Πώς θα εξυπηρετούνται οι πολίτες από τον e-ΕΦΚΑ κατά τη διάρκεια της υγειονομικής κρίσης

Μόνο με ραντεβού και για τη διεκπεραίωση μόνο συναλλαγών επείγοντος χαρακτήρα θα μπορούν να προσέλθουν στα υποκαταστήματα του e-ΕΦΚΑ οι ασφαλισμένοι μέχρι τις 30 Νοεμβρίου, καθώς μέρος του προσωπικού θα εργάζεται εκ περιτροπής στα υποκαταστήματα και το υπόλοιπο θα εργάζεται εξ αποστάσεως. Οι 21 συναλλαγές επείγοντος χαρακτήρα που εξυπηρετούνται μέχρι 30/11 αποτυπώνονται στο συνημμένο πίνακα Β. 

Οι συναλλασσόμενοι μπορούν μέσω της εθνικής δικτυακής πύλης (gov.gr) ή του δικτυακού τόπου της υπηρεσίας www.efka.gov.gr/rv, να εισέλθουν με τους

κωδικούς Taxis στην ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης και είτε να υποβάλλουν ηλεκτρονικά το αίτημά τους για να εξυπηρετηθούν εξ αποστάσεως, είτε να προγραμματίσουν ραντεβού εφόσον το αίτημα είναι επείγον και περιλαμβάνεται στον παρακάτω πίνακα Β. 

Ακόμη η διοίκηση του e-ΕΦΚΑ για την καλύτερη εξυπηρέτηση όλων των ασφαλισμένων,  έγκαιρα υλοποίησε ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο εξυπηρέτησης μέσω του οποίου μέχρι σήμερα ολοκληρώθηκαν πάνω από 1,4 εκατομμύρια συναλλαγές και  περιλαμβάνει αναλυτικά:

α. 6 ολοκληρωμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες (πίνακας Α), τέθηκαν σταδιακά σε λειτουργία από τον Μάρτιο του 2020, μέσω των οποίων έχουν ολοκληρωθεί μέχρι σήμερα 939.090 συναλλαγές ασφαλισμένων.   

β. την εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων μέσω της ηλεκτρονικής υποβολής αιτήματος, το οποίο διεκπεραιώνεται σε δεύτερο χρόνο από τα στελέχη των υποκαταστημάτων του e-ΕΦΚΑ. Από το Σεπτέμβριο του 2020 που λειτουργεί η πλατφόρμα έχουν διεκπεραιωθεί εξ αποστάσεως χωρίς προσέλευση στις δομές του e-ΕΦΚΑ 61.964 αιτήματα που υποβλήθηκαν στη διεύθυνση www.efka.gov.gr/rv  από 55.416 ασφαλισμένους.

γ. την υποβολή αιτήματος σε συνδυασμό με τον προγραμματισμό ραντεβού στην ηλεκτρονική διεύθυνση  www.efka.gov.gr/rv για εξυπηρέτηση στο υποκατάστημα.   Από την 1η Σεπτεμβρίου 2020 προγραμματίστηκαν και ολοκληρώθηκαν 411.712 ραντεβού από 330.217 ασφαλισμένους. 

Στην περίοδο της υγειονομικής κρίσης, η εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων στις δομές του e-ΕΦΚΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με τις σχετικές εγκυκλίους του Υπουργείου Εσωτερικών (ΔΙΔΑΔ/Φ.69/134/οικ.21190/13/11/2020), με σκοπό την αποφυγή συγχρωτισμού και την προστασία της υγείας τόσο των ασφαλισμένων όσο και του ιδίου του προσωπικού.  

Πίνακας  Α:   Νέες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Ασφαλισμένων 

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΈναρξη Λειτουργίας ΥπηρεσίαςΗλεκτρονικές ΣυναλλαγέςΟκτ-20Από έναρξη Υπηρεσίας1. Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης Ασθενείας 16/3/20208.60152.5422. Ασφαλιστική  Ενημερότητα Μη Μισθωτών15/5/202082.214430.4495. Βεβαίωση Προϋπηρεσίας 26/6/202084.287367.5673.Εξοδα κηδείας Συνταξιούχου17/7/20208.81834.4034. Βεβαίωση Απογραφής 14/9/202030.49346.9866. Έναρξη/Μεταβολή/Λήξη Ασφάλισης Μη Μισθωτών19/10/20202.5537.143ΣΥΝΟΛΟ216.966939.090