Παπαστεργίου: Το gov.gr σταθερά στη 2η θέση μεταξύ 74 εταιρειών ως προς την εμπειρία του καταναλωτή

Δεν είναι τυχαίο ότι, σύμφωνα με την τελευταία μέτρηση των επιπέδων Customer Experience (CX) στην Ελλάδα, που πραγματοποιήθηκε για 7η συνεχόμενη χρονιά από την εταιρεία Braincandy, το gov.gr κατέχει την πρωτοκαθεδρία ως η δημόσια υπηρεσία με την καλύτερη απόδοση.

Παρά τον έντονο ανταγωνισμό και τη δυναμική είσοδο της Aegean στο top

5 των εταιρειών με το καλύτερο CX, το gov.gr κατάφερε να διατηρήσει τη 2η καλύτερη θέση ανάμεσα σε 74 εταιρείες, επιδεικνύοντας συνέπεια στη διατήρηση υψηλών προτύπων στην εξυπηρέτηση.

Παπαστεργίου: Μέχρι το τέλος της τετραετίας να έχουν ψηφιοποιηθεί όλες οι διαδικασίες του Δημοσίου

«Το γεγονός ότι το gov.gr κατατάσσεται για δεύτερη φορά στη 2η θέση μεταξύ 74 εταιρειών και οργανισμών από 11 διαφορετικούς κλάδους, ως προς την εμπειρία του καταναλωτή, είναι η καλύτερη απόδειξη ότι ο πολιτο-κεντρικός σχεδιασμός των υπηρεσιών, που έχει υιοθετήσει το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ήδη από την προηγούμενη τετραετία, αλλάζει την καθημερινότητα πολιτών, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη τους στο κράτος και τους θεσμούς του.

Συνεχίζουμε δυναμικά, ακολουθώντας το ορόσημο που έχει θέσει ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης: μέχρι το τέλος της τετραετίας να έχουν ψηφιοποιηθεί όλες οι διαδικασίες του Δημοσίου. Με ρυθμό περίπου 1 με 1,5 νέα υπηρεσία την ημέρα, το κράτος εξελίσσεται ψηφιακά.

Το gov.gr είναι η Νο1 Δημόσια Υπηρεσία, σύμφωνα πάντα με τα στοιχεία της επίσημης έρευνας, αλλά και η πρώτη υπηρεσία του ελληνικού δημοσίου που μπήκε στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, με τον ψηφιακό βοηθό, mAigov να έχει δεχτεί περισσότερα από 1,6 εκατ. ερωτήσεις. Συνεχίζουμε δυναμικά με στόχο μια ψηφιακή και αποτελεσματική Ελλάδα για όλους», δήλωσε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου.

Μέχρι τον Νοέμβριο του 2024, στο gov.gr είχε συνολικά 1.950 υπηρεσίες, με την προσθήκη 14 εξ αυτών να γίνεται μόλις τον τελευταίο μήνα. Ενδεικτικά συμπεριλήφθησαν το Κουπόνι συνδεσιμότητας Gigabit (Gigabit connectivity voucher scheme), η επιδότηση προσωρινής στέγασης σε πληγέντες από πυρκαγιές, η αναφορά περιστατικού παραβατικότητας από ή σε βάρος ανηλίκου για την Ελληνική Αστυνομία κ.λ.π.

Μόνο τον Νοέμβριο, περισσότεροι από 8,58 εκατομμύρια διαφορετικοί πολίτες χρησιμοποίησαν το gov.gr, εκδίδοντας ένα τουλάχιστον έγγραφο ή υποβάλλοντας μια ηλεκτρονική δήλωση, ενώ πλέον αριθμός εγγράφων και δηλώσεων που έχουν εκδοθεί/υποβληθεί ηλεκτρονικά, ξεπερνάει τα 309,6 εκατομμύρια (αύξηση 4,32 εκατ. σε σχέση με τον μήνα Οκτώβριο).

Να σημειωθεί ότι στο μικροσκόπιο της έρευνας, η οποία πραγματοποιήθηκε διαδικτυακά από την Braincandy, σε δείγμα 1.200 ανθρώπων, αντιπροσωπευτικό του ελληνικού πληθυσμού, τον Οκτώβριο του 2024, συμμετείχαν brands από 11 διαφορετικούς κλάδους (Τράπεζες, Εταιρείες Ενέργειας, Home Stores, Supermarkets, Εταιρείες Τηλεπικοινωνιών, Cosmetic Stores, Technology Stores, Ασφαλιστικές Εταιρείες, Δημόσιο, Εταιρείες Καυσίμων Αεροπορικές).

Αυτό που φαίνεται να αποζητούν οι Έλληνες περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, πέρα από το να «κάνουν τη δουλειά τους εύκολα και απλά», είναι το «ευγενικό και βοηθητικό προσωπικό». Αναφορικά, δε, με την επιρροή των touch points, για πρώτη φορά η εμπειρία από τα ηλεκτρονικά καταστήματα, γίνεται πιο σημαντική από αυτή των φυσικών, όσον αφορά στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας από μία μάρκα.

Στόχος της έρευνας είναι η «Braincandy να παρακινήσει τις εταιρείες να βλέπουν και εκτός των αυστηρών ορίων του κλάδου τους, καθώς η ευρύτερη εμπειρία είναι αυτή που διαμορφώνει τις προσδοκίες των ανθρώπων».

Διαβάστε ΕΔΩ περισσότερες ειδήσεις