ΕΕΚΕ: 7/10 ηλεκτρονικά καταστήματα δεν ενημερώνουν για την εγγύηση προϊόντων

Σχεδόν επτά στα δέκα ηλεκτρονικά καταστήματα δεν ενημερώνουν τους πελάτες για την εγγύηση των προϊόντων που αγοράζουν, δηλαδή μόνο το 32,1% κάνει αναφορά στη νόμιμη εγγύηση του προϊόντος σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ενώ το υπόλοιπο 67,9% δεν κάνει καμία απολύτως αναφορά.

Αυτό προκύπτει από έρευνα της Ένωσης Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας της ΓΣΕΕ η οποία πραγματοποιήθηκε εξαιτίας «των διαρκών διαμαρτυριών και καταγγελιών καταναλωτών αναφορικά με το

πολύ κρίσιμο ζήτημα της παροχής εγγύησης κατά την πώληση καταναλωτικών προϊόντων», όπως υπογραμμίζεται στην ανακοίνωση.

Παράλληλα, η έρευνα πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας τυχαίο δείγμα 160 ηλεκτρονικών καταστημάτων πώλησης αγαθών μέσω των ηλεκτρονικών ιστοτόπων τους, με σκοπό να διαπιστωθεί εάν πληρούν τις βασικές προϋποθέσεις του Νόμου.

Ειδικότερα εντοπίζονται πράξεις ή παραλείψεις των προμηθευτών-εμπόρων που σχετίζονται με την υποχρέωση παροχής εκ μέρους τους της νόμιμης εγγύησης των αγαθών αλλά συνάμα και για την επέκτασή της μέσω της εμπορικής εγγύησης που προσφέρουν.

Η Έρευνα, έλαβε χώρα το χρονικό διάστημα 26/09/2022 έως 07/10/2022.

«Κατά την πραγματοποίηση της Έρευνας, ελέγξαμε εάν υπάρχουν στις ιστοσελίδες τους οι παρακάτω πληροφορίες, και αν υπάρχουν, κατά πόσο η διατύπωσή τους εναρμονίζεται με τις απαιτήσεις του Νόμου», τονίζει η ανακοίνωση.

Αναφορά στη Νόμιμη ΕγγύησηΑναφορά στην Εμπορική ΕγγύησηΑναφορά στην Εμπορική Εγγύηση όσων δεν αναφέρουν τη ΝόμιμηΧρόνος Νόμιμης ΕγγύησηςΑπό ποιόν παρέχεται η εμπορική εγγύηση;Αναφορά στην εγγύηση DOA (Dead on Arrival)

Με βάση τα ευρήματα της έρευνας, από το τυχαίο δείγμα των 160 ηλεκτρονικών καταστημάτων πώλησης αγαθών μέσω των ηλεκτρονικών ιστοτόπων τους που ελέγχθηκαν διαπιστώθηκε πως:

μόνο το 32,1% κάνει αναφορά στη νόμιμη εγγύηση του προϊόντος σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ενώ το υπόλοιπο 67,9% δεν κάνει καμία απολύτως αναφορά.το 57,9% αναγράφει την εμπορική εγγύηση που φέρουν τα προϊόντα σε αντίθεση με το 42,1% που δεν κάνει καμία αναφορά.από τα ηλεκτρονικά καταστήματα που δεν έκαναν καμία αναφορά στη νόμιμη εγγύηση, παρείχαν εμπορική εγγύηση 4/10 καταστήματα, χωρίς να γίνεται καμία υπενθύμιση στην νόμιμη εγγύηση παραβιάζοντας έτσι τη νομοθεσίαη πλειονότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων (95,6%) ορθά αναφέρει πως η νόμιμη εγγύηση ορίζεται στα δύο (2) χρόνια ενώ εντοπίζεται και ένα μικρό ποσοστό (4,4%) το οποίο λανθασμένα αναφέρει πως η νόμιμη εγγύηση διαρκεί 6 μήνες ή 1 έτος.1 στα 10 ηλεκτρονικά καταστήματα που παρέχουν εμπορική εγγύηση δεν αναφέρει την επωνυμία του εγγυητήτο 62,1% των ηλεκτρονικών καταστημάτων παρέχουν από τους κατασκευαστές των αγαθών εγγύηση DOA (Dead on Arrival) σε αντίθεση με το 37,9% που δεν κάνει καμία αναφορά στην εγγύηση αυτή.εεκεέρευναΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣΕμπόριοΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ