Το πλάνο υλοποιήθηκε μέσα από πολλαπλές ενέργειες όπως συνεργασίες με media, creators, θεματικές χορηγίες – όπως στο Athens Bar Week για την υπεύθυνη κατανάλωση και στο Europride για τη στήριξη της διαφορετικότητας – και στοχευμένη παρουσία σε καίρια σημεία επαφής με το κοινό, όπως εμπορικά κέντρα και σταθμούς μεταφορών. Ένα project στρατηγικά σχεδιασμένο και με ακρίβεια εκτελεσμένο, που δικαίως διακρίθηκε.

Ποιες προκλήσεις παρουσιάζει η διαχείριση ενός global brand όπως η Uber;

Η διαχείριση ενός global brand παρουσιάζει ιδιαίτερες προκλήσεις, ειδικά σε αγορές όπως η ελληνική και απαιτεί επαγγελματισμό και συνέπεια. Ειδικότερα για την Uber, μία από τις κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίσαμε ήταν η ανάγκη αποσαφήνισης του ρόλου της στην τοπική αγορά – καθώς υπήρχαν εδραιωμένες αντιλήψεις που δεν αντικατόπτριζαν με ακρίβεια το μοντέλο λειτουργίας της.

Επιπλέον, όπως συμβαίνει συχνά με διεθνή brands, δεν υπήρχε οργανική παρουσία στα τοπικά κοινωνικά δίκτυα, γεγονός που περιόριζε τη δυνατότητα για καθημερινή, αμφίδρομη επικοινωνία με το κοινό. Αντί όμως να το δούμε ως περιορισμό, το μετατρέψαμε σε ευκαιρία: δώσαμε φωνή στο brand μέσα από πρόσωπα που έχουν αυθεντική παρουσία στον δημόσιο διάλογο – από δημοσιογράφους και αθλητές, έως δημιουργούς περιεχομένου και προσωπικότητες που ενστερνίζονται τις αξίες της Uber.

Μια ακόμη πρόκληση, ήταν η ενίσχυση της σχέσης με το τοπικό κοινό, σε μια αγορά όπου ο βασικός ανταγωνιστής είχε έντονη εθνική ταυτότητα, παρ’ ότι από το 2021 ανήκει εξίσου σε πολυεθνική.

Δεν μπήκαμε ποτέ στη διαδικασία σύγκρισης, αντίθετα, επιλέξαμε να επενδύσουμε ουσιαστικά στην ελληνική αγορά, με πρωτοβουλίες που ανέδειξαν τη δέσμευση της Uber στο τοπικό οικοσύστημα, όπως με την ένταξη του brand σε ελληνική κινηματογραφική παραγωγή, ένα στοχευμένο Out of Home πλάνο, ραδιοφωνικά σποτ και παρουσία σε εμπορικά σημεία με μεγάλη επισκεψιμότητα.

Μπορείτε να μας μιλήσετε για τις υπηρεσίες που προσφέρει η OneTeam στην ελληνική αγορά. Τι κάνει την ομάδα της ξεχωριστή;

Η OneTeam είμαστε ένα σύγχρονο σχήμα από στελέχη που προέρχονται από διαφορετικούς κλάδους, δημιουργώντας έτσι μια ομάδα με ευρύτερη εμπειρία και ικανότητα που εστιάζει πάντα στο αποτέλεσμα. Προσφέρουμε μια πληθώρα εξειδικευμένων υπηρεσιών όπως Corporate & Brand Communications, Stakeholders Engagement, Public Affairs, Internal Communications και Crisis Communication, μεταξύ άλλων. Έχοντας μια ισχυρή ομάδα, έχουμε εργαστεί σε κάποια από τα μεγαλύτερα και πιο συμβολικά έργα σε εθνικό και διεθνές επίπεδο. Το σημαντικότερο όμως για εμάς είναι οι διαχρονικές σχέσεις εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει με τους πελάτες μας.

Στην OneTeam θέλουμε να σκεφτόμαστε διαφορετικά. Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην αναγνώριση και καταγραφή της υπάρχουσας κατάστασης γιατί κάθε πελάτης έχει διαφορετικές ανάγκες και προκλήσεις. Είναι απολύτως απαραίτητο να αναγνωρίζουμε το σύνολο και τη δυναμική των stakeholders προτού προβούμε σε οποιαδήποτε επικοινωνιακή παρέμβαση.

Αυτό που μας διαφοροποιεί στην ελληνική αγορά, όσο κοινότυπο και αν ακούγεται, είναι ότι δρούμε σαν μια ομάδα με τους πελάτες μας. Επιλέγουμε να συνεργαζόμαστε στενά και να δημιουργούμε μια ενιαία ομάδα δράσης, αξιοποιώντας έτσι τη γνώση και την εμπειρία τους και σε συνδυασμό με τη δική μας εξειδίκευση και ικανότητα να έχουμε ως αποτέλεσμα την ισχυρότερη δυνατή συνισταμένη.

Τέλος, βάσει της εμπειρίας σας, ποιες τάσεις πιστεύετε ότι θα επηρεάζουν τον χώρο των Δημοσίων Σχέσεων τα επόμενα χρόνια;

Οι τάσεις που αναμένεται να επηρεάσουν τον χώρο των δημοσίων σχέσεων τα επόμενα χρόνια θα διαμορφωθούν από την τεχνολογία, τις αλλαγές στη συμπεριφορά του κοινού και την αυξανόμενη ανάγκη για αυθεντικότητα και κοινωνική ευθύνη. Προφανώς, η άνοδος του AI και η όλο και περισσότερο χρήση των data analytics θα συμβάλλουν στη δημιουργία περιεχομένου και θα παρέχουν προβλέψεις αναφορικά με την ανταπόκριση του κοινού σε εκστρατείες, βοηθώντας έτσι στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων. O κλάδος μας θεωρώ πως δεν «απειλείται» άμεσα από το AI, γιατί είμαστε εκείνο το κομμάτι της επικοινωνίας που βασίζεται καθαρά στον άνθρωπο και στη νόηση και όχι σε μηχανιστικές, αυτόματες διαδικασίες. Σε επίπεδο social media, οι micro-influencers ήδη φαίνεται πως αποτελούν την επόμενη μεγάλη τάση και τα brands πλέον τους εμπιστεύονται γιατί είναι πιο αυθεντικοί, πιο «καθημερινοί» άρα και πιο relevant. Ακόμη, η διαχείριση κρίσεων στον χώρο μας μεταλλάσσεται και επαναπροσδιορίζεται με δημιουργία πρωτοκόλλων άμεσης αντίδρασης δεδομένου του περιβάλλοντος των social media που επιβάλλουν αμεσότητα και υψηλή ετοιμότητα. Tέλος, οι δείκτες ESG αποτελούν πλέον και αντικείμενο δημοσίων σχέσεων, όχι μόνο επενδυτικών. Η βιώσιμη ανάπτυξη των επιχειρήσεων πρέπει να αποδεικνύεται με πράξεις και να επικοινωνείται με διαφάνεια και ο κλάδος μας είναι αυτός που έχει τον πρώτο λόγο σε αυτό.