Υπηρεσίες ταχυμεταφορών: «Αγκάθι» οι καθυστερήσεις στις παραδόσεις
Οι καθυστερήσεις στις παραδόσεις «αγκάθι» στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών σύμφωνα με έρευνα της Metron Analysis για λογαριασμό της ΕΕΤΤ
Οι καθυστερήσεις των παραδόσεων από τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών είναι το βασικό πρόβλημα που έχουν αντιμετωπίσει σχεδόν όλοι οι χρήστες (84%) και με εξαιρετική ένταση (52%). Αυτό το συμπέρασμα αποτυπώνεται σε πανελλαδική έρευνα με αντικείμενο τη χρήση υπηρεσιών ταχυμεταφοράς δεμάτων και την αποτύπωση της εμπειρίας των καταναλωτών, που διενήργησε η ΕΕΤΤ κατά το
Η έρευνα υλοποιήθηκε από την εταιρία Metron Analysis, μέσω τηλεφωνικών και online συνεντεύξεων σε δείγμα 2.004 ατόμων ηλικίας 18 ετών και άνω, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου.
Τα κυριότερα συμπεράσματα της έρευνας συνοψίζονται στα ακόλουθα:Συνήθειες χρήσης
* Το 22% των ερωτώμενων είναι εντατικοί χρήστες, δηλαδή κάνουν χρήση των υπηρεσιών ταχυμεταφορών από 3-4 φορές τον μήνα έως και αρκετές φορές την εβδομάδα. Το 29% είναι χρήστες μέτριας έντασης (χρήση 1-2 φορές τον μήνα) ενώ το 50% κάνει αραιή χρήση (μία φορά ανά τρίμηνο έως και μία φορά ανά εξάμηνο). Σε δημογραφικό επίπεδο, χαμηλότερη διείσδυση υπηρεσιών παρατηρείται στους συνταξιούχους και σε μεγαλύτερες ηλικίες (65+), ενώ μεγαλύτερη ένταση στους ελεύθερους επαγγελματίες και στις ηλικίες 25-34.
* Το 93% των ερωτώμενων έχει παραλάβει δέμα από αγορά μέσω internet. Η έλευση της πανδημίας αύξησε σημαντικά τις εν λόγω αγορές, με το 82% των χρηστών να τις πραγματοποιούν συχνότερα από το παρελθόν. Επισημαίνεται ότι οι 5 στους 10 ερωτώμενους δήλωσαν ότι παραλαμβάνουν δέμα από οnline αγορά τουλάχιστον μία φορά το μήνα.
* Η ταχύτητα παράδοσης αποτελεί τον κύριο λόγο χρήσης υπηρεσιών ταχυμεταφορών σε όλες τις δημογραφικές ομάδες (77%). Ακολουθούν η αξιοπιστία (41%), οι πρόσθετες υπηρεσίες όπως η δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής (38%) και η καλύτερη εξυπηρέτηση (36%).
* Σε σχέση με τον χρόνο παράδοσης, περίπου 1 στους 2 χρήστες έχει χρησιμοποιήσει την παράδοση της επόμενης ημέρας, 1 στους 3 την παράδοση σε συγκεκριμένες ώρες και 1 στους 5 την αυθημερόν παράδοση.
* Ως προς τον τόπο παράδοσης, οι χρήστες έχουν συνηθίσει να παραλαμβάνουν στο σπίτι/χώρο εργασίας τους (9 στους 10) ή σε κατάστημα ταχυμεταφορών (5 στους 10).
* Η παρακολούθηση αποστολής (track and trace) συγκεντρώνει ποσοστά χρήσης γύρω στο 80% σε όλες τις δημογραφικές ομάδες, εκτός από τις ηλικίες 65+ και τους κατοίκους αγροτικών περιοχών. Ακολουθεί η υπηρεσία επιστροφής δεμάτων με 34%, η οποία εντείνεται στις νεαρές ηλικίες 18-24 ετών (46%) και ειδικότερα στους φοιτητές (49%).
* Οι δημοφιλέστερες κατηγορίες για online αγορές, αναδεικνύονται τα είδη ρουχισμού/υπόδησης (68%) και οι ηλεκτρικές/ηλεκτρονικές συσκευές 63% αντίστοιχα.
* Οι 7 στους 10 χρήστες δηλώνουν ότι έχουν παρατηρήσει τη δυνατότητα επιλογής παρόχου ταχυμεταφορών όταν αγοράζουν από το Διαδίκτυο. Η επιλογή παρόχου στην περίπτωση αυτή, γίνεται με βάση το συνδυασμό τιμής/χρόνου, λαμβάνοντας υπόψη και την αξιοπιστία της εταιρίας ταχυμεταφορών. Σημειώνεται ότι η δυνατότητα επιλογής παρόχου στις διαδικτυακές αγορές δηλώνεται ως επιθυμητή από το 80% των χρηστών.
Εμπειρίες χρήσης* Το 54% δηλώνει ικανοποιημένο ή πολύ ικανοποιημένο από τη χρήση υπηρεσιών ταχυμεταφορών, ενώ ο δείκτης δυσαρέσκειας κυμαίνεται στο 9%.
* Το 62% των χρηστών δηλώνει ικανοποιημένο από την κατάσταση των δεμάτων και τις υπηρεσίες εντοπισμού/παρακολούθησης, ωστόσο το 27% είναι δυσαρεστημένο από το κόστος των υπηρεσιών. Επίσης, σημαντικά ποσοστά δυσαρέσκειας εντοπίζονται στην αποτίμηση της εμπειρίας όσον αφορά την ταχύτητα παράδοσης (15%), την εξυπηρέτηση πελατών (13%), την επιστροφή δεμάτων (11%) και το δίκτυο καταστημάτων (10%).
* Το 75% των χρηστών έχει έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών (customer service)κάποιου παρόχου για ένα πρόβλημα, με το 43% να μένει ικανοποιημένο από την επαφή αυτή έναντι 23% που δηλώνει δυσαρέσκεια, τόσο λόγω δυσκολίας πρόσβασης όσο και λόγω χαμηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.
* Οι καθυστερήσεις των παραδόσεων είναι το βασικό πρόβλημα που έχουν αντιμετωπίσει σχεδόν όλοι οι χρήστες (84%) και με εξαιρετική ένταση (52%). Ειδικότερα, όσον αφορά τις διαδικτυακές αγορές, το 38% των χρηστών είναι δυσαρεστημένο τόσο από το χρόνο παράδοσης όσο και από το κόστος αποστολής των δεμάτων.
Γνώση αυτόματων/αυτοματοποιημένων θυρίδων* Η πλειονότητα των χρηστών (72%) δεν γνωρίζουν τη δυνατότητα χρήσης αυτόματων/ αυτοματοποιημένων θυρίδων (lockers), ενώ στην προοπτική χρήσης τους, το 33% είναι θετικό (κυρίως νέοι ηλικίας 25-34 ετών) και το 37% είναι αρνητικό (κυρίως ηλικίες 65+).
* Ως ενισχυτικοί παράγοντες για τη μελλοντική χρήση θυρίδων, αναδεικνύονται η παραλαβή/παράδοση σε σημεία που διευκολύνουν τον χρήστη και ο βολικός χρόνος παράδοσης, ενώ στους αποτρεπτικούς παράγοντες συγκαταλέγονται η έλλειψη ασφάλειας, η ανάγκη μετακίνησης και η απουσία ανθρώπινης επαφής.
Η έρευνα της ΕΕΤΤ εντάσσεται στο πλαίσιο παρακολούθησης της ταχυδρομικής αγοράς από την Αρχή, ενώ η παρουσίαση των συμπερασμάτων αποσκοπεί στην αξιολόγηση της εμπειρίας και των συνηθειών των χρηστών, λαμβάνοντας υπόψη τις ειδικές συνθήκες της πανδημίας, με στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την περαιτέρω ανάπτυξη του κλάδου.
Διαβάστε επίσης
Οι επενδυτές στρέφουν το βλέμμα στις εταιρείες ταχυμεταφορών- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Ρεύμα: Πώς θα «αποσυρθούν» οι ρήτρες αναπροσαρμογής από την 1η Ιουλίου
- ΕΑΤΕ - Mubadala: Μετά το VentureFriends έρχονται και άλλες κοινές επενδύσεις εντός του 2022
- Μπόνους παραγωγικότητας στο Δημόσιο
- «Σφίγγουν τα λουριά» στις διαδικτυακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
- Βόρεια Κορέα: Επιβεβαιώθηκε επίσημα το πρώτο ξέσπασμα του κορωνοϊού
- Αγορά καφέ: Γιατί κερδίζουν οι κάψουλες και χάνει έδαφος ο ελληνικός
- Ούρσουλα φον ντερ Λάιεν: Η Ρωσία εγείρει πλέον την «πιο άμεση απειλή» για την παγκόσμια τάξη
- Gucci x Adidas: Η νέα retro sport συλλογή ρούχων που θα κάνει τους Influencers να παραμιλούν
- Ερχονται προσυμπληρωμένες δηλώσεις ΦΠΑ από την ΑΑΔΕ
- Είναι η γραφή πολυτέλεια; Η απάντηση σ΄ένα μουσείο
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Mononews
- Ούρσουλα φον ντερ Λάιεν: Η Ρωσία εγείρει πλέον την «πιο άμεση απειλή» για την παγκόσμια τάξη
- Είναι η γραφή πολυτέλεια; Η απάντηση σ΄ένα μουσείο
- Σε δύο φάσεις η φορολόγηση των “ουρανοκατέβατων” κερδών στο ρεύμα – Πώς τα έσοδα μπορεί να φτάσουν τα 600 εκατ.
- Η ώρα της εισαγγελικής πρότασης για τον μαρτυρικό θάνατο της Ελένης Τοπαλούδη
- COVID-19: Δοκιμάζονται 57 νέα εμβόλια, τι θα γίνει με τις μεταλλάξεις – Διακεκριμένοι καθηγητές μιλάνε στο Mononews
- Ουκρανία: Οποιαδήποτε επιχείρηση στο Αζοφστάλ θα είχε πολύ βαρύ κόστος σε απώλειες
- Καιρός: Έως 28 βαθμούς ο υδράργυρος
- Υπηρεσίες ταχυμεταφορών: «Αγκάθι» οι καθυστερήσεις στις παραδόσεις
- Τελευταία Νέα Mononews
- Υπηρεσίες ταχυμεταφορών: «Αγκάθι» οι καθυστερήσεις στις παραδόσεις
- Είναι η γραφή πολυτέλεια; Η απάντηση σ΄ένα μουσείο
- Ουκρανία: Οποιαδήποτε επιχείρηση στο Αζοφστάλ θα είχε πολύ βαρύ κόστος σε απώλειες
- Ούρσουλα φον ντερ Λάιεν: Η Ρωσία εγείρει πλέον την «πιο άμεση απειλή» για την παγκόσμια τάξη
- Η ώρα της εισαγγελικής πρότασης για τον μαρτυρικό θάνατο της Ελένης Τοπαλούδη
- Καιρός: Έως 28 βαθμούς ο υδράργυρος
- COVID-19: Δοκιμάζονται 57 νέα εμβόλια, τι θα γίνει με τις μεταλλάξεις – Διακεκριμένοι καθηγητές μιλάνε στο Mononews
- Σε δύο φάσεις η φορολόγηση των “ουρανοκατέβατων” κερδών στο ρεύμα – Πώς τα έσοδα μπορεί να φτάσουν τα 600 εκατ.
- «Γλυκιά» για τα κρατικά ταμεία η κατανάλωση καφέ
- Intercontinental International: Βήματα προς χαρτοφυλάκιο 200 εκατ. με δανεισμό 80 εκατομμυρίων
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Τονωτική «ένεση» για τον ΟΣΕ: Στις «ράγες» 120 προσλήψεις και χρηματοδότηση έως 40 εκατ. ευρώ
- «Ανθίζουν» οι online πωλήσεις μεταχειρισμένων ΙΧ στην ΕΕ
- Μεξικό: Σχεδόν τετραπλασιάστηκαν οι εξαφανίσεις μεταναστών το 2021
- Τηλεφωνική συνομιλία Σολτς - Ζελένσκι με φόντο τον πόλεμο
- Φον ντερ Λάιεν: «Η Ρωσία είναι η αμεσότερη απειλή για την παγκόσμια τάξη»
- ΗΠΑ: Ρεκόρ 107.000 θανάτων από υπερβολική δόση το 2021
- Δίκη Τοπαλούδη: Σήμερα αναμένεται η εισαγγελική πρόταση για τους δύο κατηγορούμενους
- Προεδρικές εκλογές στην Κολομβία: Ο Γουστάβο Πέτρο οδεύει σε νίκη στον 2ο γύρο
- ΕΝΦΙΑ: Πώς διορθώνονται λάθη στα εκκαθαριστικά - «Αυτόματο» ψαλίδι έως 300€
- Φον ντερ Λάιεν: Η Ρωσία εγείρει πλέον την «πιο άμεση απειλή» για τη διεθνή τάξη