Arthur Blank: Σταματούσα τους πελάτες στην έξοδο και τους ρωτούσα γιατί δεν ψώνισαν

00:16 27/2/2018 - Πηγή: Capital
"Όταν είχα την εταιρεία Home Depot, σταματούσα στην έξοδο τους πελάτες που έφευγαν χωρίς να ψωνίσουν τίποτα. Αυτοί ήταν που μας δίδαξαν τα περισσότερα. Το πιθανότερο ήταν ότι δεν είχαν έρθει για βόλτα. Έρχονταν επειδή ήθελαν να αγοράσουν κάτι. Και, με κάποιο τρόπο, τους είχαμε απογοητεύσει. Λάθος προϊόντα, λάθος τιμή, κακή εξυπηρέτηση – κάτι. Εκείνοι μας έλεγαν ποιο ήταν το πρόβλημα και τότε επεμβαίναμε και το διορθώναμε."
Keywords
Τυχαία Θέματα