Αβίαστα... προσκομίζουν τα προσωπικά τους δεδομένα οι Έλληνες
4 μήνες μετά την εφαρμογή του νέου πανευρωπαϊκού κανονισμού προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR), η ClientIQ και η Focus Bari, παρουσίασαν σήμερα την πρώτη πανελλαδική έρευνα που στόχο έχει να χαρτογραφήσει τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται και διαχειρίζονται οι Έλληνες καταναλωτές τα προσωπικά τους δεδομένα αλλά και τις προσδοκίες τους από τις επιχειρήσεις που τα λαμβάνουν.
Μέσα από την έρευνα αποτυπώνεται ξεκάθαρα ότι οι Έλληνες, σήμερα, θεωρούν αναπόφευκτη την καταγραφή
Κατά μέσο όρο λοιπόν, οι Έλληνες καταναλωτές προσκομίζουν περίπου 9 προσωπικά τους στοιχεία όταν τους ζητηθεί, με 8 στους 10 καταναλωτές να δηλώνουν ότι προσκομίζουν προσωπικά στοιχεία που αφορούν στην οικογενειακή και επαγγελματική τους κατάσταση.
Όσον αφορά στα στοιχεία επικοινωνίας τους, οι Έλληνες καταναλωτές εμφανίζονται να προσκομίζουν αβίαστα το email τους, σε ποσοστό που αγγίζει το 90%, ενώ εμφανίζονται σαφώς πιο συγκρατημένοι στο να προσκομίσουν τα υπόλοιπα στοιχεία επικοινωνίας, καθώς 5 στους 10 αναφέρουν ότι παραχωρούν τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου τους και μόλις 3 στους 10 προσκομίζουν στοιχεία διεύθυνσης και σταθερού τηλεφώνου.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα ευρήματα της έρευνας αναφορικά με στοιχεία που σχετίζονται με τις καταναλωτικές προτιμήσεις των Ελλήνων. 8 στους 10 ερωτηθέντες δηλώνουν ότι προσκομίζουν στις εταιρείες στοιχεία συναλλακτικής συμπεριφοράς, ή και πληροφορίες αναφορικά με τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις τους, επιβεβαιώνοντας την επιθυμία των Ελλήνων καταναλωτών για παροχή εξατομικευμένων προσφορών και υπηρεσιών από τις επιχειρήσεις.
Ειδικότερα, το 83% των καταναλωτών δηλώνει ότι ενοχλείται όταν οι εταιρείες δεν αξιοποιούν τα στοιχεία που έχουν προσκομίσει και συνεχίζουν να αποστέλλουν μηνύματα ή προσφορές τα οποία δεν τους ενδιαφέρουν και το 72% των ερωτηθέντων να δηλώνει ότι αναμένει να λαμβάνει προσωποποιημένη εξυπηρέτηση τη στιγμή που έχει προσκομίσει τα στοιχεία του σε μια εταιρεία.
Οι απαιτήσεις αυτές των καταναλωτών φαίνεται να έρχονται σε αντίθεση με την πρακτική των εταιρειών, καθώς 9 στους 10 Έλληνες καταναλωτές πιστεύουν πως οι εταιρείες δεν κάνουν καθόλου ή κάνουν μερική χρήση των στοιχείων που έχουν στη διάθεσή τους.
Αν και το τι αντιλαμβάνονται οι Έλληνες καταναλωτές ως ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα διαφέρει ανάλογα με την ηλικιακή ομάδα στην οποία ανήκουν, με τις νεότερες γενιές να αναφέρουν ως προσωπικά στοιχεία κυρίως τη δραστηριότητα (φωτογραφίες, επικοινωνία) μέσω των social media, ενώ τις μεγαλύτερες γενιές να εστιάζουν ιδιαίτερα στα στοιχεία παιδιών, τα ιατρικά δεδομένα και τα οικονομικά τους στοιχεία, η ανάγκη της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων καθώς και η διαφάνεια ως προς τη χρήση τους παραμένει αδιαμφισβήτητη σε όλες τις ηλικιακές ομάδες.
Ειδικότερα, 93% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι θέλουν να μπορούν να γνωρίζουν ανά πάσα στιγμή τι στοιχεία διαθέτει για εκείνους κάθε εταιρεία και πώς τα διαχειρίζεται, ενώ 7 στους 10 καταναλωτές δηλώνουν ότι η διαφύλαξη της ασφάλειας δεδομένων αποτελεί το βασικό παράγοντα που επηρεάζει την απόφαση τους να παρέχουν ή όχι, προσωπικά τους στοιχεία σε εταιρείες.
Παράλληλα περίπου 9 στους 10 καταναλωτές εμφανίζονται ανήσυχοι για το ενδεχόμενο διαρροής των δεδομένων τους, ενώ το 77% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι έχουν γίνει πιο προσεκτικοί στον τρόπο με τον οποίο διαθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία, μετά το περιστατικό διαχείρισης δεδομένων που προέκυψε στην υπόθεση της Cambridge Analytica.
Ιδιαίτερα υψηλό, στο 86%, είναι και το ποσοστό των ερωτηθέντων που δήλωσαν ενήμεροι για τον νέο κανονισμό περί προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR), με το 70% να πιστεύει πως ο κανονισμός αυτός θα αποτελέσει την αφορμή προκειμένου οι εταιρείες να αλλάξουν το μοντέλο λειτουργίας τους, υιοθετώντας ασφαλέστερες και πιο διαφανείς πρακτικές στο μέλλον.
Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, η Chief Executive Officer της ClientIQ, Αλεξάνδρα Χριστοπούλου ανέφερε: «Η έρευνα ανέδειξε ιδιαιτέρως σημαντικά και ενδιαφέροντα στοιχεία για την αντίληψη που επικρατεί στο ελληνικό κοινό γύρω από τη διάθεση και διαχείριση των προσωπικών τους δεδομένων. Τα συμπεράσματα της έρευνας έρχονται να επιβεβαιώσουν αυτό που πρεσβεύουμε ως εταιρεία από την ίδρυσή μας έως και σήμερα, αναδεικνύοντας την ανάγκη στροφής των ελληνικών επιχειρήσεων σε ένα πελατοκεντρικό μοντέλο λειτουργίας.
Η ClientIQ διαθέτει την τεχνογνωσία για να βοηθήσει τους πελάτες της να προσαρμοστούν αποτελεσματικά στις απαιτήσεις της αγοράς, βελτιστοποιώντας τις στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων που εφαρμόζουν, καθώς και τους μηχανισμούς εξυπηρέτησης και επιβράβευσης του καταναλωτικού τους κοινού, θέτοντας τις απαιτήσεις και τις ανάγκες του καταναλωτή στο επίκεντρο».
Από την πλευρά της η Founder & Managing Partner της Focus Bari Ξένια Κούρτογλου σχολίασε: «Η Focus Bari, πιστή στην αρχή της να αναλύει επίκαιρα θέματα της αγοράς, υλοποίησε φέτος σε συνεργασία με την ClientIQ την πρώτη πανελλαδική έρευνα με θέμα τα προσωπικά δεδομένα, όσο και για τη σχέση του Έλληνα καταναλωτή με τον ψηφιακό κόσμο του σήμερα.
Τα συμπεράσματα της έρευνας έρχονται να θέσουν στο επίκεντρο της προσοχής των σύγχρονων επιχειρήσεων την ανάγκη για ανανέωση των πρακτικών τους αναφορικά με τη διαφύλαξη, τη διαφανή χρήση και την αξιοποίηση των προσωπικών δεδομένων, σε μια χρονιά, όπου ολόκληρη η αγορά αναθεωρεί τις πρακτικές της γύρω από τη διαχείριση των προσωπικών δεδομένων.»
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Πορεία στο κέντρο της Αθήνας για τον Ζακ Κωστόπουλο
- Βανδαλισμοί σε καταστήματα στην πορεία για τον Ζακ Κωστόπουλο- Κλειστό το κέντρο της Αθήνας
- Έχει δει κανείς τον Ρομάν Αμπράμοβιτς;
- Ryanair: 150 οι πτήσεις της Παρασκευής που ακυρώνονται λόγω της απεργίας
- Το Nammos πάει…Μαϊάμι
- Σε εξέλιξη διαδήλωση στο κέντρο της Αθήνας για τον θάνατο του Ζακ Κωστόπουλου
- Βροχή μολότοφ έξω από την Τούμπα
- Πώς είναι να ζεις στην «πατρίδα» της Zara
- Γεμάτο ντέρμπι στην Τούμπα και ισοπαλία (1-1) για ΠΑΟΚ και Άρη (video)
- Στον κλοιό του «Ξενοφώντα» η χώρα - Πού θα χτυπήσει η κακοκαιρία
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις New Money
- Στον κλοιό του «Ξενοφώντα» η χώρα - Πού θα χτυπήσει η κακοκαιρία
- Παράταση για την προθεσμία υποβολής των δικαιολογητικών για το μειωμένο αγροτικό τιμολόγιο ρεύματος
- Τουρκία: Ζητά τη βοήθεια της Interpol για την έκδοση των οκτώ Τούρκων αξιωματικών
- «Ζόρικα» βάζει στον Ερντογάν το Βερολίνο
- Αβίαστα... προσκομίζουν τα προσωπικά τους δεδομένα οι Έλληνες
- Oι μεταρρυθμίσεις θα συνεχιστούν είπε ο Τσίπρας στα ραντεβού με επενδυτές που διοργάνωσαν BofA - Morgan Stanley
- Γ. Δασκαλάκης: Με τη συμμαχία Stoiximan - ΟΠΑΠ μπορούμε να ανταγωνιστούμε τους ξένους
- Ολοκληρώθηκε η μεταβίβαση της FORTH-CRS, θυγατρικής της FORTHNET
- Με 10,03% στην ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ η Reggeborgh Invest
- Μάτι: Εγκύκλιος για τους διορισμούς στο Δημόσιο των συγγενών των θυμάτων και των πυρόπληκτων
- Τελευταία Νέα New Money
- Αβίαστα... προσκομίζουν τα προσωπικά τους δεδομένα οι Έλληνες
- Τουρκία: Ζητά τη βοήθεια της Interpol για την έκδοση των οκτώ Τούρκων αξιωματικών
- ΠΓΔΜ: Η αντιπολίτευση προβλέπει αποτυχία του δημοψηφίσματος
- «Ζόρικα» βάζει στον Ερντογάν το Βερολίνο
- Oι μεταρρυθμίσεις θα συνεχιστούν είπε ο Τσίπρας στα ραντεβού με επενδυτές που διοργάνωσαν BofA - Morgan Stanley
- Γ. Δασκαλάκης: Με τη συμμαχία Stoiximan - ΟΠΑΠ μπορούμε να ανταγωνιστούμε τους ξένους
- Μάτι: Εγκύκλιος για τους διορισμούς στο Δημόσιο των συγγενών των θυμάτων και των πυρόπληκτων
- Τραμπ: Η Κίνα προσπαθεί να σαμποτάρει την επόμενη εκλογή μου
- Βανδαλισμοί καταστημάτων στο κέντρο της Αθήνας στην πορεία για τον Ζακ Κωστόπουλο
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Ο ιδρυτής της Linux θα κάνει ένα διάλειμμα για να…φτιάξει τη συμπεριφορά του
- Σίσσυ Χρηστίδου – Μαρία Κορινθίου: Μία εκπομπή χώρισε τις δύο φίλες… (video)
- Greek FinMin again says high 'fiscal space' precludes implementation of pension cuts, lower tax-free income threshold
- Θέματα σταθεροποίησης στην ατζέντα των ΥΠΕΞ Ελλάδας - Βουλγαρίας - Ρουμανίας - Κροατίας
- Διεκόπη η δίκη 62χρονου καθηγητή μουσικής που κατηγορείται για ασέλγεια
- Τέρνα Ενεργειακή: Πρόσκληση μετόχων σε έκτακτη γενική συνέλευση
- Θέματα σταθεροποίησης των Βαλκανίων απασχόλησαν την τετραμερή Ελλάδας, Βουλγαρίας, Ρουμανίας και Κροατίας
- Στο ΦΕΚ η κοινή υπουργική απόφαση για τη μεταφορά μαθητών από τις Περιφέρειες
- Ήπια κέρδη στα χρηματιστήρια της Ευρώπης εν αναμονή των ανακοινώσεων της Fed
- Γ. Δασκαλάκης: Win-win η συμφωνία ΟΠΑΠ - Stoiximan