Η τεχνητή νοημοσύνη εισέρχεται στον κόσμο των τηλεφωνικών κέντρων
του Jonathan Vanian
Πλέον, ολοένα και περισσότεροι άνθρωποι που ρωτούν για τους λογαριασμούς της συνδρομητικής τους τηλεόρασης ή παραπονιούνται για τη σύνδεσή τους στο διαδίκτυο μιλάνε στην τεχνητή νοημοσύνη. Η επεξεργασία φυσικής γλώσσας, ένα υποσύνολο της τεχνητής νοημοσύνης που βοηθά τους υπολογιστές να κατανοήσουν την ομιλία, έχει γίνει τόσο καλή που χρησιμοποιείται πλέον για να ακούει και να απαντά σε βασικές ερωτήσεις των πελατών.
Τον τελευταίο χρόνο, η Google, η Amazon
Για την ακρίβεια, η εξυπηρέτηση πελατών, η οποία περιλαμβάνει την τεχνολογία τηλεφωνικών κέντρων, είναι ένας από τους πιο διαδεδομένους χώρους για τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, ανέφερε η O’Reilly Media σε έκθεσή της νωρίτερα φέτος. Μόνο η έρευνα & ανάπτυξη βρίσκεται υψηλότερα στην κατάταξη. Η πορεία μέχρι τώρα δεν ήταν δίχως εμπόδια. Πριν από τρία χρόνια, οι Microsoft, Facebook και Google άρχισαν να διαφημίζουν τους ψηφιακούς βοηθούς και τα διαδικτυακά chatbot. Έλεγαν ότι η τεχνητή νοημοσύνη τους μπορούσε να διαχειριστεί σύνθετα καθήκοντα, αλλά τελικά η τεχνολογία απέτυχε να ανταποκριθεί στις προσδοκίες. Από τότε, η τεχνητή νοημοσύνη έχει βελτιωθεί, εξηγεί η Olive Huang, αντιπρόεδρος έρευνας για την εταιρεία αναλύσεων Gartner. Αν και πάντα υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης, η τεχνολογία πλέον είναι αρκετά καλή για κάποια απλούστερα καθήκοντα όπως π.χ. το κλείσιμο ενός δωματίου σε ξενοδοχείο κατόπιν εντολής.
Και οι εταιρείες είναι έτοιμες να δώσουν άλλη μια ευκαιρία στην τεχνητή νοημοσύνη, λέει η Huang. Αυτό συμβαίνει κυρίως επειδή ο όγκος των τηλεφωνικών κλήσεων από πελάτες αυξάνεται ταχύτατα και η αύξηση του προσωπικού για να διαχειριστεί αυτόν τον όγκο κοστίζει.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Η παρουσίαση του iPhone 11 μάλλον θα επισκιάσει κάθε άλλο νέο προϊόν της Apple
- Η τεχνητή νοημοσύνη εισέρχεται στον κόσμο των τηλεφωνικών κέντρων
- Νέες μαρτυρίες για το τροχαίο στο Αίγιο: Πώς γλίτωσε μια 12χρονη – 4 εξωσωματικές είχε κάνει η μητέρα του νεκρού αγοριού
- Με το δεξί η εθνική μπάσκετ στην πρεμιέρα στο Παγκόσμιο Κύπελλο της Κίνας
- Υψηλοί τόνοι για το προσφυγικό
- F1: Νίκη του Leclerc με Ferrari
- Νεκρός 89χρονος οδηγός ΙΧ σε τροχαίο δυστύχημα στη Θεσσαλονίκη
- ΗΠΑ: Επτά οι νεκροί από την επίθεση ενόπλου στο Τέξας
- Νέα πρόταση του Σάντσεθ στους Podemos για να αποφύγει τις πρόωρες εκλογές
- Εργαστήριο κατασκευών για μικρά παιδιά στο Λονδίνο
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Fortune
- Τελευταία Νέα Fortune
- Η τεχνητή νοημοσύνη εισέρχεται στον κόσμο των τηλεφωνικών κέντρων
- Ξενοδοχειακός κλάδος: το αόρατο θύμα του εμπορικού πολέμου ΗΠΑ-Κίνας
- Η παρουσίαση του iPhone 11 μάλλον θα επισκιάσει κάθε άλλο νέο προϊόν της Apple
- Ο Γιάνης Βαρουφάκης περπάτησε στο κόκκινο χαλί του Φεστιβάλ Βενετίας (Φωτογραφίες)
- Σε ισχύ τα νέα τιμολόγια της ΔΕΗ – Αναλυτικά οι τιμές
- ΑΑΔΕ: Δεν έχει τελειωμό η φοροδιαφυγή στο χώρο της ενοικίασης δωματίων
- Σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης Μπαχάμες και Φλόριντα λόγω του τυφώνα Ντόριαν
- Αβραμόπουλος στη Die Welt: Καλώ τις χώρες της ΕΕ να ενισχύσουν την επανεγκατάσταση των προσφύγων
- Χονγκ Κονγκ: Νέες βίαιες συγκρούσεις μεταξύ αστυνομίας και διαδηλωτών (Φωτογραφίες)
- Μήπως ανήκεις στην κατηγορία των… Mobilemoons;
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Ένταση στη Μέση Ανατολή: Την παρέμβαση ΗΠΑ και Γαλλίας ζήτησε ο πρωθυπουργός του Λιβάνου
- ΗΠΑ: Επτά οι νεκροί από την επίθεση ενόπλου στο Τέξας
- Οικουμενικός Πατριάρχης: Το οικολογικόν πρόβλημα αποκαλύπτει ότι τα προβλήματά μας είναι παγκόσμια και κοινά
- Ισπανία: Νέα πρόταση για σχηματισμό κυβέρνησης από τον Π. Σάντεθ στους Podemos
- Συνετρίβη μικρό αεροσκάφος στις Φιλιππίνες - Νεκροί όλοι οι επιβαίνοντες
- Εκατέρωθεν πυρά από Ισραήλ και Χεζμπολάχ στα σύνορα του Λιβάνου
- Νέα πρόταση του Σάντσεθ στους Podemos για να αποφύγει τις πρόωρες εκλογές
- F1: Νίκη του Leclerc με Ferrari
- Ισραήλ: Ο πρωθυπουργός Νετανιάχου υπόσχεται να προσαρτήσει τους εβραϊκούς οικισμούς στη Δυτική Όχθη
- Νέες μαρτυρίες για το τροχαίο στο Αίγιο: Πώς γλίτωσε μια 12χρονη – 4 εξωσωματικές είχε κάνει η μητέρα του νεκρού αγοριού