ΣΕΒ: Πρακτικός οδηγός e-commerce για σωστή επικοινωνία με τον καταναλωτή
Πρακτικό οδηγό για σωστή επικοινωνία των ηλεκτρονικών καταστημάτων με τους καταναλωτές εξέδωσε ο ΣΕΒ, με αφορμή την αύξηση των εμπορικών συναλλαγών μέσω Ίντερνετ λόγω της πανδημίας.
Σύμφωνα με τα σχετικά στοιχεία, ο Απρίλιος έκλεισε με αύξηση 171% των ηλεκτρονικών πωλήσεων σε σχέση με τον ίδιο μήνα του 2019, χρονιά κατά την οποία έφθασαν σε 5,8 δισ. ευρώ. Επίσης, το 87% των καταναλωτών πραγματοποίησαν τις ηλεκτρονικές τους αγορές από εγχώριες επιχειρήσεις, οι οποίες θα πρέπει να παρέχουν την πληρέστερη δυνατή ενημέρωση
Ο οδηγός του ΣΕΒ βασίστηκε στην αντίστοιχη πρωτοβουλία «Recommendations for a better presentation of information to consumers» της BusinessEurope και άλλων επιχειρηματικών οργανώσεων και περιλαμβάνει δέκα συστάσεις που έχουν ως εξής:
1. Υποχρεωτική και πλήρης ενημέρωση: Διασφαλίζουμε ότι στο e-shop εμφανίζονται όλες οι απαιτούμενες από τη νομοθεσία πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές, όπως τα στοιχεία της επιχείρησης, οι τρόποι επικοινωνίας, τα χαρακτηριστικά των πωλούμενων προϊόντων, η συνολική τιμή τους, ενδεχόμενες δαπάνες με τις οποίες μπορεί να επιβαρυνθούν, τα στοιχεία πληρωμής, καθώς και ο χρόνος και οι όροι παράδοσης.
2. Απλή και κατανοητή γλώσσα: Χρησιμοποιούμε πάντα ξεκάθαρες και απλές διατυπώσεις και αποφεύγουμε περίπλοκες προτάσεις και δυσνόητους όρους. Επιδιώκουμε ακόμη και νομικές ή τεχνικές έννοιες να εξηγούνται με κατανοητό τρόπο, χωρίς να χάνουν την ακρίβειά τους.
3. Ορατότητα πληροφορίας & Διαβαθμισμένη προσέγγιση: Φροντίζουμε για την άμεση ορατότητα των σχετικών πληροφοριών σε κάθε στάδιο της παραγγελίας. Ορισμένες βασικές πληροφορίες, όπως τα στοιχεία επικοινωνίας σας, πρέπει να είναι μονίμως ορατές στον καταναλωτή σε κάθε στάδιο.
4. Ευδιάκριτη και δημιουργική παρουσίαση: Επιλέγουμε οπτικούς τρόπους παρουσίασης της πληροφορίας που βοηθούν στην αμεσότερη κατανόησή της. Για παράδειγμα, με πίνακες και υπερ-συνδέσμους για την παράθεση πιο αναλυτικών πληροφοριών και «οπτικά εφέ» για την προσέλκυση της προσοχής του καταναλωτή σε σημαντικούς όρους, όπως προθεσμίες ή εξαιρέσεις.
5. Εύκολη πρόσβαση: Προσαρμόζουμε κατάλληλα το ηλεκτρονικό περιβάλλον ώστε ο καταναλωτής να έχει πάντα εύκολη και άμεση πρόσβαση στην πληροφορία που χρειάζεται από κάθε συσκευή που μπορεί να χρησιμοποιεί.
6. Άμεση και εύληπτη επιβεβαίωση αγορών: Επιβεβαιώνουμε πάντα με γραπτή ενημέρωση στον καταναλωτή την ολοκλήρωση της παραγγελίας του. Η ενημέρωση αυτή πρέπει να γίνεται σε εύλογο διάστημα και σε εύληπτη μορφή.
7. Ξεκάθαρα δικαιώματα καταναλωτή: Παρέχουμε πλήρη ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή από την ηλεκτρονική αγορά και τη διαδικασία άσκησής του. Ενημερώνουμε τον καταναλωτή σε περίπτωση αλλαγών στους συμβατικούς όρους και για τις συνέπειες σε περίπτωση απόρριψης των προτεινόμενων αλλαγών από την πλευρά του.
8. Απλοί και συνοπτικοί όροι σύμβασης: Εάν παρέχουμε Γενικούς Όρους Συμβάσεων, φροντίζουμε να είναι απλοί και συνοπτικοί, να έχει άμεση πρόσβαση ο καταναλωτής σε αυτούς πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του και να είναι στα Ελληνικά για τις συμβάσεις που καταρτίζονται στην Ελλάδα.
9. Δυνατότητες επίλυσης διαφορών: Πληροφορούμε τον καταναλωτή για τη δυνατότητα προσφυγής του σε εξωδικαστικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών (εφ’ όσον υπαγόμαστε σχετικά), καθώς και στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών.
10. Εθελοντικοί Κώδικες Δεοντολογίας: Ενημερώνουμε για τυχόν δέσμευσή μας σε εθελοντικούς κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας και ηθικής συμπεριφοράς, όπως Κώδικες Δεοντολογίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο τους οποίους μπορεί να έχουμε υιοθετήσει.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Απαγόρευση μετακίνησης στο κέντρο της Αθήνας: Μόνο με SMS η πρόσβαση από 15 Ιουνίου
- Πελοπόννησος: Ένα νέο κρούσμα
- Πιτόγυρο τέλος! Ήρθε το σουβλάκι τυλιγμένο σε μαρούλι
- Τζόκερ: Δύο υπερτυχεροί μοιράζονται τα 11,5 εκατ. ευρώ
- Κατάθλιψη: Τα σωματικά συμπτώματα που «φωνάζουν» ότι υπάρχει πρόβλημα
- Άρχισαν τα όργανα στο Κορωπί, να ετοιμάζεται το… αεροδρόμιο
- Συγκίνηση: Πέθανε ηθοποιός από τα «Φιλαράκια» (pics)
- Έφυγε από τη ζωή γνωστό πρόσωπο από τη σειρά «Φιλαράκια»
- Mega τζακ ποτ στο Τζόκερ: Αυτοί είναι οι τυχεροί αριθμοί για τα 11,5 εκατ. ευρώ
- Χάρις Αλεξίου: Αποχαιρετά μία σπουδαία καριέρα μισού αιώνα (video)
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις thestival.gr
- "Δεν έχουμε μιλήσει με τη Βίκυ Καγιά και τον Δημήτρη Σκουλό μετά το GNTM" (VIDEO)
- Χαλκιδική: Οι ομορφιές της Σάρτης χορεύοντας συρτάκι (VIDEO)
- Μεγάλο φίδι σε πολυκατοικία στο κέντρο της Λαμίας (VIDEO)
- ΠΡΙΝ ΛΙΓΟ: Χτύπησαν και λήστεψαν Πακιστανό στην Μοναστηρίου
- Google: Κινέζοι και Ιρανοί χάκερ επιτέθηκαν στις προεκλογικές εκστρατείες Μπάιντεν και Τραμπ
- Ρεκόρ οι 97 ημέρες διακοπής σε μία σεζόν στο ελληνικό πρωτάθλημα
- Κορωνοϊός: Ανησυχία για τα κρούσματα στην Ξάνθη - Το σχέδιο Χαρδαλιά -Τσιόδρα (VIDEO)
- Κόρχουτ: Ενθουσιασμένοι για την επιστροφή, θέλουμε το Κύπελλο (VIDEO)
- Το ΟΑΚΑ υποψήφιο για τη διεξαγωγή του UEFA Super Cup
- ΣΕΒ: Πρακτικός οδηγός e-commerce για σωστή επικοινωνία με τον καταναλωτή
- Τελευταία Νέα thestival.gr
- ΣΕΒ: Πρακτικός οδηγός e-commerce για σωστή επικοινωνία με τον καταναλωτή
- "Δεν έχουμε μιλήσει με τη Βίκυ Καγιά και τον Δημήτρη Σκουλό μετά το GNTM" (VIDEO)
- Το ΟΑΚΑ υποψήφιο για τη διεξαγωγή του UEFA Super Cup
- Μεγάλο φίδι σε πολυκατοικία στο κέντρο της Λαμίας (VIDEO)
- Κυρ. Μητσοτάκης για το Restart Tourism: Προέχει η ασφάλεια επισκεπτών και εργαζομένων
- Γκετσεβίτσιους: Υπήρχαν οικονομικά προβλήματα στον Άρη
- Google: Κινέζοι και Ιρανοί χάκερ επιτέθηκαν στις προεκλογικές εκστρατείες Μπάιντεν και Τραμπ
- Ελληνικός τουρισμός: Αυτό είναι το σποτ της καμπάνιας για το 2020 (VIDEO)
- Νέα πρόκληση: Τουρκικές ακταιωροί συνοδεύουν βάρκες με μετανάστες στα ανοιχτά της Λέσβου (VIDEO)
- Δυο υπερτυχεροί στο Τζόκερ - Δείτε τους τυχερούς αριθμούς
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Η Μέρκελ επαναλαμβάνει κατηγορηματικά ότι δεν θα διεκδικήσει νέα θητεία στην Καγκελαρία
- Λουκέτο σε παράνομο μίνι καζίνο στην Αττική
- «Ούτε γράφουμε ούτε αναθεωρούμε την Ιστορία»
- Novartis: Οι ημερομηνίες που καλούνται Παπαγγελόπουλος, Φιλιππάκης, Τάρκας και Παπαδάκου
- O Αντιπεριφερειάρχης Πολιτισμού και Τουρισμού Δυτικής Ελλάδος στον Αρχιεπίσκοπο
- Twitter δεν αποκλείει να κλείσει τον λογαριασμό του Τραμπ
- Η Προκαταρκτική αποφάσισε τις ημερομηνίες που καλούνται οι Παπαγγελόπουλος, Φιλιππάκης, Τάρκας και Παπαδάκου
- Wall Street: Μικρά κέρδη για τον Dow Jones - Υποχώρησε ο Nasdaq
- Ο ΟΤΕ αναλαμβάνει τις 110.000 άδειες λογισμικού στο Δημόσιο
- Προσφυγικό: Τι συμβαίνει στα ελληνοτουρκικά θαλάσσια σύνορα – Καταγγελίες για pushbacks