Υπ. Εργασιας: 8 στους 10 πολίτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από το 1555
Σχεδόν 8 στους 10 πολίτες που εξυπηρετήθηκαν από τον Ενιαίο Αριθμό Εξυπηρέτησης 1555, για θέματα του ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ δηλώνουν απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένοι από τη λειτουργία του, όπως προκύπτει από τα αποτελέσματα σχετικής έρευνας.
Η έρευνα ικανοποίησης πολιτών για το 1555 πραγματοποιήθηκε πανελλαδικά τον Δεκέμβριο του 2021 και διεξήχθη εσωτερικά, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου και σύμφωνα με συγκεκριμένα μεθοδολογικά πρότυπα,
Η συγκεκριμένη έρευνα ικανοποίησης αποτελεί ουσιαστικό εργαλείο αξιολόγησης, με στόχο τη διαρκή αναβάθμιση της λειτουργίας του 1555 και τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τον πολίτη.
1555 και ΕΦΚΑΗ ικανοποίηση των πολιτών που απευθύνθηκαν στο 1555 και εξυπηρετήθηκαν άμεσα στο πρώτο επίπεδο (front office) για θέματα αρμοδιότητας του ΕΦΚΑ (συντάξεις, ασφάλιση και εισφορές, παροχές και υγεία κ.ά.), που συγκεντρώνουν και τον μεγαλύτερο αριθμό των κλήσεων στο 1555, αποτυπώνεται σε αριθμούς. Ειδικότερα:
– Το 74,9% των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης από τους τηλεφωνητές (front office) δήλωσαν ότι το θέμα για το οποίο επικοινώνησαν λύθηκε.
– 81,4% των πολιτών δηλώνουν ότι θα πρότειναν την υπηρεσία σε φίλους ή συγγενείς τους.
– 76,9% των πολιτών αξιολογούν θετικά την αποτελεσματικότητα του 1555 στην επίλυση του θέματός τους.
Αντίστοιχη είναι και η εικόνα σε σχέση με την εξυπηρέτηση των πολιτών από το δεύτερο και τρίτο επίπεδο εξυπηρέτησης (υπηρεσίες υποστήριξης). Στα επίπεδα αυτά παραπέμπονται τα προσωποποιημένα αιτήματα των πολιτών, για τα οποία απαιτείται περισσότερη έρευνα και χρόνος για να διεκπεραιωθούν και για αυτό προωθούνται στις υποστηρικτικές ομάδες του 1555. Συγκεκριμένα:
– Το 87,6% δηλώνουν ότι η υπόθεσή τους διευθετήθηκε το αργότερο εντός μίας εβδομάδας από την κλήση τους.
– Το 80,1% δηλώνουν απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που έλαβαν από το back office.
1555 και ΟΑΕΔ
Όσον αφορά στους πολίτες που απευθύνθηκαν στο 1555 για θέματα αρμοδιότητας του ΟΑΕΔ (ανεργία, επιδόματα και παροχές, προγράμματα απασχόλησης κ.ά.):
– Το 62,9% των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης από τους τηλεφωνητές (front office) δήλωσαν ότι το θέμα για το οποίο επικοινώνησαν λύθηκε.
– το 82,7% δηλώνουν ότι θα πρότειναν την υπηρεσία σε φίλους ή συγγενείς τους.
– Το 81,1% των πολιτών αξιολογούν θετικά την αποτελεσματικότητα του 1555 στην επίλυση του θέματός τους.
Αντίστοιχα, από τους πολίτες, το θέμα των οποίων παραπέμφθηκε προς επίλυση στο υπηρεσίες υποστήριξης του κέντρου εξυπηρέτησης:
– Το 72,4% δηλώνουν ότι η υπόθεσή τους διευθετήθηκε το αργότερο εντός μιας εβδομάδας από την κλήση τους.
– Το 79,5% δηλώνουν απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που έλαβαν από το back office του 1555.
1555 και ΟΠΕΚΑΑπό τους πολίτες που απευθύνθηκαν στο 1555 για θέματα αρμοδιότητας του ΟΠΕΚΑ (οικογενειακά επιδόματα, παροχές κοινωνικής αλληλεγγύης, προνοιακές παροχές αναπηρίας κ.ά.) και εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο:
– Το 89,7% των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης από τους τηλεφωνητές (front office) δήλωσαν ότι το θέμα για το οποίο επικοινώνησαν λύθηκε.
– Το 69,5% δηλώνουν ότι θα πρότειναν την υπηρεσία σε φίλους ή συγγενείς τους.
– Το 57% των πολιτών αξιολογούν θετικά την αποτελεσματικότητα του 1555 στην επίλυση του θέματός τους.
Αντίστοιχα, για την εξυπηρέτηση θεμάτων που παραπέμφθηκαν προς επίλυση στις υπηρεσίες υποστήριξης:
– Το 66,5% δηλώνουν ότι η υπόθεσή τους διευθετήθηκε το αργότερο εντός μιας εβδομάδας από την κλήση τους.
– Το 65,6% δηλώνουν απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που έλαβαν από το back office του 1555.
Ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, Κωστής Χατζηδάκης, δήλωσε σχετικά: “Μέχρι το καλοκαίρι είχαμε να αντιμετωπίσουμε τη ντροπή των κατεβασμένων τηλεφώνων στο Υπουργείο Εργασίας και τους φορείς του. Από το καλοκαίρι όμως του 2021 αναθέσαμε σε μία από τις πέντε μεγαλύτερες εταιρείες συμβούλων τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς την εξυπηρέτηση των πολιτών και αυτή με τη σειρά της όρισε ως υπεργολάβους τα τρία μεγαλύτερα ελληνικά τηλεφωνικά κέντρα.
Κατορθώσαμε λοιπόν σε 6 μόλις μήνες λειτουργίας του, το 1555 να συγκεντρώνει υψηλά ποσοστά ικανοποίησης των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν μέσω αυτού. Απαντήθηκαν πάνω από 1 εκατομμύριο κλήσεις με τους ίδιους τους πολίτες να αναγνωρίζουν την πρόοδο που έχει γίνει. Το καταγράφουμε και συνεχίζουμε την προσπάθεια. Δέσμευσή μας είναι ότι θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε συνεχώς την οργάνωση και τη λειτουργία του 1555, δημιουργώντας νέες ψηφιακές δυνατότητες εξυπηρέτησης και επιταχύνοντας τη διαχείριση των πιο περίπλοκων υποθέσεων”.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Οι 31 πιο βιώσιμες ελληνικές εταιρείες για το 2022
- Σταϊκούρας: Υποθηκεύουν το μέλλον της χώρας όσοι εισηγούνται επεκτατικές δημοσιονομικές πολιτικές
- Τσιτσιπάς VS Ιβάσκα: Στην COSMOTE TV η αναμέτρηση για μια θέση στους «8» του ATP 500
- Μεγάλο πλήγμα στη βιομηχανία το ενεργειακό κόστος, τι ζητά ο ΣΒΕ
- Σταθεροποιείται η πανδημία στη Θεσσαλονίκη – Τι δείχνουν τα αστικά λύματα
- ΧΗΤΟΣ ΑΒΕΕ: Μεγάλο πρόγραμμα ασφάλειας ζωής και υγείας για όλο το ανθρώπινο δυναμικό
- ΛΑΡΚΟ: Οικονομικό, πολιτικό και κοινωνικό στοίχημα η... επόμενη μέρα
- Βρετανία: Το πιεστικό κόστος ζωής οδηγεί τους μισθούς σε αύξηση-ρεκόρ
- Θεοδωρόπουλος – Ταμβακάκης παίρνουν πλειοψηφικό πακέτο στην «Ελληνικοί Χυμοί ΑΕΒΕ»
- ΥΠΕΞ και Οικονόμου κατά Τσαβούσογλου για τα νησιά: Ψυχραιμία κι αποφασιστικότητα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Αυτές είναι οι κορυφαίες εταιρίες που διαμορφώνουν τον Επιχειρηματικό Χάρτη της Βιώσιμης Ανάπτυξης στη χώρα μας
- Υπ. Εργασιας: 8 στους 10 πολίτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από το 1555
- Σκληρή απάντηση της Αθήνας στον Τσαβούσογλου: Εκτός λογικής οι απειλές για τα ελληνικά νησιά
- ΕΚΤ: Απαιτεί περισσότερα κεφάλαια από τις τράπεζες το 2022 – Οι εντολές για τη διαχείριση κινδύνων
- Σπ. Θεοδωρόπουλος και EOS Capital μπαίνουν στην «Ελληνικοί» Χυμοί
- ΟΕΕ: Προτάσεις για τη ρευστότητα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων
- Τελευταία Νέα BankWars
- Υπ. Εργασιας: 8 στους 10 πολίτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από το 1555
- Αυτές είναι οι κορυφαίες εταιρίες που διαμορφώνουν τον Επιχειρηματικό Χάρτη της Βιώσιμης Ανάπτυξης στη χώρα μας
- Σκληρή απάντηση της Αθήνας στον Τσαβούσογλου: Εκτός λογικής οι απειλές για τα ελληνικά νησιά
- ΟΕΕ: Προτάσεις για τη ρευστότητα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων
- Σπ. Θεοδωρόπουλος και EOS Capital μπαίνουν στην «Ελληνικοί» Χυμοί
- ΕΚΤ: Απαιτεί περισσότερα κεφάλαια από τις τράπεζες το 2022 – Οι εντολές για τη διαχείριση κινδύνων
- Handelsblatt: «Καμπανάκι» για ελληνικά και ιταλικά ομόλογα – Έρχεται «ντόμινο» στις αγορές
- ΕΒΕΑ talks: Ο επιχειρηματικός κόσμος, οι μη κερδοσκοπικές πρωτοβουλίες και η πολιτεία, μπορούν να πολεμήσουν αποτελεσματικότερα την αστεγία
- Χρ. Σταϊκούρας: Οι προβλέψεις της Κομισιόν επιβεβαιώνουν την εξαιρετική πορεία της ελληνικής οικονομίας
- Χειμερινές προβλέψεις Κομισιόν: Στο 8,5% η ανάπτυξη της Ελλάδας το 2021, στο 4,9% το 2022 και στο 3,5% το 2023
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Τσίπρας: Η ακρίβεια σαρώνει κι εσείς χτίζετε το καθεστώς σας με δημόσιο χρήμα
- Η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου δίνει στα εστιατόρια της Νέας Υόρκης μια πολύ αναγκαία ώθηση
- Απάντηση ΥΠΕΞ: Απορρίπτουμε τις αιτιάσεις Τσαβούσογλου για τα νησιά - Ξεφεύγουν της λογικής (vid)
- Τσίπρας: Η ακρίβεια σαρώνει κι εσείς χτίζετε το καθεστώς σας με δημόσιο χρήμα
- Έρευνα: 8 στους 10 πολίτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από το 1555
- Σουηδία: Αμετάβλητα τα επιτόκια
- Κ. Μητσοτάκης: Το προσφυγικό στο επίκεντρο της συνάντησης με τον Κροάτη πρωθυπουργό
- Π. Στάνο: Η απάντηση του Ζ. Μπορέλ προς τον Σ. Λαβρόφ παραδόθηκε στους αντιπροσώπους της Ρωσίας
- Η Μπουντεσλίγκα εξετάζει φορμάτ με πλέι οφ
- Υπ. Εργασίας: Οκτώ στους δέκα πολίτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από το 1555