Μικρές συμβουλές για καλύτερη αξιοποίηση του Tripadvisor

Η τουριστική σαιζόν έχει ήδη ανοίξει και οι πρώτοι τουρίστες έχουν ήδη αρχίσει να καταφθάνουν στην Ελλάδα. Σαν επιχειρηματίες εκτός του οτι πρέπει να προετοιμαστείτε κατάλληλα ώστε οι επιχειρήσεις σας να είναι έτοιμες απο κάθε άποψη, πρέπει να κοιτάξετε και «το μετά».

Πώς θα εκμεταλευθείτε κάθε πελάτη και αφού φύγει απο την επιχείρηση.

Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να δημιουργήσετε προστιθέμενη αξία για την επιχείρηση σας είναι η σωστή διαχείριση του TripAdvisor, του πασίγνωστου review site που πραγματικά μπορεί και έχει την δύναμη να επηρεάζει τους εν δυνάμει πελάτες σας θετικά ή αρνητικά (ανάλογα με το τι είπαν οι προηγούμενοι!)

Ιδού τρεις μικρές συμβουλές για καλύτερη αξιοποίηση του tripadvisor.

1.Καλό offline service για καλά online αποτελέσματα
Θέλετε περισσότερα reviews και υψηλότερο rating στηριζόμενοι σε αυτά τα reviews; Φροντίστε να παρέχετε μια εμπειρία στον πελάτη, όχι απλά ένα προϊόν. Κάθετι που κάνετε (και κάθετι που δεν κάνετε!) επηρεάζει θετικά ή αρνητικά και δημιουργεί την καλή ή κακή εμπειρία στον κάθε πελάτη. Όταν λέτε «Greek Salad» να εννοείτε όντως χωριάτικη σαλάτα, όχι κάτι σαν χωριάτικη σαλάτα. Μια καλή ιδέα είναι να χρησιμοποιήσετε τα θετικά comments που έχετε σαν οδηγό για να ξέρετε τι πρέπει να βελτιώσετε και τι πρέπει να κρατήσετε σε υψηλό επίπεδο.

2.Αγκαλιάστε τα άσχημα comments
Κάποιοι ιδιοκτήτες/διευθυντές επιχειρήσεων που θέλουν να έχουν καλό rating στο Tripadvisor δεν θέλουν να απαντούν ή ακόμα χειρότερα αγνοούν παντελώς τα αρνητικά σχόλια και θέλουν να τα διαγράψουν ή να τα εξαφανίσουν. Θα σας δώσω 2 λόγους για να μην το κάνετε. Ο πρώτος λόγος είναι οτι όταν απαντάτε με την μορφή «management response» σε ενα αρνητικό σχόλιο δείχνετε στους υποψήφιους πελάτες σας οτι σας ενδιαφέρει η επιχείρηση σας και οτι πάνω απο όλα σας ενδιαφέρει η άποψη των πελατών σας

Μια έρευνα της PhoCusWright έδειξε οτι 84% των χρηστών του Tripadvisor επηρεάζεται θετικά για μια επιχείρηση όταν βλέπει ενα Management Response σε ένα αρνητικό σχόλιο.

Ο δεύτερος λόγος είναι οτι τα άσχημα σχόλια είναι μια ουσιαστική ευκαιρία να δείτε τις αδυναμίες σας και να βελτιωθείτε.

3.Όχι ανταλλάγματα για θετικά comments!
Είναι διαφορετικό το να προσφέρετε δωρεάν ενα ποτήρι metaxa μετά το φαγητό επειδή ειλικρινά θεωρείτε οτι πρέπει να ζήσει ο πελάτης αυτή την εμπειρία και διαφορετικό να ζητάτε να σας γράψει θετικό σχόλιο στο Tripadvisor χάρι σε αυτό. Είναι ενάντια στους όρους χρήσης. Επίσης, οι επιχειρήσεις που ανταλλακτικά δίνουν προϊόντα για comments κλπ αν το καταλάβει το σύστημα του Tripadvisor, δεν θα μπορούν να διεκδικήσουν τα βραβεία Travellers’ Choice ή Certificate of Excellence.

Εν ολίγοις, το Tripadvisor είναι ενα εξαιρετικό εργαλείο όμως δεν παύει να είναι εργαλείο διαχείρισης φήμης και μια επιχείρηση δεν πρέπει να παίζει με την φήμη της. Είναι κατανοητό ότι μεσούσης της σαιζόν δεν μπορείτε να έχετε το μυαλό σας και εκεί, όμως το διαδίκτυο είναι πλέον ένα απαραίτητο εργαλείο για την διαχείρηση της επιχείρησης μας, μιας και η φήμη της κάθε επιχείρησης πλέον φτάνει στον τουρίστα πολύ πριν τον ερχομό του στην χώρα μας.

dingo.gr