RCS, η εξέλιξη του Business Messaging

του Κώστα Τσαούση

Δεν ξέρω πόσοι – και σε ποιο βαθμό- γνωρίζουν το επόμενο βήμα στο χώρο του messaging;
Η απάντηση βρίσκεται εν πολλοίς στην εξέλιξη του SMS. Πιο συγκεκριμένα, ο τρόπος που μέχρι σήμερα λαμβάναμε και στέλναμε γραπτά μηνύματα στο κινητό μας πρόκειται να αναβαθμιστεί ριζικά και μάλιστα πολύ σύντομα.

Μαζί με αυτόν, θα αλλάξει και ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσω mobile messaging.
Η αλλαγή αυτή έρχεται χάρις σε

μια νέα τεχνολογία που ονομάζεται RCS (Rich Communication Services), η οποία δημιουργήθηκε για να αντικαταστήσει το SMS.
Το RCS αποτελεί διεθνές πρότυπο που προωθείται από την Google και τα μεγαλύτερα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας.

Τα χαρακτηριστικά που φέρει είναι παρόμοια με αυτά των δημοφιλέστερων εφαρμογών συνομιλίας όπως Facebook Messenger και WhatsApp, με μόνη διαφορά ότι γίνεται χρήση της προεγκαταστημένης εφαρμογής μηνυμάτων του τηλεφώνου. Συνεπώς, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους με τρόπο πολύ πιο πλούσιο σε περιεχόμενο αλλά και πραγματικά διαδραστικό.

Πάντως, το RCS θα φέρει μια μικρή επανάσταση στις συνήθειες των επιχειρήσεων και θα συμβάλλει περαιτέρω στο άνοιγμα της αγοράς του περιεχομένου που διακινείται μέσω κινητών. Σε κάθε περίπτωση η εξέλιξη αυτή θα είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις γιατί:

1. το 86% των Smartphones θα υποστηρίζουν RCS μέχρι το 2020 (πηγή: GSMA)

2. Οι επιχειρήσεις θα στείλουν περίπου 2,7 τρισεκατομμύρια SMS μέχρι το 2022 (πηγή: Juniper Research)
Σε όλη αυτή την διαδικασία μετάβασης μια εταιρεία από την Θεσσαλονίκη έχει ένα διακριτό ρόλο. Και αυτό γιατί η Google επέλεξε την Apifon ως συνεργάτη της στις υπηρεσίες RCS business messaging.

Ο CEO της Apifon, Κωνσταντίνος Στρουμπάκης, σημειώνει: «Στην Apifon είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι για την νέα μας συνεργασία με τη Google. Μέσα από το RCS business messaging θα παρέχουμε σε επιχειρήσεις της Ελληνικής και της Ευρωπαϊκής αγοράς την δυνατότητα να προσφέρουν στους πελάτες τους μια αναβαθμισμένη εμπειρία επικοινωνίας, την οποία εδώ και καιρό αναζητούσαν τόσο οι καταναλωτές όσο και οι επιχειρήσεις»
Η προετοιμασία για τη συνεργασία μεταξύ Apifon και Google ξεκίνησε στο τέλος του 2017 και η διασύνδεση μεταξύ των συστημάτων των δυο εταιρειών έχει σήμερα ολοκληρωθεί, ώστε να είναι εφικτή η αποστολή των πρώτων RCS business messaging εκστρατειών.

Για όλους όσοι επιθυμούν να γνωρίζουν κάτι παραπάνω το RCS (Rich Communication Services) είναι η νέα τεχνολογία που αντικαθιστά το SMS και περιλαμβάνει δυνατότητες όπως πλούσιο περιεχόμενο (εικόνες, video, ήχος), διαδραστικές λειτουργίες (προτεινόμενες απαντήσεις, καρουζέλ, κλήσεις, χάρτες, μεταφορά αρχείων) και δυνατότητες όπως άμεσες αγορές, κρατήσεις και πληρωμές.

Όλα αυτά θα είναι ενσωματωμένα στο οικείο περιβάλλον της εφαρμογής SMS που προσφέρει κάθε smartphone, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αλληλοεπιδρούν με τους καταναλωτές τους και να τους κατευθύνουν εύκολα σε συναλλαγές χωρίς να απαιτείται να εγκαταστήσουν κάποια ειδική εφαρμογή.

Αναλυτικότερα:

Η επιχείρηση μπορεί να αποστέλλει μηνύματα με την επωνυμία και το λογότυπό της, προσφέροντας αναγνωρισιμότητα και εμπιστοσύνη στον παραλήπτη.Η χρήση πλούσιου περιεχομένου και η διαδραστικότητα καθιστούν την επικοινωνία πιο φιλική προς τον παραλήπτη βελτιώνοντας δραματικά την εμπειρία.Η επιχείρηση μπορεί να ενημερώνεται για την κατάσταση του μηνύματος (παραδόθηκε, διαβάστηκε, ο χρήστης πληκτρολογεί) σε πραγματικό χρόνο και να λαμβάνει λεπτομερείς αναφορές σχετικά με τη αποτελεσματικότητα της καμπάνιας.Η δυνατότητα χρήσης τυποποιημένων απαντήσεων και πληθώρας ενεργειών για την ολοκλήρωση συναλλαγών ξεκλειδώνει νέες δυνατότητες αλληλεπίδρασης με τον πελάτη της επιχείρησης.
Keywords
Τυχαία Θέματα