Ενώσεις Καταναλωτών: Δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων για ταξίδι που ακυρώνεται λόγω πανδημίας
Πλήθος καταγγελιών και διαμαρτυριών από καταναλωτές των οποίων το ταξίδι έχει ματαιωθεί ή δεν επιθυμούν ή δεν τους επιτρέπεται να ταξιδέψουν λόγω της πανδημίας του Covid-19 καταγράφουν η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) και η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών - Π.ΟΜ.Ε.Κ. «Η Παρέμβαση».
Με επιστολή τους, οι δύο οργανώσεις ζητούν από τα αρμόδια υπουργεία και Αρχές την εφαρμογή της ευρωπαϊκής νομοθεσίας (οδηγία της Ε.Ε 2015/2302,σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια), η οποία έχει ενσωματωθεί στην εθνική νομοθεσία με το Π.Δ. 7/2018 και τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 για τα
Στη σύννομη εφαρμογή της ευρωπαϊκής νομοθεσίας και τη διαφύλαξη των δικαιωμάτων των καταναλωτών αναφέρεται και η Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών (BEUC), της οποίας η ΕΚΠΟΙΖΩ είναι μέλος. Με επιστολή της στην Ε.Ε., ζητεί τη συνεργασία των ευρωπαϊκών χωρών, ώστε από κοινού να προχωρήσουν στην εξεύρεση κατάλληλων και δίκαιων λύσεων. Ένα παράδειγμα μέτρου που αναφέρεται στην επιστολή είναι η περίπτωση της Δανίας, όπου η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ενέκρινε κρατική ενίσχυση, ώστε να καλυφθούν οι ακυρώσεις λόγω Covid-19 στα οργανωμένα ταξίδια, ενώ επισημαίνεταιν ότι τα κουπόνια (voucher) πρέπει να είναι προαιρετικά για τους καταναλωτές και μόνο υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Ειδικότερα, προτείνεται η σύσταση ενός ευρωπαϊκού ταμείου έκτακτης ανάγκης για τα ταξίδια, που να καλύπτει τις περιπτώσεις αποζημίωσης και να προστατεύει τους καταναλωτές σε περίπτωση πτώχευσης του ταξιδιωτικού πράκτορα.
Όπως σημειώνεται, δεν συνάδει με το όλο νομικό πλαίσιο το γεγονός ότι είθισται στον τουριστικό κλάδο οι καταναλωτές να αναγκάζονται να αποδεχθούν κουπόνια, αντί για χρηματική επιστροφή, αν δεν επιθυμούν (ή δεν τους επιτρέπεται) πλέον να ταξιδέψουν, ως αποτέλεσμα της έξαρσης της νόσου Covid-19. Αν ο μεταφορέας ή ο ταξιδιωτικός πράκτορας προτείνουν κουπόνι, η προσφορά αυτή δεν μπορεί να θίγει το δικαίωμα του καταναλωτή να επιλέξει την επιστροφή χρημάτων αντί αυτής. Με τα κουπόνια, ακόμη και αν προστατεύονται από τυχόν πράξεις αφερεγγυότητας, οι καταναλωτές συχνά δεν εξυπηρετούνται, καθώς δεν μπορούν πλέον να ταξιδεύουν ή χρειάζονται τα χρήματα για τις βιοτικές τους ανάγκες.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ και η ΠΟΜΕΚ «Η Παρέμβαση» καλούν για μια ακόμη φορά τα αρμόδια υπουργεία και Αρχές να αποσαφηνίσουν σε αυτό το πλαίσιο τα δικαιώματα των καταναλωτών, όπως ρητά η Ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία προβλέπει, ώστε να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη των καταναλωτών και για το άμεσο μέλλον και να συνεχίζουν να στηρίζουν τον τουριστικό κλάδο.
Ειδικότερα, ζητούν ο κλάδος των μεταφορών και οι ταξιδιωτικοί πράκτορες να προβούν στην ενημέρωση για τα δικαιώματα των καταναλωτών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου, όπως:
- Δικαίωμα στην άμεση επιστροφή χρημάτων
- Εναλλακτική λύση η αποδοχή κουπονιών αλλά μη υποχρεωτική
- Σε περίπτωση αποδοχής κουπονιών και μετάθεσης της ημερομηνίας του ταξιδιού, η χρονική ισχύς να είναι για έναν χρόνο και να προβλέπεται η αλλαγή ταξιδιωτικού προορισμού. Σε περίπτωση παρέλευσης του χρόνου, αν υπάρχει ρητή πρόβλεψη για επιστροφή των χρημάτων.
- Σε περίπτωση πτώχευσής τους. σχετική ρήτρα για αποζημίωση.
Τέλος, η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τους καταναλωτές να καταγγέλλουν κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζουν σχετικά με ακυρώσεις ταξιδιών λόγω Covid-19. Υποδείγματα καταγγελίας θα βρουν στην ιστοσελίδα της, στην κατηγορία Καταγγελίες.
φωτο: intime
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Δήμαρχος έστειλε αστυνομία για να διαλύσει πάρτι – Έπαθε ΣΟΚ με αυτό που ανακάλυψε (pics)
- Εκτακτο: Μεγάλη… τραγωδία: 936 νεκροί από κορωνοϊό σε ένα 24ωρο στη Βρετανία
- Δεν βάζουν μυαλό: Συνεχίζουν να τρώνε νυχτερίδες, σαύρες, γάτες και σκυλιά
- Εκατέρωθεν «πυρά» μεταξύ φαρμακοποιών-γιατρών
- Σίσσυ Φειδά: Βγήκε βόλτα με την κόρη της και δεν φαντάζεστε πώς τη φωτογράφισε (pics)
- Κορωνοϊός - Έρευνα Πολυτεχνείο Κρήτης: Πώς έχει κινηθεί ο ιός στην Ελλάδα εδώ και 6 εβδομάδες
- Η Κωνσταντίνα Σπυροπούλου με πράσινο κολάν και sneakers στη Γλυφάδα! Φωτογραφίες
- Καταγραφή μαθητών - εκπαιδευτικών χωρίς υπολογιστές- Θα χορηγηθούν laptop και tablet
- Χριστίνα Αλούπη: Στην Αμερική δεν υπάρχει απαγόρευση κυκλοφορίας, ό,τι φιλοτιμηθεί κάνει ο καθένας
- Al Jazeera: «Πώς η Ελλάδα ίσιωσε την καμπύλη του κορoνοϊού»
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις thestival.gr
- Θεσσαλονίκη: Οπαδικό επεισόδιο μεταξύ νεαρών στην Τούμπα
- Δ. Καλαμαριάς: Οι γονείς απαλλάσσονται από την καταβολή οικονομικής συμμετοχής στους παιδικούς σταθμούς
- "Γονάτισε" από τα γέλια η Ελένη Μενεγάκη σε ζωντανή σύνδεση με Καλάβρυτα (VIDEO)
- Θετικός στον ιό γιατρός ΜΕΘ από το Θριάσιο - Ελέγχονται 40 συνάδελφοί του
- Παρατείνεται μέχρι τις 20 Απριλίου η αναστολή εισόδου στο Άγιον Όρος
- Στέλιος Πέτσας: Η σύζυγός μου συμμετέχει στη μελέτη για όσους έχουν νοσήσει από κορωνοϊό
- Σέρρες: Περίπου 200 νέοι μετανάστες στο "Κλειδί"
- Παραμένει στην εντατική o Μπόρις Τζόνσον
- Εργασίες συντήρησης από αύριο σε διάφορα σημεία του εθνικού και επαρχιακού οδικού δικτύου στην Κ. Μακεδονία
- Μεγάλη η συμμετοχή στη νέα εθελοντική αιμοδοσία του δήμου Αμπελοκήπων - Μενεμένης
- Τελευταία Νέα thestival.gr
- Ενώσεις Καταναλωτών: Δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων για ταξίδι που ακυρώνεται λόγω πανδημίας
- Παράταση στις άδειες κυνηγετικών όπλων
- Δέσμη έκτακτων μέτρων του υπουργείου Πολιτισμού
- Χείμαρρος η Βάνα Μπάρμπα για τους διπλοθεσίτες ευρωβουλευτές (VIDEO)
- Παραμένει στην εντατική o Μπόρις Τζόνσον
- Σέρρες: Περίπου 200 νέοι μετανάστες στο "Κλειδί"
- Θεσσαλονίκη: Οπαδικό επεισόδιο μεταξύ νεαρών στην Τούμπα
- Τηλεδιάσκεψη Β. Κικίλια - Β. Κοντοζαμάνη με τον Αμερικανό πρέσβη Τζ. Πάιατ
- Εργασίες συντήρησης από αύριο σε διάφορα σημεία του εθνικού και επαρχιακού οδικού δικτύου στην Κ. Μακεδονία
- Μεγάλη η συμμετοχή στη νέα εθελοντική αιμοδοσία του δήμου Αμπελοκήπων - Μενεμένης
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Μητρόπολη και μαθητές στηρίζουν τους ηλικιωμένους κατοίκους Ίμβρου και Τενέδου
- e-ΕΦΚΑ: Διευκρινίσεις για την έκτακτη οικονομική ενίσχυση προς το προσωπικό υγειονομικών υπηρεσιών και ΓΓΠΠ
- Υπερπτήσεις ζεύγους τουρκικών αεροσκαφών πάνω από Ρω και Στρογγύλη
- To ΑDD Festival αναβάλλεται για τον Οκτώβριο
- Κανονικά θα γίνουν οι 10.000 προσλήψεις εκπαιδευτικών σύμφωνα με την υπουργό Παιδείας
- Διπλασιάσθηκαν σε 15 ημέρες οι online καταναλωτές
- Κορωνοϊός - Αρχιεπίσκοπος Ελπιδοφόρος: Δέηση υπέρ υγείας μέσω Facebook και Twitter
- Τζον Φαν'τ Σιπ: «Ευγνώμων που είμαι στην Ελλάδα»
- Η λιτότητα εκδικείται τα συστήματα υγείας