Μειώθηκαν οι καταγγελίες των επιβατών

Λιγότερες κατά 13% ήταν το 2009 οι καταγγελίες ταξιδιωτών σε βάρος αεροπορικών εταιρειών που παραβίασαν τους κοινοτικούς κανονισμούς σχετικά με τα δικαιώματα του επιβάτη για αδικαιολόγητη ματαίωση ή καθυστέρηση πτήσης, για άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης (overbooking) και για απώλεια ή φθορά αποσκευών. Η πλειονότητα των επιβατών αποζημιώνεται από τις αεροπορικές εταιρείες μέσω της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ), όπως συνέβη με επιβάτιδα που στριμώχθηκε στο ήμισυ του καθίσματός της διότι ο διπλανός της ήταν ένας υπέρβαρος κύριος που ζύγιζε 200-220 κιλά.