Σημαντικές διεθνείς διακρίσεις για Eλ. Βενιζέλος και Aegean

Στη δεύτερη θέση διεθνώς κατατάχθηκε το αεροδρόμιο Ελευθέριος Βενιζέλος στην ετήσια βαθμολογία AirHelp Score για τις καλύτερες αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια, ενώ η Aegean Airlines αναδείχθηκε 7η καλύτερη αεροπορική εταιρεία.

Σύμφωνα με το Score 2018 της AirHelp,

της γνωστής εταιρείας αποζημίωσης πτήσεων, υπήρξαν νέοι νικητές για τις αεροπορικές εταιρείες, με την Qatar Airways να καταλαμβάνει την πρώτη θέση, ακολουθούμενη από την Lufthansa και την Etihad Airways.

Το AirHelp Score αξιολογεί τα δεδομένα των αεροπορικών εταιρειών και των αερολιμένων, ανάλογα με την ποιότητα των υπηρεσιών, τις επιδόσεις κατά την άφιξη, την επεξεργασία των αιτήσεων αποζημίωσης και την ανάλυση της αίσθησης των καταναλωτών σε online μέσα.

Ενα από τα βασικά συμπεράσματα είναι ότι οι αεροπορικές εταιρείες που επικεντρώνονται στους επιβάτες τους καταλήγουν στην κορυφή: Η βελτίωση των επιδόσεων σε πραγματικό χρόνο και η γρήγορη επεξεργασία των αιτήσεων αποζημίωσης επέτρεψαν στην Qatar Airways να πάει πιο μπροστά από τη Singapore Airlines, η οποία έπεσε στην 4η θέση, μεταξύ 72 αεροπορικών εταιρειών για το 2018. Σε παγκόσμια κλίμακα, η Lufthansa, η Etihad Airways και η South African Airways βρέθηκαν στις πέντε πρώτες θέσεις.

Μεταξύ των κορυφαίων αεροπορικών εταιρειών της Ελλάδας ανάλογα με τον όγκο των επιβατών, βρίσκεται πρώτη η Aegean Airlines δεύτερη η Ryanair και τρίτη η EasyJet.

Οι πέντε αεροπορικές εταιρείες που βρίσκονται παγκοσμίως με τις χαμηλότερες βαθμολογίες, σύμφωνα με τα κριτήρια της μελέτης, είναι οι αεροπορικές Air Mauritius, Easyjet, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines και WOW Air.

«Το AirHelp Score για το 2018, δείχνει ότι καθώς ο ανταγωνισμός κλιμακώνεται μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών εκείνοι που θέτουν τους επιβάτες ως προτεραιότητα, θα βγουν οι νικητές μακροπρόθεσμα. Για πολύ καιρό οι αεροπορικές εταιρείες είχαν επικεντρωθεί σε μειώσεις κόστους χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τους ανθρώπους που εξυπηρετούν. Βλέπουμε μια θετική μετατόπιση σε πολλές αεροπορικές εταιρείες που θέτουν τώρα τους επιβάτες ως προτεραιότητα και όταν τα πράγματα πάνε στραβά αυτές οι αεροπορικές εταιρείες αναλαμβάνουν την ευθύνη και αποπληρώνουν τις οφειλόμενες αποζημιώσεις γρήγορα και χωρίς ταλαιπωρία», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της AirHelp και συνιδρυτής, Henrik Zillmer.

Σύμφωνα με το Score της Airhelp, οι αξιολογήσεις αερολιμένων δείχνουν ότι η βελτίωση εξακολουθεί να είναι απαραίτητηΦέτος σημειώθηκε επίσης μετατόπιση στις αξιολογήσεων των αερολιμένων. Οι πελάτες είχαν τις καλύτερες εμπειρίες στο Διεθνές Αεροδρόμιο Hamad, στο Διεθνές Αεροδρόμιο Αθηνών και στο Διεθνές Αεροδρόμιο Τόκιο Χανέντα, τα οποία κατατάχθηκαν στην τριάδα της κορυφής, ενώ το αεροδρόμιο του Stansted του Λονδίνου και το Διεθνές Αεροδρόμιο του Κουβέιτ έφτασαν κοντά στις κατώτερες θέσεις. Όλα τα αεροδρόμια αξιολογήθηκαν βάσει των επιδόσεων σε πραγματικό χρόνο, της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και των εμπειριών των επιβατών που εκφράζονται στα κοινωνικά δίκτυα.

«Είναι σαφές ότι οι Η.Π.Α. χρειάζονται σημαντική βελτίωση, λόγω των πολλών πτήσεων με overbooking και των ακυρώσεων που ακούμε να γίνονται πρωτοσέλιδα κάθε μήνα, καθώς και τη συνεχή κακομεταχείριση των Αμερικανών καταναλωτών», δήλωσε ο Zillmer.

Το AirHelp Score 2018 σηματοδοτεί την έκτη αναφορά της εταιρείας από την έναρξη των αξιολογήσεων το 2015. Η AirHelp ανέπτυξε αυτή την ετήσια έκθεση για να συνδυάσει τις γνώσεις των εμπειρογνωμόνων και την τεχνογνωσία του κλάδου, παρέχοντας στους επιβάτες των αεροσκαφών όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να κλείσουν μια πτήση και να αισθάνονται σίγουροι για τις επιλογές τους.

Από την αρχή λειτουργίας της το 2013, η AirHelp έχει βοηθήσει περισσότερους από πέντε εκατομμύρια ανθρώπους να προχωρήσουν σε αξίωση αποζημίωσης από αεροπορικές εταιρείες αξίας σχεδόν 300 εκατ. ευρώ συνολικά. Η AirHelp έχει γραφεία σε όλο τον κόσμο, έχει παρουσία σε 30 χώρες, εξυπηρετεί σε 16 γλώσσες, με ανθρώπινο δυναμικό πάνω από 500 υπαλλήλους παγκοσμίως.