Επιμένει ψηφιακά το 30% των Ελλήνων τραπεζικών πελατών
Σχεδόν 3 στους 10 Έλληνες (28,9%), θα σταματήσει να επισκέπτεται τα φυσικά καταστήματα των τραπεζών, χρησιμοποιώντας αποκλειστικά τις ηλεκτρονικές τους υπηρεσίες, δείχνει νέα έρευνα της SAS. Στον αντίποδα, μόλις ένα 8,5% δηλώνει ότι θα επιστρέψει στις δια ζώσης υπηρεσίες.
Η έρευνα κάνει λόγο για στροφή των καταναλωτών στο ψηφιακό περιβάλλον, τάση που ενισχύθηκε σημαντικά από την πανδημία, όπου
«Μοιρασμένες» οι απόψεις για την τραπεζική εμπειρία πελάτη- Μικρότερα τα επίπεδα ανοχής των πελατών
Με δεδομένο ότι η στροφή προς τις ψηφιακές υπηρεσίες είναι κάθε άλλο παρά προσωρινή, η έρευνα δείχνει επίσης ότι οι τράπεζες έχουν καταβάλλει προσπάθειες για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τον τελευταίο ενάμιση χρόνο. Ωστόσο, στην Ελλάδα, το 20% των χρηστών βρίσκει ότι το customer experience έχει επιδεινωθεί μετά την πανδημία. Από την άλλη, υπάρχει και ένα σημαντικό ποσοστό της τάξης του 24,5% που θεωρεί ότι η διαδικασία των συναλλαγών έγινε ευκολότερη και γρηγορότερη.
Ο πήχης για την εμπειρία πελάτη έχει ανέβει πολύ ψηλά για τους τραπεζικούς οργανισμούς - και όχι μόνο. Η έρευνα της SAS καταδεικνύει ότι οι μισοί Έλληνες επιλέγουν να αλλάξουν εταιρεία ανάμεσα στο 3ο και 5ο περιστατικό κακής εξυπηρέτησης ή λάθους από πλευράς της εταιρείας, ενώ 4 στους 10 θα αναζητήσουν καινούρια εταιρεία από το πρώτο ή το δεύτερο κιόλας λάθος. Συνεπώς προκύπτει ότι οι τράπεζες που δίνουν τη δέουσα προσοχή στην εμπειρία του πελάτη έχουν πολύ περισσότερες πιθανότητες να ξεχωρίσουν και να προτιμηθούν από τους πελάτες τους, σε αντίθεση με όσες δεν καταφέρουν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες τους και οι οποίες διατρέχουν τον κίνδυνο απωλειών στο πελατολόγιο τους
Προσωπικά Δεδομένα και Ψηφιακή Ασφάλεια επηρεάζουν το τραπεζικό CX
Όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα, οι περισσότεροι Έλληνες (38,2%) δηλώνουν ότι δεν έχει αλλάξει κάτι ως προς την προθυμία τους να τα μοιράζονται σε τραπεζικές συναλλαγές, ηλεκτρονικές και μη, ενώ το 11,9% εμφανίζει γενικά μεγαλύτερη προθυμία να παραχωρήσει τα προσωπικά του δεδομένα. Το 14% εμφανίζεται πρόθυμο να μοιραστεί προσωπικά δεδομένα με τις τράπεζες εάν αυτό οδηγήσει σε συνολικά καλύτερη εμπειρία πελάτη, ενώ το 12,4% «απαιτεί» άμεση επιβράβευση για τα προσωπικά του δεδομένα, όπως για παράδειγμα πόντους επιβράβευσης, εκπτώσεις, εξατομικευμένες προσφορές. Στον αντίποδα, υπάρχει κι ένα ποσοστό της τάξεως του 10%, το οποίο δηλώνει απρόθυμο να κοινοποιήσει τα προσωπικά του δεδομένα αν δεν είναι ξεκάθαρος ο λόγος και ο τρόπος που αυτά θα χρησιμοποιηθούν.
Θα πρέπει λοιπόν οι τράπεζες να είναι σε θέση να αποδεικνύουν πώς χρησιμοποιούν τα δεδομένα των πελατών τους για να βελτιώσουν το customer experience, κάνοντας τους να νιώσουν πιο ασφαλείς και ενθαρρύνοντάς τους να μοιραστούν ακόμη περισσότερα προσωπικά δεδομένα. Όσο αυξάνεται η εμπιστοσύνη μέσα από την προσεκτική διαχείριση των δεδομένων και το άριστο επίπεδο εξατομίκευσης των υπηρεσιών, τόσο θα αυξάνονται και τα οφέλη που έχουν να αποκομίσουν οι τράπεζες από τα προσωπικά δεδομένα, ώστε να δημιουργήσουν καλύτερες και πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες, που θα ικανοποιήσουν πιο αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών τους.
Η πανδημία όξυνε τα αντανακλαστικά των Ελλήνων απέναντι στα κρούσματα ψηφιακής απάτης, με το 50% να δηλώνει πιο προσεκτικό στις ψηφιακές συναλλαγές του. Ακόμη, ένα 17,2% δηλώνει ότι έχει παρατηρήσει αύξηση των ύποπτων μηνυμάτων το τελευταίο διάστημα.
Ο τραπεζικός πελάτης σήμερα επιδιώκει εξατομικευμένη προσέγγιση, σε (σχεδόν) πραγματικό χρόνο. Η υιοθέτηση των κατάλληλων τεχνολογιών analytics καθιστά εφικτό για τις τράπεζες να προσφέρουν πάντα στους πελάτες τους την καλύτερη δυνατή επιλογή και να ανταποκρίνονται σε πραγματικό χρόνο στις ανάγκες τους. Επίσης, οι τεχνολογίες advanced analytics επιτρέπουν στις τράπεζες να προφυλάσσουν τους πελάτες τους από περιστατικά ψηφιακής απάτης, χωρίς ‘εκπτώσεις’ στην εμπειρία πελάτη και τη διαμόρφωση προσωποποιημένων προσφορών.
τραπεζικές συναλλαγέςSASέρευναηλεκτρονικές υπηρεσίες- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Υπεγράφη μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ ΕΚΕΤΑ και Κέντρου Ψηφιακής Καινοτομίας Pfizer
- Παράδοση του αγάλματος της Αθηνάς στο Μουσείο Antonino Salinas, στο Παλέρμο
- Έρχεται το τέλος της υποχρεωτικής χρήσης μάσκας στη Νέα Υόρκη
- Αφοί Στεφάνου: Η «Βασίλισσα της Άνδρου» στον επιβατηγό στόλο της Golden Star Ferries
- Με νέο πλοίο ενισχύεται η Golden Star Ferries
- Σκρέκας: Τρία τα σχήματα για τη ΛΑΡΚΟ – Τέλος 1.000 ευρώ για την ταξινόμηση αυτοκινήτων Euro 5b
- ΕΚΕΤΑ: Μνημόνιο συνεργασίας με το Κέντρο Ψηφιακής Καινοτομίας Pfizer
- Η Εταιρεία ANTHESIS ζητάει Στέλεχος Πωλήσεων πτυχιούχο Γεωπονικής
- ΠΕΝΕΝ: Να μην πέσει μαύρο στην εμβληματική εκπομπή «Φωνή της Ελλάδας»
- DP World reports strong volume growth of 9,4% in 2021
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Reporter
- Μελέτη ΙΟΒΕ:Ο ρόλος της Ελληνικής Βιομηχανίας Πλαστικών στην Κυκλική Οικονομία
- Ποινή 5ετούς φυλάκισης με τριετή αναστολή στον Στάθη Παναγιωτόπουλο
- Επιμένει ψηφιακά το 30% των Ελλήνων τραπεζικών πελατών
- ΙΕΛΚΑ: «Καίνε» οι τιμές τροφίμων διεθνώς- Η εικόνα στην Ελλάδα
- Στα «πράσινα» τα κρυπτονομίσματα- Πωλούν οι miners Bitcoin
- Βόρεια Μακεδονία: Αύξηση 18,5% στον κατώτατο μισθό
- Υποχωρούν ξανά οι τιμές του πετρελαίου-Βλέμματα σε Ιράν και αποθέματα
- Καινοτομία-επιχειρηματικότητα: ΕΚΤ και Ελληνική Αναπτυξιακή Τράπεζα ενώνουν τις δυνάμεις τους
- ΗΔΙΚΑ: Έχουν διανεμηθεί πάνω από 113.000.000 δωρεάν self test
- 6.780 παιδικές ευχές πραγματοποιήθηκαν μέσα από τα Ευχοστολίδια του ΟΠΑΠ
![Επιμένει, Ελλήνων,epimenei, ellinon](https://images32.inewsgr.com/4417/44177492/epimenei-psifiaka-to-30-ton-ellinon-trapezikon-pelaton-160.jpg)
- Τελευταία Νέα Reporter
- Επιμένει ψηφιακά το 30% των Ελλήνων τραπεζικών πελατών
- ΗΔΙΚΑ: Έχουν διανεμηθεί πάνω από 113.000.000 δωρεάν self test
- Καινοτομία-επιχειρηματικότητα: ΕΚΤ και Ελληνική Αναπτυξιακή Τράπεζα ενώνουν τις δυνάμεις τους
- 6.780 παιδικές ευχές πραγματοποιήθηκαν μέσα από τα Ευχοστολίδια του ΟΠΑΠ
- Στα «πράσινα» τα κρυπτονομίσματα- Πωλούν οι miners Bitcoin
- Ποινή 5ετούς φυλάκισης με τριετή αναστολή στον Στάθη Παναγιωτόπουλο
- Βόρεια Μακεδονία: Αύξηση 18,5% στον κατώτατο μισθό
- ΙΕΛΚΑ: «Καίνε» οι τιμές τροφίμων διεθνώς- Η εικόνα στην Ελλάδα
- Υποχωρούν ξανά οι τιμές του πετρελαίου-Βλέμματα σε Ιράν και αποθέματα
- Μελέτη ΙΟΒΕ:Ο ρόλος της Ελληνικής Βιομηχανίας Πλαστικών στην Κυκλική Οικονομία
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Ιστορικό ρεκόρ για τις ελληνικές εξαγωγές το 2021 στα €39,89 δισ.
- Καλύτερα των εκτιμήσεων τα αποτελέσματα της Reynolds
- Στο 2,50% (άνω των προσδοκιών) αύξησε το βασικό επιτόκιό της η κεντρική τράπεζα της Ρουμανίας
- Η Ολλανδία αυξάνει τον αριθμό των στρατιωτών της στη Λιθουανία
- Θετικοί στον κορονοϊό ο βασιλιάς Φελίπε της Ισπανίας και η βασίλισσσα Μαργαρίτα της Δανίας
- Perfect Match: Φέτος του Αγίου Βαλεντίνου, όλα τα ωραία πάνε πακέτο στο Public!
- Η Βρετανίδα υπουργός Εξωτερικών Λιζ Τρας μεταβαίνει στην Μόσχα για συνομιλίες με τον Σεργκέι Λαβρόφ
- Νέα αίτηση από ΣΥΡΙΖΑ για κατάθεση εγγράφων σχετικά με τη μεταβίβαση του 16% του ΤΑΙΠΕΔ στην Cosco
- Μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ Αναπτυξιακής Τράπεζας και ΕΚΤ
- Παράδοση του αγάλματος της Αθηνάς στο Μουσείο Antonino Salinas, στο Παλέρμο