Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη που κέρδισαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας
του Alan Murray
Ένα από τα εκπληκτικά αποτελέσματα της πανδημίας ήταν οι έρευνες που έδειξαν ότι η εμπιστοσύνη στις επιχειρήσεις – και ιδιαίτερα η εμπιστοσύνη «στον εργοδότη μου» – αυξήθηκε, σε σχέση με την εμπιστοσύνη στην κυβέρνηση (και επίσης σε σχέση, παρεμπιπτόντως, με την εμπιστοσύνη στα μέσα ενημέρωσης).
Αλλά γιατί αυξήθηκε; Και τι πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις για να διατηρήσουν αυτή την εμπιστοσύνη; Για να διερευνήσει βαθύτερα το θέμα, η PwC πραγματοποίησε έρευνα σε περίπου 1.000 καταναλωτές και 500 στελέχη επιχειρήσεων
Σε ορισμένα θέματα, τα στελέχη και οι καταναλωτές διέφεραν. Για παράδειγμα, πολλά από τα στελέχη αξιολόγησαν την «υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη» (43%), τη βιώσιμη διαχείριση της αλυσίδας αξίας (43%) και τη διαφάνεια στις αναφορές ESG (41%) ως κορυφαία θέματα εμπιστοσύνης. Οι καταναλωτές τα θέματα αυτά τα αξιολόγησαν πολύ λιγότερο (27%, 27% και 25%, αντίστοιχα).
Είναι ενδιαφέρον ότι ένα άλλο θέμα που τόσο τα στελέχη όσο και οι καταναλωτές θεωρούν σημαντικό για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης (46% και οι δύο) είναι η «γρήγορη και ειλικρινής παραδοχή των λαθών».
Ο Tim Ryan, ο πρόεδρος της PwC στις ΗΠΑ, μου είπε ότι αυτό το συμπέρασμα μπορεί να είναι μια κλήση αφύπνισης για τους ηγέτες που διδάχθηκαν να μην δείχνουν ποτέ ευπάθεια. «Πώς το διδάσκεις αυτό σε κάποιον που ανατράφηκε για 20, 25, 30 χρόνια να σκέφτεται: «Ποτέ μην παραδέχεσαι ένα λάθος γιατί οι άνθρωποι θα σου επιτεθούν»;».
Ο Ryan δήλωσε ότι η εστίαση της εταιρείας στην εμπιστοσύνη είναι το αποτέλεσμα μιας διετούς περιόδου εκτεταμένων συζητήσεων με τους πελάτες. «Η εμπιστοσύνη ήρθε στην κορυφή της ατζέντας», είπε. «Αυτό που ακούσαμε σχεδόν σε όλους τους κλάδους και σε όλες σχεδόν τις γεωγραφικές περιοχές είναι ότι οι πελάτες μας δυσκολεύονται με το πώς να κερδίσουν περισσότερη εμπιστοσύνη. Όχι μόνο με τους εργαζόμενους, αλλά και με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη – καταναλωτές, ρυθμιστικές αρχές, κοινότητες και άλλα παρόμοια».
To άρθρο Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη που κέρδισαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας δημοσιεύθηκε αρχικά στο Fortunegreece.com.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Spiegel: Η Βουλγαρία, νέος κίνδυνος για το ευρώ μετά την Ελλάδα
- Κορωνοϊός: Νέα μέτρα από 20/9 – Τι ισχύει για τηλεργασία, rapid test στους εργαζόμενους
- Συνέντευξη Αλ. Τσίπρα στη ΔΕΘ: Ούτε έξω από τα γκισέ των τραπεζών η πλειοψηφία των ΜμΕ
- Από πρωταθλητής του μποξ, πρόεδρος μίας χώρας 108 εκατ. ανθρώπων;
- Κυρ. Μητσοτάκης στο Reuters: «Θα επιστρέψω στη μεσαία τάξη όσα της πήρε ο κ. Τσίπρας»
- Στ. Καλαφάτης: Ο κ. Τσίπρας μάλλον βρίσκεται σε άλλη πόλη
- Τουρκία: Στήνει νέο σκηνικό έντασης σε Αιγαίο-Κύπρο
- Έρχεται δέσμη κινήτρων για συγχώνευση επιχειρήσεων
- Οι πληρωμές από υπουργείο Εργασίας, e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ για τις 20 – 24 Σεπτεμβρίου
- Μαρίνα Τσιντικίδου: Η λάμψη μού δημιούργησε φοβίες, πανικούς και ψυχολογικά προβλήματα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Fortune
- Τελευταία Νέα Fortune
- Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη που κέρδισαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας
- Οι πληρωμές από υπουργείο Εργασίας, e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ για τις 20 – 24 Σεπτεμβρίου
- Κυρ. Μητσοτάκης στο Reuters: «Θα επιστρέψω στη μεσαία τάξη όσα της πήρε ο κ. Τσίπρας»
- Mπάιντεν καλεί Μακρόν μετά την ακύρωση της παραγγελίας γαλλικών υποβρυχίων
- Ερντογάν: Θα συναντήσω τον Μητσοτάκη στην Νέα Υόρκη
- H συνέντευξη τύπου του προέδρου του ΣΥΡΙΖΑ: «Αν τολμά ο κ. Μητσοτάκης ας προκηρύξει εκλογές»
- Ρινικό εμβόλιο ετοιμάζει η Γαλλία – Τι έδειξαν οι προκλινικές δοκιμές
- Οι χρήστες των ψηφιακών τραπεζικών δικτύων κινδυνεύουν από την απάτη του «ηλεκτρονικού ψαρέματος»
- Β. Κικίλιας: Υποδομές, διαχείριση κρίσεων, ψηφιοποίηση και εκπαίδευση, οι πυλώνες για τον τουρισμό
- Βασιλακόπουλος για πανδημία: «Eίναι σαν να χάνουμε ένα λεωφορείο του ΚΤΕΛ καθημερινά»
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Οικονόμου για Τσίπρα: Επανέλαβε τα ίδια κλισέ και τα προσφιλή του ψέματα
- Μητσοτάκης στο Reuters: «Θα επιστρέψω στη μεσαία τάξη όσα της πήρε ο κ. Τσίπρας»
- Τηλεφωνική συνδιάλεξη Μακρόν-Μπάιντεν τις επόμενες ημέρες
- Spiegel: Η Βουλγαρία, νέος κίνδυνος για το ευρώ μετά την Ελλάδα
- Δασικές πυρκαγιές: Πολύ υψηλός κίνδυνος σήμερα και αύριο
- Χάντμπολ: Πρεμιέρα με... προπόνηση για την ΑΕΚ
- Συνάντηση με τον Κυριάκο Μητσοτάκη στη Νέα Υόρκη προανήγγειλε ο Ερντογάν
- Κικίλιας: Εκτιμήσεις για τουριστικά έσοδα €12 δισ. το 2021-Τέσσερις πυλώνες
- Φιλιππίνες: Υποψήφιος πρόεδρος ο αστέρας της πυγμαχίας Μάνι Πακιάο
- Εξαρθρώθηκε κύκλωμα πλαστογραφίας εγγράφων και παράνομης διακίνησης μεταναστών-Τρεις συλλήψεις