Οι στρατηγικές, οι τεχνολογίες και οι τάσεις που επηρεάζουν τους leisure ταξιδιωτικούς συμβούλους
Οι ιδιαίτερα εξατομικευμένες υπηρεσίες γίνονται ο βασικός παράγοντας διαφοροποίησης για τους ταξιδιωτικούς συμβούλους, σύμφωνα με μια νέα έκθεση από την Accor.
H έκθεση με τίτλο “Tailor-Made Touch or Digital Efficiency?” εξετάζει τις στρατηγικές, τις τεχνολογίες και τις τάσεις που επηρεάζουν τους ταξιδιωτικούς συμβούλους από την περίοδο της ανάκαμψης κι έπειτα.
Η έκθεση αναφέρει ότι, παρότι ο διαρκής ψηφιακός μετασχηματισμός του συνόλου των εργασιών που αφορούν τη λειτουργία ενός ξενοδοχείου είναι φυσικά ζωτικής
Η έκθεση, η οποία επικεντρώνεται στην ευρωπαϊκή αγορά, περιγράφει πως η πανδημία επιτάχυνε τον μετασχηματισμό της διαμεσολαβητικής αγοράς ταξιδιών αναψυχής, με την ευρεία υιοθέτηση της ψηφιακής τεχνολογίας και πολλούς βασικούς παίκτες να αλλάζουν τα μοντέλα τους σε μια προσπάθεια να γίνουν επιχειρήσεις πλατφόρμας ή b2b πάροχοι τεχνολογίας.
Η έκθεση υποστηρίζει ότι, όταν χρησιμοποιείται σωστά, η τεχνολογία -από τις πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων μέχρι τις πληρωμές και την τεχνητή νοημοσύνη- μπορεί να γίνει ο καλύτερος φίλος των συμβούλων, βοηθώντας τους να βελτιστοποιήσουν την ικανότητά τους με μια μεγάλη ποικιλία αποθεμάτων: πρόσβαση σε ισχυρά ψηφιακά κανάλια διανομής, καλύτερη κατανόηση των πελατών τους, την επανατοποθέτησή τους στην αγορά αλλά και την παροχή πιο εξειδικευμένων και αποτελεσματικών υπηρεσιών.
Ωστόσο, υποστηρίζεται ότι σημείο-κλειδί για την επιτυχία των ταξιδιωτικών πρακτόρων, καθώς εξελίσσονται, είναι η ικανότητα να βρίσκονται κοντά στους πελάτες τους, ώστε να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες υψηλού επιπέδου ανάλογες των προσδοκιών των ταξιδιωτών.
Η Saskia Gentil, SVP Sales, Europe & North Africa, της Accor, εξηγεί: «Οι καταναλωτές εκτιμούν ολοένα και περισσότερο τη δυνατότητα των ταξιδιωτικών συμβούλων να τους απαλλάσσουν από το άγχος του ταξιδιού, προσαρμόζοντάς το στις προτιμήσεις τους, να σχεδιάζουν με ευελιξία και να είναι η καθησυχαστική παρουσία που φροντίζει τα προβλήματα όταν προκύπτουν.
Η δυνατότητα παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών τέτοιου επιπέδου αποτελεί βασικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών με αμιγώς ψηφιακές πλατφόρμες, το οποίο θα πρέπει να μεγιστοποιηθεί, καθώς επιτρέπει στους ταξιδιωτικούς συμβούλους να υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών τους και να δημιουργούν μια συναισθηματική σύνδεση που άλλοι δεν μπορούν. Φυσικά, η ψηφιακή τεχνολογία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε αυτήν την εμπειρία, αλλά, εάν οι σύμβουλοι ταξιδιών θέλουν πραγματικά να ξεχωρίσουν, θα πρέπει να λειτουργεί υποστηρικτικά στην ανθρώπινη επαφή. Αυτός είναι ο ακρογωνιαίος λίθος του τρόπου με τον οποίο η Accor οικοδομεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Πρόκειται για τεχνολογία με καρδιά, τεχνολογία που ενδυναμώνει τις ομάδες και ενισχύει την εμπειρία του επισκέπτη».
Η έκθεση υποστηρίζει ότι για την παροχή αυτού του είδους υπηρεσιών υψηλού επιπέδου, είναι απαραίτητο οι ταξιδιωτικοί σύμβουλοι να κατανοήσουν τις διαρκώς εξελισσόμενες επιθυμίες των ταξιδιωτών αναψυχής.
Από τους δημοφιλείς προορισμούς έως τις μακροπρόθεσμες αναπτυσσόμενες τάσεις, όπως το slow travel, η ευεξία και η επιθυμία για βιώσιμα ταξίδια, οι σύμβουλοι πρέπει όχι μόνο να γνωρίζουν αυτούς τους παράγοντες αλλά πρέπει να έχουν το “απόθεμα”, τους συνεργάτες και την τοπική γνώση για να παρέχουν στους πελάτες τους σχετικές επιλογές και πληροφορίες.
Τα ψηφιακά μέσα μπορούν εν μέρει να συμβάλουν στην απόκτηση σχετικών πληροφοριών αλλά δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να αποτελέσουν αποκλειστική πηγή. Οι τοπικοί συνεργάτες, που έχουν επαφή με τον προορισμό και μπορούν να μοιραστούν εξειδικευμένες γνώσεις, καθώς και η γλωσσική ικανότητα που είναι απαραίτητη σε μια ήπειρο με πλούσια πολιτισμική και γλωσσική ποικιλομορφία όπως η Ευρώπη, είναι εξαιρετικά σημαντικοί. Παράλληλα, η ποικιλία και η κλίμακα των επιλογών είναι εξίσου σημαντικές καθώς οι τάσεις συνεχίζουν να εξελίσσονται, δίνοντας στους συμβούλους περισσότερες επιλογές.
Η έκθεση, η οποία καλύπτει επίσης μελλοντικούς παράγοντες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, τα κρυπτονομίσματα και το metaverse, καθώς και ορισμένους από τους κορυφαίους προορισμούς για το 2023 και εξής.
Πρόκειται για την πρώτη από μια σειρά τριών εκθέσεων που έχει προγραμματιστεί να δημοσιευθούν από την Accor τους επόμενους μήνες, με την 2η και την 3η να εξετάζουν τα επαγγελματικά ταξίδια και το MICE, αντίστοιχα.
Το άρθρο Οι στρατηγικές, οι τεχνολογίες και οι τάσεις που επηρεάζουν τους leisure ταξιδιωτικούς συμβούλους εμφανίστηκε πρώτα στο Metaforespress.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Οι 40ρηδες που βγάζει μπροστά ο Κ. Μητσοτάκης
- Ναυάγιο Τιτανικού: Νέοι ήχοι από χτυπήματα – Το πλήρωμα έχει οξυγόνο έως τις 14:00
- Μπλόκο του ΣτΕ σε μεγάλη τουριστική μονάδα της ΕΚΤΕΡ στην Πάρο – “Κάθε νησί έχει τη δική του φέρουσα ικανότητα”
- Γ. Βοτσαρίδης (Interlife): "Δεν αισθανόμαστε απειλή από τις ξένες εταιρείες"
- Πάρκο «Μίκης Θεοδωράκης» – Η Αθήνα τίμησε τον μεγάλο συνθέτη
- Συμβασιούχοι ορισμένου χρόνου: Υποχρεωτικά ίσος μισθός και ίδια δικαιώματα με τους μόνιμους υπαλλήλους
- Οι Ολλανδοί αγρότες συνεχίζουν δυναμικά τις κινητοποιήσεις ενάντια στην απόφαση της κυβέρνησης για μείωση των εκμεταλλεύσεών τους
- Eurobank: Ετοιμάζει το νέο στρατηγείο της στο «τρίγωνο» της Αθήνας
- Καγκελάριος: Η πτώση της Ideal το ράλι της Mytilineos και οι ευαισθησίες της Τράπεζας Πειραιώς
- Πλάνο 3 σημείων από IRU και ITF για την αντιμετώπιση της έλλειψης οδηγών στις μεταφορές
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις metaforespress
- Τελευταία Νέα metaforespress
- Οι στρατηγικές, οι τεχνολογίες και οι τάσεις που επηρεάζουν τους leisure ταξιδιωτικούς συμβούλους
- “Καμπανάκι” από ΕΕΣ: Πιθανό η ΕΕ να στραφεί σε μπαταρίες και ηλεκτρικά οχήματα εκτός Ευρώπης
- Πλάνο 3 σημείων από IRU και ITF για την αντιμετώπιση της έλλειψης οδηγών στις μεταφορές
- Δωρεάν οι διελεύσεις επιβατικών ΙΧ και δίκυκλων στα διόδια την περίοδο των εκλογών
- Αναβάθμιση φωτισμού στη Γέφυρα της Λ. Αθηνών, σε εξέλιξη έργα σε μεγάλες οδικές Γέφυρες της Αττικής
- Open Days για πλήρωμα καμπίνας από την Emirates σε Χανιά, Αθήνα, Θεσσαλονίκη
- Επιτροπή Ανταγωνισμού: Θετική εισήγηση για τη συγχώνευση της ΑΝΕΚ από την Attica Group
- H AEGEAN και εφέτος «Καλύτερη Περιφερειακή Αεροπορική Εταιρεία στην Ευρώπη» στα Skytrax World Airline Awards
- Άνοδος πτήσεων και διακίνησης επιβατών στα ελληνικά αεροδρόμια στο 5μηνο σε σχέση με το 2019
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Αναβάθμιση για το Kompakt S της Steyr, νέο 4075 με 75 ίππους
- Δεύτερες σκέψεις μετά την ΚΥΑ για το «πρασίνισμα» με… μεταβατικά βιολογικά
- Έκτακτες ενισχύσεις σε ελιές, δέντρα και αμπέλια στηρίζει φάκελος στην ΕΕ που εξετάζει τη Δευτέρα το Συμβούλιο υπουργών
- Πώς οι πολλές ή ακόμη και οι λίγες ώρες ύπνου μπορεί να αυξήσουν τον κίνδυνο εμφάνισης διαβήτη
- Telecom Italia: Επανεκκινεί τις προσπάθειες για πώληση μειοψηφικού μεριδίου, ύψους 6 δισ. ευρώ
- Φυσικό αέριο: Κλείνει οριστικά η στρόφιγγα από Μόσχα προς ΕΕ το 2024;
- Attica: Πώς η Ideal από τα 174,7 εκατ. ευρώ εκτοξεύεται στα 392 εκατ.
- "Πυρετός" έκδοσης ομολόγων από τις τράπεζες εν όψει επενδυτικής βαθμίδας
- Θόδωρος Σκυλακάκης στην «Η»: Ολα τα δημοσιονομικά μέτρα του προγράμματός μας είναι στο Εθνικό Πρόγραμμα Σταθερότητας
- Συμβασιούχοι ορισμένου χρόνου: Υποχρεωτικά ίσος μισθός και ίδια δικαιώματα με τους μόνιμους υπαλλήλους