ΕΚΠΟΙΖΩ για νομοσχέδιο με απάτες -phishing: «Μη εφαρμόσιμη η αίτηση για αποζημίωση από τις τράπεζες»
Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. συμμετείχε με συγκεκριμένες προτάσεις της στο πρόσφατο νομοσχέδιο του Υπουργείου Ανάπτυξης που είχε τεθεί σε δημόσια διαβούλευση και ειδικότερα μεταξύ άλλων για την ευθύνη των τραπεζών σε ό,τι αφορά τις απάτες (phishing) στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και την υποχρέωση των τραπεζών να αποζημιώνουν για ποσά άνω των 1.000 ευρώ τον πελάτη τους που έπεσε θύμα απάτης.
Με μεγάλη έκπληξη διαπίστωσε ότι, στο νομοσχέδιο προς συζήτηση
Στην ουσία καθίσταται πρακτικά μη εφαρμόσιμη η αίτηση του καταναλωτή για αποζημίωση και ως εκ τούτου δεν θα είναι προς όφελος του καταναλωτή με κίνδυνο να υπονομεύσει δυσανάλογα το οικονομικό του συμφέρον.
Τη ζημία θα πρέπει να αναλάβει η τράπεζα ως έχουσα την ευθύνη για τη υιοθέτηση επαρκών και αποτελεσματικών μέτρων ασφάλειας στα συστήματά της και μόνο σε περίπτωση δόλου να ευθύνεται ο καταναλωτής.
Στην Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. οι καταγγελίες για τις ηλεκτρονικές απάτες σε τραπεζικούς λογαριασμούς παρουσίασαν σημαντική αύξηση. Μόνο το 2022 έχει λάβει πάνω από 600 καταγγελίες προφορικές και γραπτές με ζημίες που κυμαίνονται από 300 έως 50.000 ευρώ.
Οι καταναλωτές διαπιστώνουν παράνομες συναλλαγές στον τραπεζικό τους λογαριασμό ή έχουν πέσει θύμα απάτης, μέσω διαρροών δεδομένων ή επιθέσεων phishing, με σκοπό τη γνωστοποίηση προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών ή κωδικών ασφαλείας.
Οι απατεώνες συνδυάζουν γνώση προσωπικών πληροφοριών ως προς το πρόσωπο του καταναλωτή και εξελιγμένες τεχνικές υφαρπαγής προσωπικών στοιχείων.
Είναι αξιοσημείωτο το γεγονός ότι, με την αύξηση των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών λόγω της πανδημίας, αλλά και της πολιτικής των τραπεζών για αύξηση των διαδικτυακών συναλλαγών, λόγω και της μείωσης των τραπεζικών καταστημάτων τους, οι εν λόγω περιπτώσεις απάτης αποτελούν σύνηθες φαινόμενο με αυξητική τάση σύμφωνα και με τα πρόσφατα στοιχεία της ΤτΕ.
Η όλη προσέγγιση των τραπεζών δεν συνάδει επίσης στο πνεύμα της πρότασης αναθεώρησης της Ευρωπαϊκής Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών PSD2 (ν. 4537/2018 “Ευθύνη του πληρωτή για μη εγκεκριμένες πράξεις πληρωμής”), στην οποία οι εθνικές αρχές καλούνται να υιοθετήσουν μια συντονισμένη προσέγγιση για τη ρύθμιση της ευθύνης και της κατανομής ζημιών, όπου τα μεγαλύτερα μέρη της ζημίας μετά από διαδικτυακή οικονομική απάτη θα πρέπει να κατανέμεται από τους καταναλωτές στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Τι έχουμε διαπιστώσει στις περιπτώσεις απάτης:− Νομοθετικές ελλείψεις ως προς τη μετακύληση των ζημιών στον πελάτη υπό το πρίσμα της ύπαρξης ή μη βαριάς αμέλειας.
− Κενά και ανεπαρκής τραπεζική ασφάλεια. Οι τράπεζες δεν έχουν καμία εσωτερική διαδικασία για τις εν λόγω περιπτώσεις ούτε κάποια πολιτική διαχείρισης περιστατικών ασφάλειας.
− Οι καταναλωτές αισθάνονται ευάλωτοι, εκτεθειμένοι και θυμωμένοι.
− Μη ενημέρωση για τις επόμενες ενέργειες που θα ήταν σκόπιμο να προβεί άμεσα ο καταναλωτής που έπεσε θύμα απάτης (π.χ. αίτηση αμφισβήτησης στην τράπεζα, μήνυση κατά αγνώστου και κατάθεση της μήνυσης στη Δ/νση Ηλεκτρονικού Εγκλήματος, φραγή του τραπεζικού λογαριασμού και αλλαγή κωδικών κλπ.)
− Οι περισσότεροι καταναλωτές δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και ως εκ τούτου θα πρέπει η τράπεζα να τους ενημερώνει επαρκώς ώστε να μην εκτίθενται σε κίνδυνο.
− Στις περισσότερες περιπτώσεις οι τράπεζες δεν αποζημιώνουν τα θύματα απάτης. Στις περιπτώσεις της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. μόνο στο 5% των θυμάτων επιστράφηκαν χρήματα. Το 95% των περιπτώσεων χάνουν τα χρήματά τους.
− Καθυστερημένη αντίδραση έως και αδιαφορία εκ μέρους των τραπεζών για να σταματήσουν οι ύποπτες δραστηριότητες και αποτυχία ενεργοποίησης του One-Time Password (OTP), που θα απαιτούσε από τους πελάτες τους να εξουσιοδοτήσουν τις συναλλαγές με έναν κωδικό.
− Σε όλες τις περιπτώσεις, οι καταναλωτές που αντιλήφθηκαν την απάτη επικοινώνησαν με την τράπεζα για να ακυρώσουν τις συναλλαγές και το προσωπικό της τράπεζας τους παρέπεμπε να επικοινωνήσουν την επόμενη ημέρα με την αιτιολογία ότι δεν φαινόταν στο σύστημα ακόμα η συναλλαγή.
− Μη χρήση ισχυρών κωδικών ταυτοποίησης από τις τράπεζες.
Τι προτείνουμε:Να υποχρεωθούν οι Τράπεζες να υιοθετήσουν συγκεκριμένες διαδικασίες ασφάλειας και προστασίας των καταναλωτών και των συστημάτων τους ώστε να βελτιώσουν τις εσωτερικές διαδικασίες εξαλείφοντας χρονοβόρες πρακτικές, όπως ενδεικτικά:
1. άμεση εξέταση και διευθέτηση των καταγγελιών προκειμένου για τη γρήγορη αποτροπή της απάτης εις βάρος του καταναλωτή.
2. ευθύνη της τράπεζας στην περίπτωση μη τήρησης των καθηκόντων επιμέλειάς της προς τον καταναλωτή. Τα καθήκοντα αυτά συνίστανται σε υποχρεώσεις αντίστοιχες προς αυτές του καταναλωτή, δηλαδή στην υποχρέωση συνεχούς εποπτείας και ασφαλείας στο σύστημα και το λογαριασμό και άμεση προειδοποίηση του καταναλωτή, σε περίπτωση που αντιληφθεί κάποια ύποπτη κίνηση εις βάρος του.
3. επιπλέον ευθύνη της τράπεζας σε περίπτωση αδράνειας ή καθυστέρησης και της έκθεσης του καταναλωτή στον κίνδυνο απώλειας της περιουσίας του.
4. εγκαθίδρυση συστήματος εντοπισμού των ύποπτων συναλλαγών και υιοθέτηση τεχνικών επαλήθευσης της γνησιότητας της εντολής.
5. ασφαλείς ηλεκτρονικές πληρωμές με όριο συναλλαγών και σύμφωνα με το προφίλ του πελάτη.
6. οι καταναλωτές θα πρέπει να ενημερώνονται σε τακτά διαστήματα για τους κινδύνους που ενέχουν οι ηλεκτρονικές συναλλαγές και να έχουν τη δυνατότητα να προσαρμόζουν τη συμβατική τους σχέση με την τράπεζα, περιορίζοντας ή οριοθετώντας, με βάση και τις ανάγκες τους σε διαδικτυακές τραπεζικές υπηρεσίες.
7. περιορισμός της ευθύνης των καταναλωτών με ανώτατο όριο των 1.000 ευρώ και εφόσον η ζημία οφείλεται σε βαριά αμέλεια.
Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. καλεί τους Βουλευτές του Κοινοβουλίου να προχωρήσουν στην ψήφιση της αρχικής διάταξης όπως τέθηκε στο αρχικό κείμενο της διαβούλευσης προκειμένου να υπάρξει αποτελεσματική προστασία των καταναλωτών. Τέλος, καλεί τους καταναλωτές να καταγγέλλουν στην Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. περιπτώσεις αναφορικά με τις διαδικτυακές απάτες.
#ΕΚΠΟΙΖΩ #ΑΠΑΤΕΣ #ΝΟΜΟΣΧΕΔΙΟ #ΒΟΥΛΗ #ΤΡΑΠΕΖΕΣ #PHISHING- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Κούγιας για Θεοδωρικάκο: «Αποστρατεύτηκε μίση ώρα πριν την κατάθεση ο καταγγέλων αστυνομικός»
- Διάσημη Ελληνίδα ανακοίνωσε ότι χωρίζει και ο πατέρας της την απείλησε με αυτοκτονία
- Στην κηδεία του 29χρονου Υποσμηναγού που σκοτώθηκε από την πτώση του F-4 θα παραστεί ο Μητσοτάκης
- Survivor All Star – Spoiler: Ποιος παίκτης αποχωρεί – Τι συμβαίνει στις καλύβες μετά την αποβολή των Δαλάκα και Χατζηανδρέου
- «Άφαντο» το Market Pass
- Δεν μπορεί οι πιλότοι μας να πετάνε με αεροσκάφη 50 ετών-Χ.Χαριτίδης μηχανικός μαχητικών αεροσκαφών
- Αυτά είναι τα ζώδια που ματιάζονται -Είσαι στη λίστα;
- Χιόνια στην Πάρνηθα 2023: «Στα λευκά» το βουνό, εντυπωσιακές εικόνες
- «Το βραχιόλι της φωτιάς»: Ρεκόρ στο ERTFLIX με 1 εκατομμύριο τηλεθεάσεις σε μία εβδομάδα
- Ισραήλ: Γονείς... ξέχασαν το μωρό τους μαζί με το καρότσι στο αεροδρόμιο Μπεν Γκουριόν
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Dikaiologitika
- Ο Μητσοτάκης θα παραστεί στην κηδεία του υποσμηναγού Τουρούτσικα
- Έρευνα του FBI στο σπίτι του Τζο Μπάιντεν για απόρρητα έγγραφα
- Επίσημο: Και οι παιδίατροι θα συνταγογραφούν ειδικές θεραπείες παιδιών
- ΕΚΠΟΙΖΩ για νομοσχέδιο με απάτες -phishing: «Μη εφαρμόσιμη η αίτηση για αποζημίωση από τις τράπεζες»
- Πρωτοφανές: Άφησαν το καρότσι με το μωρό τους στο γκισέ του αεροδρομίου για να... προλάβουν την πτήση
- Australian Open: Ο Τζόκοβιτς πήρε τίτλο με... θλάση 3 εκατοστών!
- ΕΣΗΕΑ κατά Κούγια: «Επιτίθεται σε δημοσιογράφους που καλύπτουν δικαστικές υποθέσεις δημοσίου ενδιαφέροντος»
- Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΔΕΗ 2021
- Τελευταία Νέα Dikaiologitika
- ΕΚΠΟΙΖΩ για νομοσχέδιο με απάτες -phishing: «Μη εφαρμόσιμη η αίτηση για αποζημίωση από τις τράπεζες»
- Έρευνα του FBI στο σπίτι του Τζο Μπάιντεν για απόρρητα έγγραφα
- Ο Μητσοτάκης θα παραστεί στην κηδεία του υποσμηναγού Τουρούτσικα
- Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΔΕΗ 2021
- ΕΣΗΕΑ κατά Κούγια: «Επιτίθεται σε δημοσιογράφους που καλύπτουν δικαστικές υποθέσεις δημοσίου ενδιαφέροντος»
- Australian Open: Ο Τζόκοβιτς πήρε τίτλο με... θλάση 3 εκατοστών!
- Επίσημο: Και οι παιδίατροι θα συνταγογραφούν ειδικές θεραπείες παιδιών
- Πρωτοφανές: Άφησαν το καρότσι με το μωρό τους στο γκισέ του αεροδρομίου για να... προλάβουν την πτήση
- Το πόρισμα της ΕΛΑΣ για τον γιο του Θεοδωρικάκου: «Δεν προέκυψε κάτι μεμπτό»
- Ανδραβίδα: «Ήταν ένας άγγελος, μας λείπει πολύ», συντετριμμένοι οι συγγενείς του 29χρονου πιλότου
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Ανδραβίδα: Στην κηδεία του Υποσμηναγού Τουρούτσικα ο Μητσοτάκης
- Σε debate κάλεσε τον Μητσοτάκη η Τσαπανίδου
- Λευκωσία: Σύγκρουση μοτοσικλέτας με όχημα – Τραυματίστηκε 45χρονη
- Χόισγκεν: Η Ρωσία δεν προσκλήθηκε στην διάσκεψη του Μονάχου για την ασφάλεια
- ΗΠΑ: Η Νίκι Χέιλι θα «κοντράρει» τον Τραμπ για το χρίσμα των Ρεπουμπλικάνων -Υποψηφιότητα για τις εκλογές 2024
- Χρίστος Δήμας κατά ΣΥΡΙΖΑ: Η αποχή είναι μία φοβική και δειλή στάση -Είναι περιφρόνηση της Δημοκρατίας
- Τσαπανίδου: Θράσος Μητσοτάκη να κατηγορεί τον ΣΥΡΙΖΑ για περιφρόνηση της Δημοκρατίας -Να έρθει αύριο σε debate
- Στην κηδεία του υποσμηναγού Μάριου-Μιχαήλ Τουρούτσικα θα παραστεί αύριο ο πρωθυπουργός
- ΕΛ.ΑΣ.: Ουδέν μεμπτό βρέθηκε στον έλεγχο του υιού Θεοδωρικάκου το Νοέμβριο του 2021
- Νέα 3ετής συμφωνία αποκλειστικής συνεργασίας AEGEAN και TUI France για πτήσεις από τη Λιλ