Πώς ο CEO της Alpha Bank Βασίλης Ψάλτης θα αποκαταστήσει την κρίση εμπιστοσύνης των Ελλήνων με τις τράπεζες
«Κτίζουμε βήμα- βήμα τη νέα Alpha Bank, αλλάζουμε κουλτούρα, η τράπεζα έχει ιστορία, αγκαλιάζουμε την ιστορία της και θα την εξελίξουμε» δήλωσε χθες στο mononews.gr ο επικεφαλής της Alpha Bank κ. Βασίλης Ψάλτης.
Μιλώντας με τον κ. Ψάλτη τον ρωτήσαμε αναφορικά με την «κρίση εμπιστοσύνης ανάμεσα στο τραπεζικό σύστημα και τους πελάτες», που είναι απόρροια της γενικότερης
Μας απάντησε πως: η Alpha Bank «ακούει» τα θέλω αλλά και τις υποδείξεις που γίνονται από την πελατεία της, αφού μόνο έτσι θα υπάρξει εξέλιξη και αποκατάσταση της εμπιστοσύνης.
Μάλιστα προς επίρρωση αυτής ακριβώς της κατάστασης μας ανέφερε χαρακτηριστικά: Έγινε έρευνα ανάμεσα σε πελάτες τραπεζών και το ερώτημα ήταν απλό, «αν σας έρθουν ουρανοκατέβατα 15.000 ευρώ ποιόν θα συμβουλευθείτε πρώτα για το που θα τα επενδύσετε;».
Οι απαντήσεις έδειξαν πως το μεγαλύτερο ποσοστό θα ζητήσει τη γνώμη/ συμβουλή συγγενικών του προσώπων. Το 18% θα εμπιστευθεί τον λογιστή του για το που θα επενδύσει και μόλις το 9% θα συμβουλευθεί την τράπεζα του.
Λίγο νωρίτερα, παρουσιάζοντας στους δημοσιογράφους το στρατηγικό σχέδιο της Alpha Bank για την περίοδο 2020-2022 ο κ. Ψάλτης αναφέρθηκε και στη σχέση της τράπεζας με τους πελάτες σημειώνοντας πως: «Στόχος μας είναι να είμαστε η τράπεζα επιλογής για τα τμήματα πελατείας στα οποία εστιάζουμε, προσφέροντας υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες».
Πλέον η τράπεζα, αφού κάνει το μεγάλο βήμα με τη δραστική μείωση του χαρτοφυλακίου των NPE, στρέφεται προς τους πελάτες της, παρέχοντάς τους τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες στην αγορά και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Σχεδιάζει μάλιστα νέες εκταμιεύσεις ύψους 14 δισ. ευρώ την περίοδο 2020-2022 με τα 12 δισ. ευρώ να κατευθύνονται προς τις επιχειρήσεις.
Πλέον για την Alpha Bank η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί προτεραιότητα στρατηγικής σημασίας, προσφέροντας τους γρήγορη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Επανασχεδιάζει τις υπηρεσίες (backοffice) για να αυξήσει την αποδοτικότητά τους και να μειώσει τον χρόνο ανταπόκρισης στα αιτήματα των πελατών της, επενδύει στα ψηφιακά κανάλια, προσφέρει εξατομικευμένες προτάσεις και λύσεις, ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε πελάτη.
Για να «κτιστεί» αυτή η σχέση εμπιστοσύνης, ο ρόλος του προσωπικού της τράπεζας είναι κομβικός. Όπως λοιπόν μας είπε ο κ. Ψάλτης, φέτος τον Μάιο έγινε μία μεγάλη έρευνα ανάμεσα στο προσωπικό της Alpha Bank. Μία έρευνα με πλήθος ερωτημάτων, τα οποία αφορούσαν θέματα εταιρικής κουλτούρας, σχέσεων με το management, αλλά και με την πελατεία, την αξιολόγηση του προσωπικού, τις αμοιβές, την εκπαίδευση.
«Λάβαμε 9.000 απαντήσεις» ανέφερε ο κ. Ψάλτης, που μας έδειξαν μεταξύ των άλλων, ότι το προσωπικό της τράπεζας θέλει να ανελιχθεί, να εκπαιδευθεί περαιτέρω, να υπάρχει σύνδεση αξιολόγησης –αμοιβής.
The post Πώς ο CEO της Alpha Bank Βασίλης Ψάλτης θα αποκαταστήσει την κρίση εμπιστοσύνης των Ελλήνων με τις τράπεζες appeared first on mononews.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Basketball Champions League: Λύγισε στο τέλος το Περιστέρι
- Η 11η αγωνιστική αφιερωμένη στην Παγκόσμια Ημέρα Μνήμης για τα Θύματα των Τροχαίων Δυστυχημάτων
- Ο Χρήστος Μεγάλου και το σχέδιο για το σύνολο των CoCos -Τι συμβαίνει με Αθανασόπουλο και Κάββαλο στην Alpha Bank
- Ανθρωποκυνηγητό στην Κυψέλη για τον εντοπισμό ένοπλων ληστών (upd)
- Ανατρεπτική μαρτυρία για την κακοποίηση της 11χρονης από τον ιερέα
- "Θρίλερ" στην Κυψέλη: Ένοπλοι ληστές "ταμπουρώθηκαν" σε υπό κατάληψη σχολείο
- Παραιτείται ο δήμαρχος Σάμου και το δημοτικό συμβούλιο
- Ο Βαγγέλης Μαρινάκης επιτίθεται άγρια (κοινώς τα “χώνει”) στον Σωκράτη Κοκκαλη
- Συγκλονίζει ο αδερφός του αρχιφύλακα που σκότωσε ο Πάσσαρης
- Διακοπή κυκλοφορίας σε δρόμους της Θεσσαλονίκης λόγω της έντονης βροχόπτωσης
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Mononews
- Ο Χρήστος Μεγάλου και το σχέδιο για το σύνολο των CoCos -Τι συμβαίνει με Αθανασόπουλο και Κάββαλο στην Alpha Bank
- Ανθρωποκυνηγητό στην Κυψέλη για τον εντοπισμό ένοπλων ληστών (upd)
- Η Κάρλα Μπρούνι στα 51 δείχνει πώς γίνεται το modelling!
- Πώς ο CEO της Alpha Bank Βασίλης Ψάλτης θα αποκαταστήσει την κρίση εμπιστοσύνης των Ελλήνων με τις τράπεζες
- ΔΕΠΑ Εμπορίας: Mέχρι τέλος του έτους θα αποκτήσει τη συμμετοχή στην Gastrade
- Στην ΑΝΕΝ μετά το «Θεόφιλος» και το «Αίολος Κεντέρης Ι»
- Πρακτικά Fed: «Έριξε» τα επιτόκια εν μέσω ανησυχιών διεθνούς εμπορίου και παγκόσμιας ανάπτυξης
- Η Μέγκαν Μαρκλ όπως δεν έχετε δει ποτέ…
- Ο Χρυσοχοΐδης, οι καταλήψεις, το φάντασμα του Νικόλα Άσιμου και ένα τελεσίγραφο
- Ποια είναι η τάση από τα 90s που φέρνει πίσω η Τζίτζι Χαντίντ
- Τελευταία Νέα Mononews
- Πώς ο CEO της Alpha Bank Βασίλης Ψάλτης θα αποκαταστήσει την κρίση εμπιστοσύνης των Ελλήνων με τις τράπεζες
- ΔΕΠΑ Εμπορίας: Mέχρι τέλος του έτους θα αποκτήσει τη συμμετοχή στην Gastrade
- Ο Χρήστος Μεγάλου και το σχέδιο για το σύνολο των CoCos -Τι συμβαίνει με Αθανασόπουλο και Κάββαλο στην Alpha Bank
- Στην ΑΝΕΝ μετά το «Θεόφιλος» και το «Αίολος Κεντέρης Ι»
- Ο Χρυσοχοΐδης, οι καταλήψεις, το φάντασμα του Νικόλα Άσιμου και ένα τελεσίγραφο
- Ακόμα και χωρίς το Ελληνικό, Σκουριές και αγορά ακινήτων δίνουν +1% στο ΑΕΠ
- Ανθρωποκυνηγητό στην Κυψέλη για τον εντοπισμό ένοπλων ληστών (upd)
- Η Κάρλα Μπρούνι στα 51 δείχνει πώς γίνεται το modelling!
- Στο «κόκκινο» η Wall Street λόγω της ανησυχίας για καθυστέρηση της συμφωνίας ΗΠΑ-Κίνας
- Το τέλειο look για το γραφείο από την Βικτόρια Μπέκαμ
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Συρία: 21 άμαχοι σκοτώθηκαν σε βομβαρδισμούς στην Ιντλίμπ
- ΥΠΕΝ: Συμμετοχή Γ.Γ. Αραβώση στη 40η Διάσκεψη της UNESCO
- Ανατρεπτική μαρτυρία για την κακοποίηση της 11χρονης από τον ιερέα
- Απεβίωσε ο Αρχιεπίσκοπος πρώην Θυατείρων Γρηγόριος
- Συγκλονίζει ο αδερφός του αρχιφύλακα που σκότωσε ο Πάσσαρης
- "Θρίλερ" στην Κυψέλη: Ένοπλοι ληστές "ταμπουρώθηκαν" σε υπό κατάληψη σχολείο
- Basketball Champions League: Λύγισε στο τέλος το Περιστέρι
- Κυψέλη: Ένοπλοι ληστές ταμπουρώθηκαν σε υπό κατάληψη σχολείο
- Ντ. Τραμπ: Το κυνήγι μαγισσών πρέπει να σταματήσει τώρα
- Η Τουρκία φυλάκισε δικηγόρο της γερμανικής πρεσβείας στην Άγκυρα