Η ΔΕΗ μιλά για αναβάθμιση των σχέσεων της με τους πελάτες, με την πρόσληψη «εισπρακτικής»

Με αφορμή τη δημοσιοποίηση της προκήρυξης διαγωνισμού για την πρόσληψη συμβούλου σχετικά με την εισπραξιμότητα της Επιχείρησης, η ΔΕΗ μιλά για στόχο όχι μόνο της βελτιώσης εισπρακτικά της Επιχείρησης, αλλά και στην αναβάθμιση των σχέσεων της με τους πελάτες της.

Συγκεκριμένα σύμφωνα με την ΔΕΗ, η σχεδιαστική λογική είναι η σε βάθος γνώση των πελατών της ώστε τα μέτρα τα οποία θα πάρει και τα προϊόντα που θα λανσαριστούν να

είναι σύγχρονα, πιο ειδικευμένα, και πιο αποτελεσματικά και για την Επιχείρηση αλλά και για τους πελάτες της.

Στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού της, η Επιχείρηση, σύμφωνα με την ανακοίνωση, όχι με οριζόντιες λύσεις αλλά ενσωματώνοντας άριστες διεθνείς πρακτικές εξατομικευμένης προσέγγισης, θα αναπτύξει δεξιότητες μέσα από αυτή τη διαδικασία με αποτέλεσμα την μετεξέλιξή της από μία εμπορική και παραγωγική εταιρεία ενέργειας σε μία μοντέρνα εταιρεία κοντά στο τελικό καταναλωτή. Μία Επιχείρηση με ουσιαστική επικοινωνία με τον κάθε πελάτη ξεχωριστά, ο οποίος θα έχει ένα σύμβουλο δίπλα του και όχι απλά έναν εισπράκτορα.

Η Επιχείρηση κάνει ήδη τομές με τολμηρά βήματα ώστε να γίνει εύρωστη και ανταγωνιστική πάντα σε σύμπλευση με την, αναγκαία και ενσωματωμένη στη κουλτούρα της, κοινωνική ευαισθησία. Η δε αναβάθμιση των σχέσεων της με τους πελάτες της και η βελτίωση της επικοινωνίας μαζί τους, παραμένει απόλυτη προτεραιότητα για τη Διοίκηση της ΔΕΗ η οποία είναι ξένη από εισπρακτικές πρακτικές του παρελθόντος. Η εταιρεία θεωρεί ότι μεταξύ αυτών των συμβούλων που θα έρθουν, λόγω του μεγέθους της, θα βρίσκονται σημαντικοί και
εξειδικευμένοι οίκοι.

Όπως υποστηρίζει η ΔΕΗ Α.Ε., εναρμονισμένη και με το πλαίσιο των δεσμεύσεων της χώρας, επαναπροσδιορίζει τη στρατηγική της προκειμένου να διαχειριστεί όπως τονίζει με απόλυτη επιτυχία το σύνολο των προκλήσεων του παρόντος αλλά και του μέλλοντος. Η Διοίκηση σημειώνε ότι είναι ξεκάθαρο ότι η καλή λειτουργία της ΔΕΗ αποτελεί προϋπόθεση και για την απρόσκοπτη κάλυψη των ενεργειακών αναγκών της χώρας. Η αναζήτηση λοιπόν και υιοθέτηση σύγχρονων πελατο-κεντρικών χρηματοδοτικών εργαλείων με στόχο την αποτελεσματικότερη διαχείριση των ληξιπρόθεσμων απαιτήσεων και, άρα, την αύξηση της ρευστότητας της Επιχείρησης, θα γίνει αρωγός στη προοπτική της ανάπτυξής της μέσω νέων ενεργειακών προϊόντων. «Είναι μία πελατο-κεντρική προοπτική εκσυγχρονισμού και όχι μία κίνηση απλής εισπραξιμότητας λόγω της οικονομικής συγκυρίας του σήμερα στη χώρα.» ολοκληρώνει στην ανακοίνωση της.

Να υπενθυμίσουμε ότι όπως είχαν αποκαλύψει αποκλειστικά τα dikaiologitika news (δείτε εδώ το δημοσιεύμα) η Διοίκηση της ΔΕΗ είχε αποφαδίσει να υλοποιηθεί διαδικασία επιλογής εταιρείας, μέσω ανοικτού μειοδοτικού διαγωνισμού, με σκοπό την αποτελεσματικότερη διαχείριση των ληξιπρόθεσμων απαιτήσεων, σε συνδυασμό με την υποστήριξη των επιχειρησιακών διαδικασιών και την ανάπτυξη στρατηγικών που αφενός θα επιτρέψουν την αλλαγή της συμπεριφοράς των πελατών στην πληρωμή των λογαριασμών τους.