Διαχείριση οφειλών με ΑΙ: Ταχύτητα και καλύτερη εμπειρία για τον πελάτη

12:40 23/5/2025 - Πηγή: New Money

Καλύτερη εξυπηρέτηση και εμπειρία για τον οφειλέτη, ταχύτητα και μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα για την επιχείρηση. Η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στη διαχείριση οφειλών είναι win win και ανταποκρίνεται στις ανάγκες και των δύο πλευρών.Είναι ενδεικτικό ότι ο ένας στους τέσσερις Έλληνες δηλώνει ότι αισθάνεται πιο άνετα να τακτοποιεί τις οφειλές του μέσω AI-bots και όχι με προσωπική επαφή, λέγοντας χαρακτηριστικά: «οι μηχανές δεν κρίνουν», σύμφωνα με τα ευρήματα της

έρευνας European Consumer Report που πραγματοποίησε η Intrum στο τέλος του 2024Η πρωτοποριακή ηλεκτρονική πλατφόρμα Ophelos του Ομίλου Intrum αξιοποιεί πλήρως τις καινοτομίες του ΑΙ που εφαρμόζονται με ταχύτατους ρυθμούς σε όλο και περισσότερες επιχειρήσεις όλων των κλάδων, διεθνώς αλλά και στην Ελλάδα.Το πρόσφατο European Payment Report της Intrum, το οποίο αποτελεί βαρόμετρο για τις εξελίξεις στο επιχειρείν πανευρωπαϊκά και περιλαμβάνει ειδική αναφορά στην Ελλάδα, αποτυπώνει το έντονο ενδιαφέρον των επιχειρήσεων για την εφαρμογή του ΑΙ. Ήδη, περίπου οι εννέα στις δέκα επιχειρήσεις σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν ή χρησιμοποιούν ήδη ΑΙ λύσεις για τη διαχείριση των πληρωμών.Το καινοτόμο εργαλείο ΑΙ Ophelos, το οποίο η Intrum διαθέτει στην Ελλάδα, το Βέλγιο, τη Γαλλία, την Ολλανδία, την Ισπανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιταλία και την Πορτογαλία και σύντομα και σύντομα και σε άλλες χώρες παρουσίας του Ομίλου, αλλάζει τα δεδομένα στη διαχείριση οφειλών.Με την εφαρμογή μοντέλων machine learning και predictive analytics, το Ophelos δίνει τη δυνατότητα αυτοματοποιημένης επιλογής της βέλτιστης μεθόδου επικοινωνίας και είσπραξης οφειλών κατά περίπτωση, καθώς και διαχείρισης της όλης διαδικασίας είσπραξης, με ελάχιστη παρουσία έως πλήρη απουσία ανθρώπινης παρεμβολής.Έτσι επιτυγχάνεται, όπως αποδεικνύεται από την εφαρμογή του εργαλείου σε διαφορετικές αγορές της Ευρώπης, καλύτερη εξυπηρέτηση και εμπειρία για τον οφειλέτη, ταχύτεροι χρόνοι υλοποίησης και σημαντικά καλύτερα αποτελέσματα.To Οphelos βοηθά τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς σε μια από τις πιο σημαντικές προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν, τη διαχείριση των απαιτήσεων που έχουν από πελάτες τους, είτε σε B2B είτε σε B2C επίπεδο, καθώς η διαδικασία είσπραξης μπορεί να διαταράξει τις υφιστάμενες εμπορικές σχέσεις.Το Ophelos διασφαλίζει μια εμπειρία αντίστοιχη με τον τρόπο που οι εταιρείες αλληλεπιδρούν με νέους πελάτες, προσφέροντας πρόσβαση οποιαδήποτε στιγμή και από οποιαδήποτε συσκευή, με αποτέλεσμα να ενισχύεται η εμπιστοσύνη και η ικανοποίηση.Με τη χρήση machine learning, η πλατφόρμα καθοδηγεί αυτόματα τους πελάτες προς την καταλληλότερη λύση, επιτρέποντας την ομαλή διαχείριση μεγάλου όγκου απαιτήσεων με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση.Παράλληλα, προσφέρει στις επιχειρήσεις άμεση πληροφόρηση για τις προτιμήσεις των πελατών και την πρόοδο διευθέτησης οφειλών, επιτρέποντας πιο "έξυπνες" και βασισμένες σε δεδομένα αποφάσεις, ενσωματώνοντας τους ισχύοντες κανόνες της κανονιστικής συμμόρφωσης, οι οποίοι αποτελούν και βασικό στοιχείο του πυρήνα του Ophelos.Μάθετε περισσότερα εδώ: https://www.intrum.gr/el/business-to-business/services/btb/ophelos/

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο >>

Keywords