Υπ. Εργασίας: Ρεκόρ κλήσεων στον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών 1555
Κατακόρυφη αύξηση παρουσιάζουν οι κλήσεις στο 1555, τον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, μετά την έναρξη της πλήρους λειτουργίας του.
Έχοντας ολοκληρώσει μια δοκιμαστική περίοδο λειτουργίας 100 ημερών, όπου κάλυπτε τις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ, το νέο τηλεφωνικό κέντρο έχει τώρα ενσωματώσει το σύνολο των υπηρεσιών και των εποπτευόμενων φορέων του υπουργείου.
Σύμφωνα με το υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, η εκτεταμένη προβολή του 1555 από τα ΜΜΕ κατά τη διάρκεια της περασμένης εβδομάδας βοήθησε στο να πληροφορηθούν περισσότεροι πολίτες την ύπαρξή του και να σπεύσουν να καλέσουν, για να ζητήσουν πληροφορίες, να υποβάλουν αιτήματα και να ενημερωθούν για εκκρεμείς υποθέσεις τους.
Τι δείχνουν τα στατιστικά στοιχείαΑπό τις 10 έως τις 14 Νοεμβρίου, το νέο τηλεφωνικό κέντρο δέχθηκε συνολικά 37.840 τηλεφωνήματα, με τον μέσο όρο ανά ημέρα να φθάνει τις 7.500 κλήσεις. Ρεκόρ σημειώθηκε τη Δευτέρα 15 Νοεμβρίου, όπου οι κλήσεις έφθασαν τις 14.217 μέσα σε μια ημέρα.
Η κίνηση που γνωρίζει το 1555 τις τελευταίες ημέρες είναι σημαντικά αυξημένη, σε σχέση με την πιλοτική φάση λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, ιδιαίτερα μάλιστα σε συγκεκριμένες ώρες αιχμής. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που συγκεντρώνει σε ημερήσια βάση το υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, την Τετάρτη 10 και την Πέμπτη 11 Νοεμβρίου υπήρξαν διαστήματα όπου καλούσαν ταυτόχρονα στο 1555 πάνω από 500 πολίτες.
«Στόχος η άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών»Όπως επισημαίνουν, ωστόσο, στελέχη του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, παρά την αυξημένη ροή, η συντριπτική πλειονότητα όσων τηλεφωνούν εξυπηρετούνται γρήγορα και χωρίς προβλήματα.
Ειδικότερα, κατά τις πρώτες πέντε ημέρες πλήρους λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, εξυπηρετήθηκε το 92,5% των κλήσεων, με τον μέσο χρόνο αναμονής να ανέρχεται σε 1,23 λεπτά και τη μέση διάρκεια κλήσης σε 4,21 λεπτά. Για τις κλήσεις που, λόγω φόρτου των τηλεφωνικών γραμμών, δεν μπορούν να απαντηθούν εντός 5′ λεπτών, ενεργοποιείται ειδική υπηρεσία call back, μέσω της οποίας το τηλεφωνικό κέντρο καλεί πίσω τους πολίτες.
Στόχος, σύμφωνα με τους εκπροσώπους του υπουργείου, είναι «καμία κλήση να μην μένει αναπάντητη».
Τι ρωτούν πιο συχνά οι πολίτεςΌσον αφορά το περιεχόμενο των κλήσεων, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, τα θέματα αρμοδιότητας του ΕΦΚΑ και κυρίως οι συντάξεις, είναι αυτά που τίθενται με τη μεγαλύτερη συχνότητα από τους πολίτες. Κατά τις πρώτες πέντε ημέρες πλήρους λειτουργίας του, το 1555 δέχθηκε 28.976 κλήσεις για θέματα ΕΦΚΑ, ενώ ακολούθησαν ο ΟΑΕΔ και ο ΟΠΕΚΑ με 3.796 και 3.201 κλήσεις αντίστοιχα. Οι διαδικασίες συνταξιοδότησης μισθωτών βρέθηκαν στην κορυφή του ενδιαφέροντος των καλούντων, με 1.314 κλήσεις συνολικά.
‘Αλλα θέματα που απασχόλησαν τους πολίτες ήταν κατά σειρά, με βάση τον αριθμό κλήσεων, η καταβολή αναδρομικών, η απονομή επικουρικών συντάξεων σε συνταξιούχους του ιδιωτικού τομέα, θέματα που αφορούν το μητρώο ασφαλισμένων, οι παροχές αναπηρίας μέσω των ΚΕ.Π.Α., η απονομή συντάξεων, λόγω γήρατος, η χορήγηση επιδομάτων ασθενείας και η διαδικασία συνταξιοδότησης μη μισθωτών.
Πώς λειτουργείΓια τη διαχείριση των κλήσεων των πολιτών, το 1555 υποστηρίζεται από ένα ειδικά σχεδιασμένο σύστημα εξυπηρέτησης δύο επιπέδων. Στο επίπεδο της υποδοχής βρίσκονται τα στελέχη που απαντούν σε όλες τις κλήσεις, παρέχουν πληροφορίες και καθοδηγούν τους πολίτες στη χρήση διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Τα εξατομικευμένα ή σύνθετα αιτήματα προωθούνται στο δεύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης, με το άνοιγμα ειδικής καρτέλας (ticket) για κάθε περίπτωση. Σε αυτό το επίπεδο, λειτουργούν ομάδες ειδικά εκπαιδευμένων στελεχών των φορέων, που αναλαμβάνουν τη διαχείριση κάθε θέματος και την επικοινωνία με τον πολίτη, μέχρι την τελική διευθέτηση.
Με αυτόν τον τρόπο, τονίζουν τα στελέχη του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, «ο πολίτης που καλεί στο 1555 γνωρίζει όχι μόνο ότι κάποιος θα απαντήσει στην κλήση του, αλλά και ότι θα βρει άκρη στο θέμα που τον απασχολεί».
Επιπλέον, όπως σημειώνουν, μέσα από τη συστηματική καταχώριση και παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων, εξάγονται χρήσιμα συμπεράσματα σχετικά με τις διαδικασίες όπου εντοπίζονται τα περισσότερα εμπόδια στην εξυπηρέτηση των πολιτών, ώστε να γίνουν οι απαραίτητες διορθωτικές κινήσεις.
Τα επόμενα βήματαΣτον σχεδιασμό του υπουργείου βρίσκεται η περαιτέρω υποστήριξη της λειτουργίας του 1555, με δράσεις που ήδη βρίσκονται σε εξέλιξη, όπως η αναβάθμιση της ιστοσελίδας του 1555, η δημιουργία chat room και ειδικής ψηφιακής εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα.
Διαβάστε ακόμη:
Αντίστροφη μέτρηση για Black Friday – Cyber Monday: Στη μάχη των προσφορών επιχειρήσεις και καταναλωτές
Μόνο με αρνητικό rapid test οι ανεμβολίαστοι στις εκκλησίες από Δευτέρα
Ινστιτούτο Ρόμπερτ Κοχ: Δραματική προειδοποίηση για 5ο κύμα πανδημίας και δύσκολο χειμώνα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Πού πηγαίνει το λίπος της κοιλιάς όταν αδυνατίζουμε
- Δημοσκόπηση Marc: Προβάδισμα ΝΔ με 11,9%- Ντέρμπι στο ΚΙΝΑΛ
- Θαύμα! Έρχονται συμβασιούχοι για να σωθούν οι συντάξεις
- 20% κάτω το Bitcoin αυτή την εβδομάδα - Θα υπάρξει επάνοδος;
- 1555: Ρεκόρ τηλεφωνημάτων στον νέο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών – Πώς λειτουργεί και τι πρέπει να γνωρίζετε
- Μία σύλληψη για τον θάνατο 8χρονης που εγκλωβίστηκε σε μεταλλική πόρτα
- Πλεύρης: Η χρήση μάσκας παραμένει για όλους υποχρεωτική
- Η Βιβλιοθήκη της Νέας Υόρκης μετονομάστηκε σε “Σταύρος Νιάρχος”-Το νέο κτίριο στο Πανεπιστήμιο Johns Hopkins
- Τρίτη δόση εμβολίου: Οι οδηγίες του FDA και του CDC
- Εμβολιασμός: Σε ποια πανεπιστήμια του εξωτερικού είναι υποχρεωτικός για τους Έλληνες φοιτητές;
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις New Money
- Θεόφιλος Ξενακούδης: Η ναυτιλία αντέχει στα δύσκολα επειδή προσαρμόζεται
- Αντίστροφη μέτρηση για Black Friday – Cyber Monday: Στη μάχη των προσφορών επιχειρήσεις και καταναλωτές
- Υπ. Εργασίας: Ρεκόρ κλήσεων στον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών 1555
- Υπό μερικό έλεγχο η μεγάλη φωτιά στην Τήνο
- S&P, Moody’s και Fitch «βλέπουν» ισχυρή ανάκαμψη της ελληνικής οικονομίας
- Μόνο με αρνητικό rapid test οι ανεμβολίαστοι στις εκκλησίες από Δευτέρα
- Πανικός και χάος στο αεροδρόμιο της Ατλάντα: Τρεις τραυματίες από τυχαία εκπυρσοκρότηση όπλου (Vid)
- Ινστιτούτο Ρόμπερτ Κοχ: Δραματική προειδοποίηση για 5ο κύμα πανδημίας και δύσκολο χειμώνα
- Έκθεση διαΝΕΟσις: Η πανδημία, ευκαιρία για το «νέο ΕΣΥ»
- Τελευταία Νέα New Money
- Υπ. Εργασίας: Ρεκόρ κλήσεων στον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών 1555
- Αντίστροφη μέτρηση για Black Friday – Cyber Monday: Στη μάχη των προσφορών επιχειρήσεις και καταναλωτές
- Έκθεση διαΝΕΟσις: Η πανδημία, ευκαιρία για το «νέο ΕΣΥ»
- Υπό μερικό έλεγχο η μεγάλη φωτιά στην Τήνο
- Μόνο με αρνητικό rapid test οι ανεμβολίαστοι στις εκκλησίες από Δευτέρα
- Πανικός και χάος στο αεροδρόμιο της Ατλάντα: Τρεις τραυματίες από τυχαία εκπυρσοκρότηση όπλου (Vid)
- S&P, Moody’s και Fitch «βλέπουν» ισχυρή ανάκαμψη της ελληνικής οικονομίας
- Θεόφιλος Ξενακούδης: Η ναυτιλία αντέχει στα δύσκολα επειδή προσαρμόζεται
- Ινστιτούτο Ρόμπερτ Κοχ: Δραματική προειδοποίηση για 5ο κύμα πανδημίας και δύσκολο χειμώνα
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Τρίτη δόση εμβολίου: Οι οδηγίες του FDA και του CDC
- Ισραήλ: 1 νεκρός και 3 τραυματίες από πυροβολισμούς στον Όρο του Ναού στην Ιερουσαλήμ
- Διπλωματικές πηγές: Οξύμωρο η Τουρκία να κατηγορεί την Ελλάδα ότι προτιμά την ένταση
- Δημοσκόπηση Marc: Προβάδισμα η ΝΔ με 11,9%-Ντέρμπι στις εσωκομματικές του ΚΙΝΑΛ
- Νέα έκθεση της διαΝΕΟσις για τη δημόσια υγεία στην Ελλάδα
- Σύλληψη για ανθρωποκτονία από αμέλεια, για τον τραγικό θάνατο 8χρονης
- Η ανάπτυξη θα φέρει αυξημένα έσοδα 3,5 δισ. το 2022 και χωρίς κανέναν νέο φόρο
- Αυξάνονται οι περιορισμοί στη Γερμανία
- Διπλωματικές πηγές: Οξύμωρη η στάση της Τουρκίας όταν η ίδια αποσταθεροποιεί την Ανατολική Μεσόγειο