O ψηφιακός μετασχηματισμός των ελληνικών επιχειρήσεων ακόμα «μπουσουλάει»
Αυτό διαπιστώνει μακροχρόνια έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, με επιστημονικό υπεύθυνο τον Καθηγητή Γεώργιο Ι. Δουκίδη, η οποία καταγράφει τα χαρακτηριστικά των περίπου 100 ελληνικών εταιρειών που εμπλέκονται σε πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού, σε ποιο στάδιο ψηφιακής ωριμότητας βρίσκονται, τι πραγματικά κάνουν όσον αφορά την αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών, τι προβλήματα αντιμετωπίζουν και ποιές είναι οι προτεραιότητες τους στο θέμα αυτό.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, οι ελληνικές εταιρείες
Στις τρεις διαστάσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού (εμπειρία πελατών, επιχειρηματικές διαδικασίες, επιχειρηματικό μοντέλο) οι εταιρείες επικεντρώνονται σε μεγάλο βαθμό στον μετασχηματισμό της εμπειρίας πελατών και συγκεκριμένα στα πρώτα επίπεδα της “κατανόησης του πελάτη και της συμπεριφοράς του”, στον “αυτοματισμό και εκσυγχρονισμό της διαδικασίας πώλησης” και “αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη στα σημεία επαφής”. Στο θέμα των επιχειρηματικών διαδικασιών γίνονται επίσης κάποιες πρώτες οργανωμένες προσπάθειες με έμφαση στην “ψηφιοποίηση (και όχι αναδιοργάνωση) των διαδικασιών”, την “υποβοήθηση (και όχι αναβάθμιση) της εργασίας των στελεχών” και στην “διοίκηση μέσω επιχειρηματικών επιδόσεων” αξιοποιώντας αρχικά μοντέλα business analytics. Όσον αφορά τον μετασχηματισμό του επιχειρηματικού μοντέλου υπάρχουν μόνο οργανωμένες προσπάθειες από πολυεθνικές εταιρείες στην “ψηφιακή διεθνή επέκτασή τους” δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον με τις θυγατρικές τους και στην αποδοτική εφοδιαστική αλυσίδα με τους μεγάλους B-B πελάτες.
Παρά το μέγεθος και την οργανωσιακή ετοιμότητα σε θέματα πληροφορικής οι συγκεκριμένες ελληνικές εταιρείες βρίσκονται στα αρχικά στάδια της ψηφιακής ετοιμότητας, αφού μόνο 6/10 έχουν ξεκάθαρο πλάνο ψηφιακής στρατηγικής που σε κάποιες περιπτώσεις σχετίζεται με την επιχειρηματική στρατηγική, 1/3 έχουν σχεδιάσει πολύ πρόσφατα (δηλαδή τα τελευταία δυο χρόνια) αυτή την στρατηγική, ενώ μόλις 1/3 μπορεί να θεωρηθούν ότι έχουν ήδη περάσει από τα πολύ αρχικά στάδια του ψηφιακού μετασχηματισμού όπως παρουσιάστηκε παραπάνω. Παρά το ότι 8/10 αναμένουν σημαντικές “ψηφιακές” αλλαγές και ανακατατάξεις στον κλάδο λόγω αυτού του φαινομένου, μόνο 1/2 προετοιμάζονται επαρκώς για την αντιμετώπιση των επερχόμενων κλαδικών ψηφιακών αλλαγών από υπάρχοντες ανταγωνιστές είτε νεοεισερχόμενες start-ups. Επίσης μόνο 2/10 χρησιμοποιεί σχετικές μεθοδολογίες σχεδίασης και ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων και διαχείρισης αλλαγών όπως design thinking, agile, lean κλπ. Ενώ μόνο 1/10 έχει έντονο το στοιχείο της καινοτομίας στην κουλτούρα του οργανισμού είτε στα προϊόντα/υπηρεσίες ή στο ίδιο το επιχειρηματικό μοντέλο.
Πέρα από τα ERP συστήματα που τα αξιοποιούν πλήρως σε όλες τις λειτουργίες τους, οι εταιρείες δίνουν έμφαση στα CRM (Customer Relationship Management) συστήματα όταν επικεντρώνονται σε καταναλωτές και στα SCM (Supply Chain Management) συστήματα όταν έχουν βιομηχανικές μονάδες ή ανήκουν στους κλάδους του χονδρεμπορίου. Σε δεύτερο επίπεδο, από τις αναδυόμενες ψηφιακές τεχνολογίες δίνουν έμφαση στις κινητές εφαρμογές (mobile systems) με επικέντρωση στο πωλήσεις/μάρκετινγκ αλλά και στην άμεση ενημέρωση και συνεργασία μεταξύ εργαζομένων, καθώς και στα κοινωνικά δίκτυα για αυτές που έχουν B-C πελατοκεντρική στρατηγική. Δευτερευόντως επικεντρώνονται στην επιχειρηματική αναλυτική/μεγάλα δεδομένα για την καταγραφή και αξιοποίηση των κρίσιμων δεικτών απόδοσης (KPIs) καθώς και στις υποδομές/πρακτικές για cloud υπηρεσίες και ψηφιακή ασφάλεια. Μελλοντικά καθώς οι κορυφαίες εταιρίες θα προχωρούν σε προχωρημένα στάδια ψηφιακής ωριμότητας θεωρούν ότι σημαντικό ρόλο θα διαδραματίσουν οι τεχνολογίες IoT, τεχνητής νοημοσύνης και blockchain.
Τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες είναι ποικίλα. Στην πρώτη θέση είναι η ανάπτυξη αλλά και εύρεση ανθρώπινου δυναμικού με τις αναγκαίες ψηφιακές δεξιότητες είτε σε τεχνικό επίπεδο (προγραμματιστές, τεχνικοί ασφάλειας, αναλυτές δεδομένων κλπ) ή στους χρήστες σε όλα τα τμήματα αλλά και στα διευθυντικά στελέχη που θα τρέξουν τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού. Στην δεύτερη θέση αναφέρονται ενδοεταιρικά ζητήματα/προβλήματα που αφορούν την έγκριση των αναγκαίων υψηλών τεχνολογικών επενδύσεων, την αναβάθμιση της διεύθυνσης πληροφορικής, του ρόλου του νέου τμήματος ψηφιακού μετασχηματισμού και του υπευθύνου του. Η ασφάλεια δεδομένων βρίσκεται υψηλά στην ατζέντα γιατί ως ένας σημαντικός πόρος στον ψηφιακό μετασχηματισμό θα πρέπει να τον διαχειρίζονται οι εταιρίες με σοβαρότητα και πιστοποιημένες τεχνικές. Τέλος ένα από τα σοβαρά πρόβλημα είναι η ανταπόκριση των πελατών και συνεργατών τους στις νέες αναβαθμισμένες ψηφιακές υπηρεσίες που σχετίζεται με την δίκη τους ψηφιακή ετοιμότητα αλλά και στην αναγκαιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών.
Στις προτεραιότητες για την επιτυχή υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην πρώτη θέση είναι οι στρατηγικές συνεργασίες με τις τεχνολογικές εταιρίες πληροφορικής (ICTs) για ολοκληρωμένες υπηρεσίες/υποδομές αλλά και στην τεχνογνωσία που πρέπει να έχουν οι εταιρίες αυτές σε θέματα αλλαγών, αναδιοργάνωσης κλπ. Δεύτερη προτεραιότητα αφορά την ενεργή εμπλοκή του top-management για την αναγκαία ενεργοποίηση όλου του οργανισμού αλλά και να δοθεί η σχετική προτεραιότητα στις επενδύσεις, προσλήψεις κλπ αλλά και στην σύνδεση των ψηφιακών πρωτοβουλιών με απτά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Υψηλά στις προτεραιότητες περιλαμβάνονται η ανάπτυξη/πρόσληψη εργαζομένων με ψηφιακές δεξιότητες αλλά και η αναβάθμιση της διεύθυνσης πληροφορικής για να τρέξει έργα/πρωτοβουλίες που αφορούν την αναδιοργάνωση σημαντικών διαδικασιών, την προσφορά νέων πελατοκεντρικών υπηρεσιών και πιθανόν την σταδιακή αλλαγή του επιχειρηματικού μοντέλου.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- 120 δόσεις: Σε ισχύ οι αλλαγές – Πότε ανοίγει η ηλεκτρονική πλατφόρμα
- Ποιοι και πώς επωφελούνται από την καταστροφή του Αμαζονίου;
- ΕΛΑΣ: Έκκληση για μάρτυρες σε θανατηφόρο τροχαίο στη Χαλκιδική
- Αυστηρότερος ενδυματολογικός κώδικας στα σχολεία της Κύπρου
- Νόμος για τα προσωπικά δεδομένα: Κάλλιο αργά παρά ποτέ
- H "Γαλάζια Πατρίδα" του Ερντογάν περιλαμβάνει το μισό Αιγαίο
- Πώς είδαν οι αναλυτές τα αποτελέσματα των Eurobank και Πειραιώς
- «Αλμα» 7,7% στις τιμές των διαμερισμάτων
- Το Metropolitan General Επίσημος Υποστηρικτής Υγείας της ΑΕΚ B.C.
- Ερχεται εργασιακό νομοσχέδιο-σκούπα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Fortune
- 120 δόσεις: Σε ισχύ οι αλλαγές – Πότε ανοίγει η ηλεκτρονική πλατφόρμα
- Ποιοι και πώς επωφελούνται από την καταστροφή του Αμαζονίου;
- Δείτε εδώ τα νέα τιμολόγια της ΔΕΗ – Μειώση ΦΠΑ και ΕΤΜΕΑΡ
- Mytilineos: Η METKA EGN θα τροφοδοτεί με ηλιακή ενέργεια τη 2η μεγαλύτερη αλυσίδα super market της Αυστραλίας
- O ψηφιακός μετασχηματισμός των ελληνικών επιχειρήσεων ακόμα «μπουσουλάει»
- Εθνική Ασφαλιστική: Αύξηση παραγωγής 14,8% στο α’ εξάμηνο του 2019
- Τελευταία Νέα Fortune
- O ψηφιακός μετασχηματισμός των ελληνικών επιχειρήσεων ακόμα «μπουσουλάει»
- Ποιοι και πώς επωφελούνται από την καταστροφή του Αμαζονίου;
- Mytilineos: Η METKA EGN θα τροφοδοτεί με ηλιακή ενέργεια τη 2η μεγαλύτερη αλυσίδα super market της Αυστραλίας
- Δείτε εδώ τα νέα τιμολόγια της ΔΕΗ – Μειώση ΦΠΑ και ΕΤΜΕΑΡ
- Εθνική Ασφαλιστική: Αύξηση παραγωγής 14,8% στο α’ εξάμηνο του 2019
- 120 δόσεις: Σε ισχύ οι αλλαγές – Πότε ανοίγει η ηλεκτρονική πλατφόρμα
- Mytilineos: Στην αγορά της Αυστραλίας εισέρχεται η ΜΕΤΚΑ
- Πέντε μικρά φεγγάρια του Δία «βαφτίστηκαν» με αρχαιοελληνικά ονόματα
- «Βουτιά» έκανε στις θερινές εκπτώσεις ο τζίρος των καταστημάτων
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Το ελληνικό ελαιόλαδο αυξάνει την παρουσία του στην ινδική αγορά
- Νέες δικαστικές αποφάσεις για επιστροφές κομμένων συντάξεων και δώρων
- ΑΑΔΕ: Χωρίς τέλος η φοροδιαφυγή στο χώρο ενοικίασης δωματίων
- Πώς είδαν οι αναλυτές τα αποτελέσματα των Eurobank και Πειραιώς
- Χονγκ Κονγκ: Συνεχίζονται οι κινητοποιήσεις - "Το τέλος είναι κοντά", προειδοποιεί με άρθρο του το πρακτορείο Xinhua
- Άρθρο παρέμβαση: Μπόρις, δώσε τα Γλυπτά
- Θεοδωρικάκος: 9.000 υπεράριθμους συμβασιούχους μας άφησε ο ΣΥΡΙΖΑ
- Όλα έτοιμα για την επιστροφή χιλιάδων μαθητών στα θρανία
- Ανακοίνωσε Γιορέντε η Νάπολι