«Immer Besser»

10:57 9/7/2025 - Πηγή: Marketing Week

Μαθήματα marketing παρέδωσε σε συνέντευξή του στην «Καθημερινή» ο Δρ. Ράιχαρντ Ζίνκαν, Εκτελεστικός Διευθυντής και Συνιδιοκτήτης της γερμανικής Miele. Η Miele είναι μια ιστορική μάρκα με εξαιρετικής ποιότητας προϊόντα, τα οποία εξακολουθούν να κατασκευάζονται στη συντριπτική τους πλειοψηφία στη Γερμανία, ενώ, την ίδια στιγμή, είναι ακριβότερα σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Ωστόσο, οι πωλήσεις της παραμένουν διαχρονικά υψηλές, παρά τις κρίσεις που εμφανίζονται στο ευρύτερο γεωπολιτικό και

οικονομικό περιβάλλον.

«Μπορούμε να επιβιώσουμε μόνο εάν είμαστε διαφορετικοί και καλύτεροι. Αυτό βεβαίως έχει ένα τίμημα. Οι άνθρωποι που θέλουν να διαφοροποιούνται, που θέλουν να έχουν το καλύτερο, είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν το τίμημα. Κι εμείς είμαστε διατεθειμένοι να πληρώσουμε το τίμημα», ανέφερε ο Ζίνκαν, επισημαίνοντας κάτι που γνωρίζουν οι marketers, αλλά δεν το εφαρμόζουν. Η διαφορά εδώ είναι ότι η γερμανική εταιρεία έχει κάποια ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που δύσκολα συναντάς στο σύγχρονο επιχειρηματικό πεδίο. Συγκεκριμένα, παραμένει οικογενειακή επιχείρηση εδώ και 126 χρόνια, παρά το μέγεθός της, ενώ επενδύει στρατηγικά και ουσιαστικά στη διαφοροποίηση και στην παραγωγή προϊόντων υψηλής προστιθέμενης αξίας. Όλα τα προϊόντα της, ελέγχονται από ανθρώπους σε κάθε στάδιο της παραγωγής, από τη συναρμολόγηση μέχρι τον ποιοτικό έλεγχο. Η επένδυση στον ανθρώπινο παράγοντα είναι βασική στρατηγική της γερμανικής εταιρείας, την οποία έχει μετατρέψει σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Και πώς αντιμετωπίζει η Miele τις μεγάλες διεθνείς κρίσεις, όπως είναι π.χ. σήμερα, οι δυσοίωνες γεωπολιτικές εξελίξεις και οι δασμοί Τραμπ; «Παραμένουμε ήρεμοι και συγκεντρωμένοι σε αυτό που είναι γραμμένο στον γενετικό μας κώδικα: “Πάντα καλύτερα” (“Immer Besser”). Οι κρίσεις αυξάνονται μεν, αλλά η επίδρασή τους μειώνεται γρήγορα, διότι σε μια διασυνδεδεμένη παγκόσμια οικονομία δεν συμφέρει κανέναν να υπάρχει μακροχρόνια κρίση. Όταν έχεις βιώσει δε, διαδοχικές κρίσεις, όπως αυτές που ζούμε ξανά και ξανά τα τελευταία χρόνια, η επίπτωση δεν είναι τελικά τόσο μεγάλη όσο νόμιζες αρχικά ότι θα ήταν, διότι λες, εντάξει συμβαίνει ξανά και ξανά». Τόσο απλά, τόσο συνειδητοποιημένα. Κι, όμως, αυτή η απλή λογική δεν είναι κατανοητή απ’ όλους, με αποτέλεσμα να μην είναι λίγες οι φορές που βλέπουμε κινήσεις πανικού, διότι οι marketers δεν έχουν το «mentalité» που περιγράφει ο Ζίνκαν, μη γνωρίζοντας την ιστορία και την «ψυχή» του brand που αναλαμβάνουν. Και, έτσι, βλέπουμε στην πρώτη κρίση, αυξήσεις τιμών, μειώσεις παραγωγής, αποχώρηση από segments της αγοράς, περιορισμό της διαφήμισης, ακόμα και περικοπές ανθρώπινου δυναμικού. Μένουν, με άλλα λόγια, προσκολλημένοι στους τεχνοκρατικούς κανόνες που μαθαίνουν στις σχολές. Αλίμονο, όμως, εάν το marketing ήταν μόνο νούμερα και όχι «ψυχή».

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο >>

Keywords