Eνεργειακός διαμεσολαβητής: Έρχεται από 1η Φεβρουαρίου – Θα προτείνει λύσεις στους καταναλωτές
Ενεργοποιείται από την 1η Φεβρουαρίου ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής. Ένα νέο εργαλείο διαχείρισης καταγγελιών των καταναλωτών που δημιούργησε η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων για θέματα λογαριασμών, συνδέσεων, εξυπηρέτησης, δυσχερειών στην αλλαγή προμηθευτή κ.α.
Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής αποτελεί τη συνέχεια του εργαλείου “myΡΑΕ” για την υποβολή καταγγελιών και παραπόνων τα οποία μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας διοχετεύονται στον προμηθευτή ή τον διαχειριστή τον οποίο αφορούν. Με βάση τη διαδικασία που έχει θεσμοθετηθεί, για κάθε αίτημα παρέχεται η δυνατότητα στους καταναλωτές
“Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θεωρούμε ότι θα βελτιώσει το επίπεδο εξυπηρέτησης των καταναλωτών”, επισημαίνει με δηλώσεις του στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο πρόεδρος της ΡΑΕΕΥ Αθανάσιος Δαγούμας και προσθέτει: “Είναι στην παιδεία μας, ο καταναλωτής να αντιμετωπίζεται με αξιοπρέπεια από όλους τους φορείς της αγοράς”.
Σύμφωνα με τα δεδομένα της Αρχής, περίπου το 15 % των παραπόνων των καταναλωτών φθάνει στο στάδιο αυτό, δηλαδή των τριών απορρίψεων και θα μπορούν στο εξής να οδηγούνται στη διαμεσολάβηση η οποία αποτελεί ουσιαστικά μια πρόσθετη επιλογή για τον καταναλωτή στην περίπτωση που η διαβίβαση του παραπόνου στον προμηθευτή του δεν οδήγησε σε ικανοποίησή του.
Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θα προτείνει λύση την οποία ο καταναλωτής και ο προμηθευτής / διαχειριστής θα έχουν την ευχέρεια να αποδεχθούν ή να απορρίψουν. Η λύση μπορεί να περιλαμβάνει π.χ διόρθωση της χρέωσης αν υπάρχει λάθος στο λογαριασμό, καταβολή αποζημίωσης, συστάσεις να μην επαναληφθεί η όποια παραβατική συμπεριφορά κ.α.
Οι καταγγελίες για προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου που μπορούν να παραπεμφθούν στη διαμεσολάβηση περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων: καθυστέρηση της προσφορά προμήθειας, καταχρηστικοί – παραπλανητικοί όροι, προβληματική ενημέρωση για το κόστος και τους όρους παροχής της υπηρεσίας, τροποποίηση των όρων της σύμβασης, προσκόμματα κατά την υπαναχώρηση, προβληματικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα, προωθητικές πρακτικές, καθυστέρηση της τελικής εκκαθάρισης, καθυστέρηση απάντησης σε αιτήματα, ανεπάρκεια απαντήσεις, συμπεριφορά του προσωπικού, ασάφεια του λογαριασμού, αμφισβήτηση χρεώσεων και ρητρών, θέματα πληρωμών και διακανονισμών.
Για τους διαχειριστές τίθενται θέματα σχετικά με αμφισβήτηση του ύψους της καταναλωσης, καθυστέρησης της σύνδεσης, των νέων παροχών και της αλλαγής προμηθευτή, ρευματοκλοπών, βλαβών στο δίκτυο και αυξομείωσης της τάσης, κ.α.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Κακλαμάνης για ομόφυλα ζευγάρια: Δεν θα πάω στη συνάντηση με Σκέρτσο
- Ανοικτά την Κυριακή (14/1) τα καταστήματα - Το ωράριο λειτουργίας
- Δημοσκόπηση GPO: Προβάδισμα 20,6 μονάδων για ΝΔ έναντι του ΠΑΣΟΚ, τρίτο κόμμα ο ΣΥΡΙΖΑ
- Διακοπή κυκλοφορίας στη λεωφόρο Πάρνηθος
- Κασσελάκης: Στρατιωτική θητεία για 20 ημέρες στον Στρατό Ξηράς – Παρουσιάζεται στις 15 Μαρτίου
- VISA: Οι 6 τάσεις που θα επικρατήσουν το 2024 στον κλάδο των πληρωμών παγκοσμίως
- Σκάνδαλο στα Βρετανικά Ταχυδρομεία: H λανθασμένη καταδίκη εκατοντάδων υπαλλήλων και ο ρόλος της Fujitsu
- Βίντεο από την κατάληψη του ελληνόκτητου τάνκερ
- Έως 30 Ιουνίου η εξόφληση των πληγέντων παραγωγών της Θεσσαλίας
- Δημοσκόπηση GPO: Προβάδισμα 20,6% της ΝΔ έναντι του ΠΑΣΟΚ
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Τελευταία Νέα BankWars
- Eνεργειακός διαμεσολαβητής: Έρχεται από 1η Φεβρουαρίου – Θα προτείνει λύσεις στους καταναλωτές
- Ανατροπές στην αγορά ακινήτων – Αλλάζει δραστικά ο χάρτης μετά την έκρηξη της κτηματαγοράς
- Wall Street: Δεν άρεσαν τα αποτελέσματα των τραπεζών
- Με κέρδη έκλεισαν την Παρασκευή τα συμβόλαια του πετρελαίου
- Κέρδη στον χρυσό έδωσαν …οι Χούθι
- Στο πράσινο τα ευρωπαϊκά χρηματιστήρια την Παρασκευή
- Τη θέση του ελληνόκτητου δεξαμενόπλοιου που έχει καταληφθεί, επιβεβαιώνει η Empire Navigation
- Εξιτήριο πήρε η 23χρονη που υπεβλήθη στην πρώτη μεταμόσχευση ήπατος από ζώντα δότη
- Αυγενάκης από την Καρδίτσα: Με ποιες πράξεις στηρίζουμε την κτηνοτροφία
- Δένδιας: Η νέα ηγεσία των ΕΔ καλείται να υπηρετήσει τη νέα προσέγγιση της κυβέρνησης για την εθνική ασφάλεια
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Vision Pro: Το headset μικτής πραγματικότητας της Apple βγαίνει στην αγορά
- Ρεύμα: Διευκρινίσεις Σκυλακάκη για τη δυνατότητα αλλαγής τιμολογίου – Τι είπε για τα ψιλά γράμματα στο πράσινο
- Στις «χειρότερες πόλεις για να ζεις» η Αθήνα
- VISA: Οι έξι τάσεις που θα επικρατήσουν το 2024 στον κλάδο των πληρωμών παγκοσμίως
- ΚΚΕ: Eπικίνδυνη η καταδίκη Λαφαζάνη για τις κινητοποιήσεις ενάντια σε πλειστηριασμούς
- Νέα Επίδαυρος: Αναστήλωση του βυζαντινού κάστρου
- Έως 30 Ιουνίου η εξόφληση των πληγέντων παραγωγών της Θεσσαλίας
- Πάση δυνάμει στην Ελλάδα το 2023 οι ξένοι επισκέπτες: Η τουριστική κίνηση σε αριθμούς
- Γάζα: Σε 23.843 ανέρχονται οι νεκροί στον παλαιστινιακό θύλακα από την έναρξη του πολέμου
- VISA: Οι 6 τάσεις που θα επικρατήσουν το 2024 στον κλάδο των πληρωμών παγκοσμίως