Ερευνα: Πώς αξιολογούν το Δημόσιο οι Ελληνες - Οι υπηρεσίες με τον χειρότερο βαθμό

Ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, σε εκδήλωση στο Μέγαρο Μαξίμου.

Τα ευρήματα της πρώτης έρευνας αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες, «έφερε» στο φως ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, σε εκδήλωση στο Μέγαρο Μαξίμου.

Υπενθυμίζεται πως οι ενδιαφερόμενοι είχαν τη δυνατότητα συμμετέχουν στην έρευνα μέσω της πλατφόρμας Αξιολόγησης Δημόσιας διοίκησης axiologisi.ypes.gov.gr. Ο αριθμός των συμμετεχόντων έφτασε

τους 65.000, ενώ η έρευνα αναμένεται να διεξάγεται ανα εξάμηνο.

Η αξιολόγηση αφορούσε 4 κατηγορίες υπηρεσιών:

- κρατικές υπηρεσίες, όπως ΑΑΔΕ, Κτηματολόγιο, Υπηρεσίες Αλλοδαπών, ΔΥΠΑ, αστική συγκοινωνία,

- υπηρεσίες αυτοδιοίκησης, όπως οδικό δίκτυο, καθαριότητα, ΚΕΠ,

- ψηφιακές υπηρεσίες του κεντρικού κράτους και 

- ψηφιακές υπηρεσίες του gov.gr.

Μέσα από τη διαδικασία αξιολόγησης, οι πολίτες μπορούσαν να δηλώσουν αρχικά τις υπηρεσίες που θα ήθελαν να ψηφιοποιηθούν, καθώς και γενικότερες παρεμβάσεις, μέσω τις οποίες θα βελτιωθεί η καθημερινότητα τους.

Ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, σε εκδήλωση στο Μέγαρο Μαξίμου.Εσωτερική αξιολόγηση υπαλλήλων Δημοσίου

Στην εσωτερική αξιολόγηση συμμετείχαν 172.474 υπάλληλοι, εκ των οποίων 22.725 προϊστάμενοι. Η αξιολόγηση έγινε στη βάση 186.836 τιθέντων στόχων, ενώ όσοι υπάλληλοι πέτυχαν τους στόχους, τους διανεμήθηκαν συνολικά μπόνους 29,1 εκατομμυρίων ευρώ.

Πρόκειται για την πρώτη φορά που η κυβέρνηση έθεσε μετρήσιμους στόχους αφενός και αφετέρου θεσπίστηκαν και δίνονται μπόνους.

Τα συμπεράσματα της έρευνας

1. Οι μεγάλοι οριζόντιοι φορείς του Ελληνικού Δημοσίου, έχουν μια σχετικά ομοιόμορφη αξιολόγηση σε όλη τη χώρα, με επιμέρους ζητήματα να εμφανίζονται ανά φορέα σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές.

2. Στη συντριπτική πλειοψηφία των αξιολογήσεων των κρατικών φορέων η αξιολόγηση είναι ευθέως ανάλογη με τον φόρτο εργασίας. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η αξιολόγηση των υπηρεσιών αλλοδαπών των Αποκεντρωμένων Διοικήσεων, όπου οι χαμηλότερες αξιολογήσεις παρατηρούνται σε περιοχές όπου υπάρχει αυξημένη ανάγκη για άδειες διαμονής λόγω εποχιακών αναγκών (όπως πχ. η Ηλεία, Αιτωλοακαρνανία, Κέρκυρα, Ρόδος). Αντίστοιχα, το κτηματολόγιο παρουσιάζει χαμηλότερη αξιολόγηση είτε εκεί που έχει καθυστερήσει η κτηματογράφηση (πχ. Κέρκυρα) είτε εκεί που υπάρχουν εκκρεμότητες (Δωδεκάνησα, Ηράκλειο).

3. Η ικανοποίηση για την αστική συγκοινωνία στο πολεοδομικό συγκρότημα της Αθήνας εξαρτάται από την εξυπηρέτηση της περιοχής από μέσα σταθερής τροχιάς και, ιδίως, το μετρό. Οι δήμοι με τη χαμηλότερη, συγκριτικά, αξιολόγηση είναι αυτοί οι οποίοι δεν έχουν ευχερή πρόσβαση στο μετρό. Η Θεσσαλονίκη εμφανίζει μεγαλύτερη ομοιογένεια, με τον δήμο Παύλου Μελά και τον περιαστικό δήμο της Χαλκηδόνας να είναι αυτοί με τη χαμηλότερη σχετικά αξιολόγηση.

4. Οι ψηφιακές υπηρεσίες του Gov.gr λαμβάνουν υψηλή αξιολόγηση καθολικά και ανεξαρτήτως ηλικιακής ομάδας των ερωτώμενων. Εξαιρετικό ενδιαφέρον παρουσιάζει η σημαντική αποδοχή των εισιτηρίων αγώνων επαγγελματικού ποδοσφαίρου και καλαθοσφαίρισης στο gov.gr wallet, συμπεριλαμβανομένων ιδίως των περιοχών όπου εδρεύουν επαγγελματικές ομάδες αυτών των αθλημάτων. Χρειάζεται βελτίωση η πλατφόρμα για αναφορά περιστατικών παραβατικότητας από/σε ανηλίκους και να υπάρχει μεγαλύτερη «ορατότητα» της εφαρμογής.

Ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, σε εκδήλωση στο Μέγαρο Μαξίμου μαζί με τον πρωθυπουργό, Κυριάκο Μητσοτάκη.

5. Το πρόβλημα της κατάστασης του οδικού δικτύου στη νησιωτική Ελλάδα επιβεβαιώνεται και από την αξιολόγηση των δρόμων αρμοδιότητας περιφέρειας με την Κρήτη, το Ιόνιο και τα Δωδεκάνησα να έχουν τη χαμηλότερη βαθμολογία.

6. Στο τομέα της αυτοδιοίκησης, υπάρχουν περιπτώσεις δήμων με σχετικά υψηλή βαθμολογία τόσο σε μεγάλες αστικές περιοχές, όσο και σε μικρότερους, περιφερειακούς δήμους. Η σχετική βαθμολογία των αρμοδιοτήτων της αυτοδιοίκησης είναι χαμηλότερη σε σχέση με τις άλλες κατηγορίες ερωτήσεων, γεγονός όμως που είναι λογικό, καθώς οι εν λόγω αρμοδιότητες έχουν να κάνουν με τον βασικό πυρήνα της καθημερινότητας των πολιτών.

7. Τα πλέον προβληματικά στοιχεία εντοπίζονται στην κατάσταση του οδικού δικτύου, στα πεζοδρόμια (των οποίων η κατάσταση συμπαρασύρει και την αξιολόγηση των υποδομών για τα Άτομα με Αναπηρία). Οι χώροι στάθμευσης στα μεγάλα αστικά κέντρα είναι ζητούμενο, όπως επίσης και η ανάγκη βελτίωση της επίδοσης της ανακύκλωσης απορριμμάτων σχεδόν στο σύνολο των δήμων.

8. Χαμηλή βαθμολογία λαμβάνουν οι υπηρεσίες δόμησης, με τις χαμηλότερες αξιολογήσεις να συγκεντρώνουν υπηρεσίες δήμων που πρόσφατα απασχόλησαν αρνητικά τη δημοσιότητα.

9. Οι δύο ανταποδοτικές υπηρεσίες των δήμων (καθαριότητα και ηλεκτροφωτισμός) συγκεντρώνουν ελαφρά καλύτερη βαθμολογία σε σχέση με τον μέσο όρο των υπόλοιπων υπηρεσιών.

10. Υπάρχει ανάγκη για έμφαση στις βασικές υποδομές των δήμων και αναζήτησης/δημιουργίας κατάλληλων εργαλείων και διαδικασιών για τη βελτίωσή τους.

Related...Θεσσαλονίκη: Εντοπίστηκε το όπλο των Τούρκων Daltons που πυροβόλησαν κατά πρακτόρων της ΕΥΠΡόδος: Καταδίκη σε 12 μήνες φυλάκιση για το «μασάζ» 52χρονου σε 19χρονηΑπόφαση-μήνυμα του Εφετείου για το Μάτι: Πώς τα στελέχη της Πυροσβεστικής κατέληξαν στη φυλακή