Ως το 2030 οι αγορές μέσω social media θα αγγίξουν τα 8,5 τρισ. ευρώ, σύμφωνα με έκθεση της DHL

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μετασχηματίζουν τις διαδικτυακές αγορές, σύμφωνα με νέα έκθεση της DHL eCommerce.

Επιμέλεια: Β. Βεγιάζη

Η έκθεση για τις τάσεις στο ηλεκτρικό εμπόριο, που τιτλοφορείται «E-Commerce Trends Report 2025», βασίστηκε σε 24.000 διαδικτυακούς αγοραστές σε 24 βασικές παγκόσμιες αγορές.

Μάλιστα, η φετινή μελέτη περιλαμβάνει οκτώ

κεφάλαια, με έξι τύπους αγοραστών και τέσσερα γενεαλογικά τμήματα, όπου παντού υπογραμμίζεται ότι πώς οι εξελισσόμενες προσδοκίες των καταναλωτών αναδιαμορφώνουν το μέλλον του online λιανεμπορίου.

Ενώ η έκθεση καλύπτει τα πάντα, από τις διασυνοριακές αγορές έως τις απόψεις των αγοραστών κατά τις ημέρες εκπτώσεων όπως η “Black Friday”, τέσσερα ευρήματα ξεχωρίζουν ιδιαίτερα: ο τρόπος με τον οποίο το AI και το κοινωνικό εμπόριο μετασχηματίζουν τις διαδικτυακές αγορές, ο ουσιαστικός ρόλος που διαδραματίζει η παράδοση στη μετατροπή του καλαθιού αγορών και η βιωσιμότητα που διαμορφώνει την αφοσίωση.

«Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι δεν υπάρχει μόνο ένας τύπος διαδικτυακού αγοραστή ή ένας τύπος αγοράς. Οι λόγοι για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών μπορεί να ποικίλλουν σημαντικά. Η έκθεση μας αναλύει τις τάσεις και τις εξελίξεις που διαμορφώνουν τις διαδικτυακές αγορές παγκοσμίως για να βοηθήσει τους πελάτες μας να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους.

Η εφοδιαστική διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο σε αυτή τη διαδικασία και θεωρούμε τους εαυτούς μας ως ζωτικό συνεργάτη, προσφέροντας στους πελάτες μας σχετικές πληροφορίες, εμπειρογνωμοσύνη και λύσεις για να οδηγήσουν την επιτυχία τους», δήλωσε ο Pablo Ciano, διευθύνων σύμβουλος της DHL eCommerce.

Most popular marketplaces globallyΑγορές με την υποστήριξη του AI

Οι εξελίξεις στην Τεχνητή Νοημοσύνη εγκαινιάζουν την επόμενη βιομηχανική επανάσταση. Πώς όμως θα επηρεάσει το AI τις ηλεκτρονικές αγορές;

Η τελευταία έκθεση τάσεων ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL αποκαλύπτει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι μια από τις πιο αναμενόμενες και απαιτούμενες καινοτομίες μεταξύ των καταναλωτών, με 7 στους 10 αγοραστές παγκοσμίως να επιθυμούν οι λιανοπωλητές να προσφέρουν αγορές με την υποστήριξη του AI.

Οι εικονικές δοκιμές, οι βοηθοί αγορών με την υποστήριξη του AI και η αναζήτηση προϊόντων με φωνητική ενεργοποίηση βρίσκονται στην κορυφή της λίστας με τις λειτουργίες που οι καταναλωτές θέλουν ενεργά να χρησιμοποιούν.

Οι αγορές μέσω φωνητικών εντολών βρίσκονται ήδη σε άνοδο, με το 37% των παγκόσμιων αγοραστών -και σχεδόν τους μισούς χρήστες του κοινωνικού εμπορίου- να πραγματοποιούν αγορές χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιούν τα χέρια τους. Καθώς αυξάνονται οι ψηφιακές προσδοκίες, αυξάνεται και η ζήτηση για εύληπτες, τεχνολογικά ενεργοποιημένες διαδρομές αγορών που συνδυάζουν τη χρησιμότητα με την απόλαυση.

Το κοινωνικό εμπόριο αντικαθιστά το e–commerce

Ο παραδοσιακός ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) αντικαθίσταται -ή παρακάμπτεται- ολοένα και περισσότερο από πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.Οι καταναλωτές στρέφονται σε εφαρμογές όπως το TikTok, το Instagram και το Facebook όχι μόνο για αναζήτηση, αλλά και για αγορά.

Επτά στους 10 αγοραστές υποστηρίζουν ότι έχουν ήδη πραγματοποιήσει μια αγορά μέσω social media και το ίδιο ποσοστό αναμένει ότι αυτές οι πλατφόρμες θα γίνουν ο κύριος προορισμός αγορών τους έως το 2030.

Η δύναμη της επιρροής παίζει επίσης κρίσιμο ρόλο, καθώς το 82% των αγοραστών σημειώνουν ότι οι τάσεις και τα trends επηρεάζουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις.

Το TikTok ειδικότερα οδηγεί σε αλλαγές σε αγορές όπως η Ταϊλάνδη, όπου το 86% των online αγοραστών αναφέρουν ότι αγοράζουν μέσω της εφαρμογής, και παγκοσμίως μεταξύ της Gen Z, όπου σχεδόν το 50% χρησιμοποιεί ήδη την πλατφόρμα για αγορές.

Αυτή η μετατόπιση σηματοδοτεί μια σημαντική μεταμόρφωση στον τρόπο και το πού τα brands πρέπει να αλληλεπιδρούν με το κοινό τους και απαιτεί απρόσκοπτες, mobile-native εμπειρίες που έχουν δημιουργηθεί για in-app μετατροπών (conversion).

Παράδοση και Επιστροφές: Οι απόλυτοι conversion παράγοντες

Ενώ οι νέες τεχνολογίες συνεχίζουν να μεταμορφώνουν την εμπειρία των ψηφιακών αγορών, οι βασικές αρχές σε παραδόσεις και επιστροφές παραμένουν οι μεγαλύτεροι παράγοντες εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών. Οι αγοραστές δεν είναι διατεθειμένοι να κάνουν συμβιβασμούς όσον αφορά την ευκολία, την ευελιξία και τον έλεγχο.

Στην πραγματικότητα, το 81% των καταναλωτών τονίζουν ότι θα εγκαταλείψουν την αγορά τους εάν η προτιμώμενη επιλογή παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη. Εξίσου σημαντικό είναι ότι το 79% θα φύγει εάν η διαδικασία επιστροφής προϊόντος δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους. Η εμπιστοσύνη παίζει επίσης σημαντικό ρόλο, με τρεις στους τέσσερις αγοραστές να αναφέρουν ότι δεν θα αγοράσουν από έναν λιανοπωλητή εάν δεν εμπιστεύονται τον πάροχο παράδοσης και επιστροφών. Αυτές οι προσδοκίες τονίζουν τη σημασία των διαφανών, πελατοκεντρικών στρατηγικών logistics.

Βιωσιμότητα και κυκλική οικονομία: Από trend έγιναν βασικό ζητούμενο

Η βιωσιμότητα έχει εξελιχθεί από ένα διαφοροποιητικό στοιχείο ενός brand σε μια βασική καταναλωτική ζήτηση. Σε παγκόσμιο επίπεδο, το 72% των αγοραστών λαμβάνουν πλέον υπόψη τη βιωσιμότητα όταν πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές.

Για πολλούς, αυτό ξεπερνά τη συσκευασία ή την αποστολή – ένας στους τρεις αγοραστές έχουν εγκαταλείψει τα καλάθια αγορών τους λόγω ανησυχιών για τη βιωσιμότητα. Στη «Gen Ζ», αυτό το ποσοστό αυξάνεται σχεδόν σε έναν στους δύο.

Οι καταναλωτές υιοθετούν επίσης πιο κυκλικά μοντέλα κατανάλωσης, με πάνω από τους μισούς να επιλέγουν μεταχειρισμένα ή ανακαινισμένα προϊόντα, υποκινούμενοι τόσο από τις περιβαλλοντικές αξίες όσο και από την οικονομική αποδοτικότητα.

Επιπλέον, το 58% των αγοραστών εκφράζουν την προθυμία τους να συμμετάσχουν σε προγράμματα ανακύκλωσης ή επαναγοράς που προσφέρονται από τους λιανοπωλητές. Αυτές οι συμπεριφορές υποδηλώνουν μια αυξανόμενη προσδοκία ότι τα brands όχι μόνο θα μειώσουν το αποτύπωμά τους, αλλά θα ενδυναμώσουν ενεργά τους καταναλωτές να ψωνίζουν με πιο βιώσιμο τρόπο.

Καταλήγοντας, στην έκθεση της DHL eCommerce επισημαίνεται ότι, καθώς φτάνουμε προς το 2030, οι πωλήσεις μόνο μέσω των social media αναμένεται να φτάσουν τα 8,5 τρισ. ευρώ, υπερβαίνοντας κατά 12 φορές τον τρέχοντα όγκο.

Το άρθρο Ως το 2030 οι αγορές μέσω social media θα αγγίξουν τα 8,5 τρισ. ευρώ, σύμφωνα με έκθεση της DHL εμφανίστηκε πρώτα στο Metaforespress.