Έρευνα: Αυτoί είναι οι πιο αξιόπιστοι αμερικανικοί κολοσσοί
Μια ενδιαφέρουσα έρευνα διενήργησε το Values Institute, σχετικά με τις πιο αξιόπιστες εταιρείες των ΗΠΑ αυτή τη στιγμή.
Πρώτη στη λίστα αναδεικνύεται η Amazon και ακολουθούν Marriott, Microsoft, Hilton, Southwest Airlines, Subway, AT&T and Geico.
Γενικά οι πιο αξιόπιστες κατηγορίες brands ανήκουν στον χώρο των ξενοδοχείων και των ηλεκτρονικών, ενώ στον αντίποδα με τις χαμηλότερες βαθμολογήσεις του κοινού βρίσκονται οι ασφαλιστικές αυτοκινήτων και τηλεπικοινωνιών.
Η έρευνα είναι η πρώτη του είδους της που διεξάγεται σε εθνικό επίπεδο και εξετάζει την αξιοπιστία των μεγαλύτερων brands στους τομείς fast food, αεροπορικών εταιρειών, υπηρεσιών κινητής, ασφαλίσεως αυτοκινήτων, λιανικής, ξενοδοχείων και ηλεκτρονικών.
Μετρά σε κάθε κλάδο τις δυνατότητες και τις αδυναμίες της κάθε εταιρείας, ενώ ο βαθμός εμπιστοσύνης προκύπτει από το τρίπτυχο της αφοσίωσης, της προάσπισης και της ικανοποίηση του πελάτη.
Η έρευνα έγινε ηλεκτρονικά και όπως επισήμανε ο Mark Weinfeld, δ/ντής στρατηγικού σχεδιασμού της TVI που έκανε άλλες πέντε έρευνες, σε τοπικό, όμως, επίπεδο, «η πρωτιά της Amazon είναι μάλλον έκπληξη γιατί η εταιρεία στερείται της διαπροσωπικής επαφής με τους πελάτες. Στο παρελθόν είχαμε δει καλύτερες επιδόσεις σε αυτόν τον τομέα, για εταιρείες που είχαν πρόσωπο με πρόσωπο επαφή με τον πελάτη. Η Amazon έχει κάνει καταπληκτική δουλειά ώστε να δημιουργήσει αυτή την προσωπική επαφή που μπορεί να ξεπεράσει ακόμα και την πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία».
Η Amazon έλαβε το «χρυσό» στις κατηγορίες ικανοποίησης, αφοσίωσης και εμπιστοσύνης . Μια κατηγορία που όπως λέει ο καθηγητής επικοινωνίας του Πανεπιστημίου της Καλιφόρνια, Jason Teven, αποτελεί το ιερό δισκοπότηρο για το κάθε μπραντ που σέβεται τον εαυτό του κι αυτό γιατί οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να υπερασπιστούν και να στηρίξουν την εταιρεία που αγαπούν, για τα προϊόντα της και τις υπηρεσίες της.
Για περισσότερες λεπτομέρειες της έρευνας επισκεφθείτε την ιστοσελίδα:
http://www.thevaluesinstitute.org/americas-mtb/.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Έρχεται φόρος στο διαδίκτυο
- Χωρίς "κούρεμα" τα χρέη 20.000 – 50.000 ευρώ αν υπάρχουν ακίνητα
- Έκρηξη με τραυματίες στο μετρό του Λονδίνου
- UEFA: Στη 12η θέση η Ελλάδα
- Παπουτσάνης ΑΒΕΕ: Αύξηση πωλήσεων 12,5% το α’ εξάμηνο 2017
- Λονδίνο: Τρομοκρατική επίθεση η έκρηξη σε βαγόνι του μετρό
- Η Άνγκελα Μέρκελ…αλλιώς!
- Δημήτρης Λόης: Τα προβλήματα υγείας τον αναγκάζουν να φύγει προσωρινά από CEO της Coca‑Cola HBC
- Κίνδυνος νέου μνημονίου αν δεν πετύχουμε πλεόνασμα 3,5% το 2018
- Αποστόλου: Έρχεται τροπολογία για κατάργηση του ΕΦΚ στο κρασί
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις New Money
- Λονδίνο: Τρομοκρατική επίθεση η έκρηξη σε βαγόνι του μετρό
- Δημήτρης Λόης: Τα προβλήματα υγείας τον αναγκάζουν να φύγει προσωρινά από CEO της Coca‑Cola HBC
- Ζητείται μισθωτής για το Εsperia στη Σταδίου, αλλά όχι ξενοδόχος...
- Η «τρόικα» του... Ταλίν!
- ΧΑ: «Ρύπανση» από το ΔΝΤ στις τράπεζες - Νέα πτώση
- Eurobank και Banca Transilvania σε διαπραγματεύσεις για πώληση θυγατρικών στη Ρουμανία
- Παπουτσάνης: Αύξηση κερδών και πωλήσεων το α΄εξάμηνο
- Μοσκοβισί: «Η Αθήνα να τηρήσει τις δεσμεύσεις και εμείς να δουλέψουμε πάνω στο χρέος»
- Συγκρατημένη αντίδραση στην Ασία μετά τη νέα πυραυλική δοκιμή της Πιόνγιανγκ
- Τελευταία Νέα New Money
- Η «τρόικα» του... Ταλίν!
- Eurobank και Banca Transilvania σε διαπραγματεύσεις για πώληση θυγατρικών στη Ρουμανία
- ΧΑ: «Ρύπανση» από το ΔΝΤ στις τράπεζες - Νέα πτώση
- Λονδίνο: Τρομοκρατική επίθεση η έκρηξη σε βαγόνι του μετρό
- Παπουτσάνης: Αύξηση κερδών και πωλήσεων το α΄εξάμηνο
- Τα πιο αστεία σύμβολα που έχουμε δει σε... τουαλέτες! (PHOTOS)
- Ζητείται μισθωτής για το Εsperia στη Σταδίου, αλλά όχι ξενοδόχος...
- Μοσκοβισί: «Η Αθήνα να τηρήσει τις δεσμεύσεις και εμείς να δουλέψουμε πάνω στο χρέος»
- Πτωτικές τάσεις στην Ευρώπη λόγω γεωπολιτικών ανησυχιών
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Αλαλούμ με την παραμονή ή όχι της Velculescu στο ελληνικό πρόγραμμα
- Στο αρχείο οι καταγγελίες Γιαννουσάκη για τον Πάνο Καμμένο
- Ξεκινάει το «παζάρι» για τις λιγνιτικές μονάδες της ΔΕΗ
- ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ: Tραπεζική «βουτιά» Στις 774 μονάδες ο Γ.Δ. με πτώση 2%
- Έκρηξη σε σταθμό του μετρό στο δυτικό Λονδίνο
- Παπουτσάνης ΑΒΕΕ: Αύξηση πωλήσεων 12,5% το α’ εξάμηνο 2017
- UEFA: Στη 12η θέση η Ελλάδα
- Συνεχίζεται η τραπεζική "βουτιά" στο ΧΑ με αυξημένο τζίρο
- Χωρίς "κούρεμα" τα χρέη 20.000 – 50.000 ευρώ αν υπάρχουν ακίνητα