Το λιγότερο αποδοτικό κομμάτι της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι το last mile, σύμφωνα με Logistics Managers
Το τελευταίο μίλι (last mile), από τον κόμβο διανομής μέχρι τον τελικό προορισμό μπορεί να αποτελέσει το “στρατηγικό” κομμάτι των μηχανισμών ανάπτυξης των online λιανοπωλητών.
Επιμέλεια: Β. Βεγιάζη
Ωστόσο, τα 2/3 των Logistics Managers υποστηρίζουν ότι αποτελεί το λιγότερο αποτελεσματικό κομμάτι της εφοδιαστικής αλυσίδας, εν μέρει λόγω “χαμένων” παραδόσεων και ασύνδετων διαδικασιών.
Ειδικότερα, σύμφωνα με την nShift, εταιρεία
Μάλιστα, σύμφωνα με την Deloitte, σχεδόν τα 3/4 των πελατών θα αύξαναν τις δαπάνες τους σε εμπόρους λιανικής που διαθέτουν σωστή εμπειρία παράδοσης.
«Η διαχείριση των παραδόσεων είναι ζωτικής σημασίας για την ικανοποίηση των πελατών, αλλά μπορεί να είναι δύσκολο να εκτελεστεί σε κλίμακα. Κάθε λάθος αντιπροσωπεύει ένα κόστος -και ενδεχομένως- έναν χαμένο πελάτη», σύμφωνα με τον Sean Sherwin-Smith, Product Director Post-Purchase της nShift.
Όπως εξήγησε, «βλέπουμε όλο και περισσότερα brands να επενδύουν σε συστήματα που τα βοηθούν να εκτελούν παραδόσεις πιο “έξυπνα”, ανταποκρινόμενα παράλληλα στις υψηλές προσδοκίες των πελατών τους».
Με αφορμή τα παραπάνω, η nShift προτάσσει τέσσερα βασικά σημεία που πρέπει να εξετάσουν λιανέμποροι και online καταστήματα για να μεγιστοποιήσουν τις δυνατότητες ανάπτυξής τους μέσω της διαχείρισης των παραδόσεων. Αναλυτικότερα:
1) Υψηλού επιπέδου customer experience: με τις επιλογές παράδοσης που αναμένουν κατά την πληρωμή για την παραλαβή των δεμάτων τους με τους δικούς τους όρους τους. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει επιλογή μεταξύ κόστους, ταχύτητας και βιωσιμότητας κάθε παράδοσης. Τα διαδικτυακά καταστήματα καλό θα ήταν να παρέχουν και τα τρία.
2) Γρήγορη ανάπτυξη: υποβοηθούμενη από απλά integrations με την υπάρχουσα τεχνολογία για λιανέμπορους.
3) End-to-end δυνατότητες: ένα ενιαίο σύστημα που θα καλύπτει ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης παραδόσεων συνεπάγεται μικρότερο κίνδυνο σφαλμάτων και μεγαλύτερη απόδοση συνολικά.
4) Σωστές επιστροφές: τέσσερις στους πέντε πελάτες δεν θα ψωνίσουν ξανά brands των οποίων οι διαδικασίες επιστροφών δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Εάν γίνονται σωστά, οι πολιτικές επιστροφών μπορούν να μειώσουν τα κόστη μιας επιχείρησης.
Καταλήγοντας, ο Sherwin-Smith τόνισε: «Είναι πολύ εύκολο μια επιχείρηση να κάνει τσιγκουνιές και να επιδιώξει ψευδείς οικονομίες στη διαχείριση παράδοσης δεμάτων. Όμως, η επένδυση σε σωστή τεχνολογία μπορεί να κάνει τις παραδόσεις “θεμέλιο λίθο” τόσο για τη διατήρηση πελατών όσο και για την ανάπτυξη της επιχείρησης».
Το άρθρο Το λιγότερο αποδοτικό κομμάτι της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι το last mile, σύμφωνα με Logistics Managers εμφανίστηκε πρώτα στο Metaforespress.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- SOS εκπέμπει η Βαρκελώνη: «Σταματήστε την εισβολή των τουριστών»!
- Οι «επιλογές» Τσίπρα, ο Αντώναρος, ο Άδωνις και οι αντιδράσεις στην Κουμουνδούρου
- Νέα στάση εργασίας σε λεωφορεία και τρόλεϊ σήμερα
- H Pandora «ψήφισε» Ελλάδα
- Kaizen Gaming: Από τη νέα της στέγη σχεδιάζει άνοιγμα σε Κολομβία και 1.000 προσλήψεις
- Δώρο Πάσχα: Δείτε αν το ποσό που λάβατε είναι το σωστό - Μέχρι αύριο οι πληρωμές
- Πάσχα με υψηλές πληρότητες και χαμόγελα στον τουρισμό
- Στους λογαριασμούς η συνδεδεμένη σκληρού, πιστώνονται τα ψυχανθή
- Καιρός - Meteo: Τοπικές βροχές και καταιγίδες σε μεγάλο μέρος της χώρας
- Αττική Οδός: «Βγαίνει η αξία» της νέας σύμβασης παραχώρησης – Το timing των θερινών προσφορών
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις metaforespress
- Τελευταία Νέα metaforespress
- Το λιγότερο αποδοτικό κομμάτι της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι το last mile, σύμφωνα με Logistics Managers
- Όμιλος Επιχειρήσεων Σαρακάκη και ΕΜΠ ενώνουν τις δυνάμεις τους
- Νέος πρόεδρος στον ΣΑΤΕ ο Ανδρέας Γερακάκης
- Το ΕΚΕΤΑ επισκέφθηκε ο Κ. Μητσοτάκης (pics)
- Στάση εργασίας σε λεωφορεία και τρόλεϊ την Μ. Τρίτη 11 Απριλίου, θα κινούνται 8.30 – 22.00
- Ηλεκτρικά φορτηγά για διανομές στις Άλπεις από τη DPD Ελβετίας
- Έκτακτα δρομολόγια στη γραμμή Πειραιάς – Ηράκλειο Μ. Τρίτη 11/4, Μ. Πέμπτη 13/4 και Τρίτη 18/4
- Bentley Motors: Ενσωματώνει τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη στον πυρήνα του οργανισμού
- Ασφαλτικές εργασίες στον Α/Κ Οινόης 11 Απριλίου – 27 Μαΐου
- Μηχανική βλάβη σε Intercity που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Σημάδια κάμψης στον πληθωρισμό των τροφίμων
- Ο Λούλα θα προσκαλέσει τον Σι Τζινπίνγκ να επισκεφθεί τη Βραζιλία
- Ασφαλιστικές: Προσδοκίες από την αναθεώρηση του Solvency II
- Πρόστιμα €20.000 σε τέσσερα πρατήρια καυσίμων
- ΗΠΑ: Τέλος και επισήμως στην κατάσταση έκτακτης ανάγκης λόγω κορονοϊού
- Αλέξανδρος Εξάρχου στο Capital.gr: Ενδιαφερόμαστε για κάθε ευκαιρία στον κατασκευαστικό κλάδο
- Στεγαστικά δάνεια: Η σκυτάλη στους servicers μετά τις τράπεζες για τον «πάγο» στα επιτόκια
- Ευρωπαϊκοί έλεγχοι σε τυροκομεία στη Θεσσαλία
- ΜΜΜ: Νέα στάση εργασίας σήμερα σε λεωφορεία και τρόλεϊ