Ισχυρή η προτίμηση (84,4%) για αγορές από ελληνικά e-shops, σύμφωνα με έρευνα

Τις πιο πρόσφατες τάσεις, συνήθειες και προσδοκίες των Ελλήνων καταναλωτών στις διαδικτυακές αγορές καταγράφει η «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2025», που διεξήχθη από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.

Η έρευνα εξετάζει τη χρήση του διαδικτύου, τους λόγους που το χρησιμοποιούν, καθώς και τη συχνότητα των online αγορών. Επιπλέον, διερευνά τα είδη προϊόντων

και υπηρεσιών που προτιμούν οι καταναλωτές να αγοράζουν μέσω διαδικτύου και τα ποσά που δαπανούν, ενώ μελετά τους παράγοντες που επηρεάζουν την εμπιστοσύνη, τις μεθόδους πληρωμής και παράδοσης, και τον ρόλο που διαδραματίζουν τα social media και οι διαφημίσεις στις αγοραστικές αποφάσεις.

Τέλος, αναδεικνύει τις διαφορές στη συμπεριφορά μεταξύ του γενικού πληθυσμού και των ώριμων χρηστών του διαδικτύου.

Όπως ανέφερε η δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη, πρόεδρος Δ.Σ. Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου | GR.EC.A., «Η φετινή ετήσια έρευνα για το ηλεκτρονικό εμπόριο, που διεξάγεται από τον GR.EC.A., το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου – ELTRUN, με την υποστήριξη της eQuality, έρχεται να αναδείξει κρίσιμες παραμέτρους για τη διαμόρφωση της αγοράς και να προσφέρει πολύτιμα ευρήματα για τους επαγγελματίες του κλάδου. Ένα από τα βασικά συμπεράσματα της φετινής μελέτης είναι η ενισχυόμενη σημασία των ώριμων online αγοραστών – καταναλωτών που διαθέτουν εμπειρία, εξοικείωση με τα ψηφιακά μέσα και σαφείς προσδοκίες από την αγοραστική τους εμπειρία».

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου σε δείγμα 800 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν online αγορές.

Τα βασικά ευρήματα

Σύμφωνα με την έρευνα, τα ηλεκτρονικά καταστήματα δηλώνουν ότι επιδιώκουν την απόκτηση εμπιστοσύνης προκειμένου να αυξήσουν τις πωλήσεις και να διατηρήσουν τους πελάτες. Η αξιοπιστία του καταστήματος πείθει τους αγοραστές να πραγματοποιήσουν μια αγορά και να γίνουν πιστοί πρεσβευτές της μάρκας.

Προϊόντα & Υπηρεσίες: Οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες είναι: «Διαμονή σε καταλύματα (ξενοδοχεία κλπ.)», «Παραγγελία έτοιμου φαγητού», «Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (εισιτήρια, ενοικίαση αυτοκινήτου κλπ.)», «Είδη ένδυσης και υπόδησης» και «Εισιτήρια για εκδηλώσεις (συναυλίες, θέατρα κλπ.)». Λιγότερο δημοφιλείς κατηγορίες είναι το e-gambling, τα βρεφικά/ παιδικά είδη και τα κοσμήματα/ρολόγια.

Δαπάνες: Υπάρχει σημαντική διαφορά στις δαπάνες που πραγματοποιεί ο «Γενικός Πληθυσμός» σε σχέση με τους «Ώριμους Αγοραστές». Οι Ώριμοι Αγοραστές δαπανούν 80% περισσότερα χρήματα.

Προτίμηση Ελληνικών e-shops: Ισχυρή προτίμηση για αγορές από ελληνικά e-shops 84,4%, συμπεριλαμβανομένων σελίδων σύγκρισης τιμών ή marketplaces 48,3%.

Εμπιστοσύνη & Κριτήρια Επιλογής: Το 55% δεν θα αγόραζε από ένα κατάστημα αν δεν πληροί τα κριτήρια εμπιστοσύνης, ακόμα και αν έχει χαμηλότερες τιμές. Τα σημαντικότερα κριτήρια είναι η ύπαρξη τηλεφωνικού κέντρου, η φήμη/αξιοπιστία, η εύκολη επικοινωνία, η ύπαρξη σήματος αξιοπιστίας , η ασφαλής πύλη πληρωμών και η δυνατότητα επιστροφής προϊόντος.

Συμπεράσματα

Η έρευνα αποκαλύπτει μια πιο ώριμη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να επικεντρωθούν στα εξής:

Ενίσχυση της Εμπιστοσύνης και της Ασφάλειας: Οι ασφαλείς πύλες πληρωμών, η δυνατότητα επιστροφής προϊόντων και η εύκολη επικοινωνία, είναι κρίσιμα στοιχεία.Βελτίωση της Ταχύτητας και Αξιοπιστίας των Παραδόσεων: Η καθυστερημένη παράδοση είναι ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα που αναφέρουν οι καταναλωτές.Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών: Άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση σε προβλήματα και ερωτήματα.Χρήση Social Media με Στρατηγική: Αξιοποίηση των Social Media για την προώθηση, λαμβάνοντας υπόψη τις ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια.Προσαρμογή Στρατηγικών Marketing: Αναγνώριση και ικανοποίηση των διαφορετικών αναγκών και προτιμήσεων του “Γενικού Πληθυσμού” και των “Ώριμων Αγοραστών”.

Συμπερασματικά, αποδεικνύεται ότι η ελληνική αγορά δεν είναι απλώς πιο ψηφιακή, είναι πιο συνειδητοποιημένη. Οι καταναλωτές απαιτούν εμπειρίες, διαφάνεια και αξιοπιστία. Οι επιχειρήσεις που επενδύουν σε αυτές τις αξίες, χτίζουν όχι μόνο πωλήσεις, αλλά και σχέσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με έρευνα πατήστε ΕΔΩ

Το άρθρο Ισχυρή η προτίμηση (84,4%) για αγορές από ελληνικά e-shops, σύμφωνα με έρευνα εμφανίστηκε πρώτα στο Metaforespress.