Η Ford κρατάει καλύτερα τους πελάτες της. Audi και Subaru είναι βασιλιάδες των “κατακτήσεων”

Όλα γίνονται για τον πελάτη. Αυτό μας λένε συνέχεια οι εταιρίες. Για να κρατήσεις τον πελάτη που έχεις ήδη και να «κλέψεις» πελάτες από άλλες εταιρίες. Όσον αφορά στο τελευταίο μάλιστα, έχουμε ήδη δει να το εκμεταλλεύονται marketinίστικα κάποιες εταιρίες. Ποιοι όμως κατασκευαστές είναι όντως καλοί σε αυτό που στην βιομηχανία ονομάζεται “brand loyalty”;

Σύμφωνα με τα Polk Automotive Loyalty Awards, πρωταθλήτρια για το 2013 ήταν η Ford που δεν κέρδισε μόνο το βραβείο που αφορά τις μάρκες αλλά και το βραβείο του κατασκευαστή (ως Ford Motor Company) και το βραβείο για το Ford F-150 στην κατηγορία Non-Luxury Full-Size Half-Ton Pickup!

Φυσικά, τα βραβεία δεν ήταν μόνο για την Ford. Η Toyota έδειξε πως κυριαρχεί στην Ισπανόφωνη και την Ασιατική αγορά των Η.Π.Α. ενώ εξαιρετικό ενδιαφέρον έχουν και τα βραβεία Most Improved Conquest Percent of Registrations και Highest Conquest Percent of Registrations που πήγαν στην Subaru και την Audi αντίστοιχα. Το πρώτο βραβείο δείχνει πως η Subaru αύξησε τον αριθμό νέων πελατών που κέρδισε από άλλους κατασκευαστές ενώ το δεύτερο δείχνει πως η Audi κέρδισε τους περισσότερους νέους πελάτες από οποιαδήποτε άλλη μάρκα.

Περισσότερες πληροφορίες καθώς και όλα τα βραβεία, μπορείς να δεις στο δελτίο τύπου που ακολουθεί.

[Πηγή: Polk Automotive Awards]

Δελτίο Τύπου

Polk Automotive Loyalty Award Winners

Presented by IHS Automotive, the Polk Automotive Loyalty Awards are based on actual model year purchase/lease activity and recognizes manufacturers for superior performance in owner retention – a critical aspect of building and maintaining market share. Owners had such a positive overall experience that they came back to buy another vehicle of the same model, make, or manufacturer. The Polk Automotive Loyalty Awards are the only fact-based awards in the industry based on owner loyalty. Awards are based on actual consumer transactions to determine the winners and information obtained from state registration and lease transaction information.

During the 2013 Model Year, over 25 new vehicles were launched, more than 115 vehicle platforms were refreshed or redesigned and over 7.4 million* households came back into the market to purchase a new vehicle. Find out which OEMs were best able to retain their customer base and which were best able to conquest from their competitors.

We are excited to announce this year’s event will have a new format and a couple of new awards.

*Number of returning households is based on the Polk household loyalty methodology and assumes one household per return to market.

2013 Model Year Loyalty Award Winners

Award CategoryAward WinnersOverall Loyalty to ManufacturerFord Motor Company*Overall Loyalty to MakeFord*Most Improved Loyalty to MakeCadillacAfrican American Market Loyalty to MakeFord*Asian Market Loyalty to MakeToyota*Hispanic Market Loyalty to MakeToyotaHighest Conquest Percent of RegistrationsAudiMost Improved Conquest Percent of RegistrationsSubaruNon-Luxury Traditional Compact CarToyota PriusNon-Luxury Traditional Mid-Size CarHonda AccordNon-Luxury Compact CUVHonda CR-V*Non-Luxury Full-Size Half-Ton PickupFord F-150*Non-Luxury Mid-Size CUVKia SorentoNon-Luxury Mid-Size SUVJeep Grand CherokeeNon-Luxury Traditional Sub-Compact CarFiat 500Non-Luxury Mid-Size VanChrysler Town & Country*Non-Luxury Traditional Full-Size CarToyota AvalonLuxury Mid-Size CUVLexus RX*Non-Luxury Mid-Size PickupToyota TacomaNon-Luxury Sport Mid-Size CarDodge ChallengerLuxury Traditional Compact CarMercedes-Benz C-ClassLuxury Traditional Mid-Size CarMercedes-Benz E-ClassNon-Luxury Full-Size SUVToyota Land CruiserLuxury Compact CUVAcura RDXNon-Luxury Sport CarHyundai VelosterNon-Luxury Compact SUVJeep WranglerLuxury Sport CarMercedes-Benz SL-Class*Luxury Full-Size SUVLand Rover Range Rover*Luxury Traditional Full-Size CarLexus LSLuxury Traditional Sub-Compact CarLexus CT200HLuxury Mid-Size SUVMercedes-Benz G-ClassLuxury Exotic CarMcLaren MP4Luxury Prestige Full-Size CarRolls-Royce Phantom

*Winner from previous model year award