Τ. Πανούσης (doValue): Πώς μπορούν ο servicers να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του νέου περιβάλλοντος
Σε ένα περιβάλλον μεγάλων προκλήσεων που αντιμετωπίζουμε το τελευταίο διάστημα είναι επιτακτική η ανάγκη οι εταιρίες διαχείρισης να υιοθετήσουν μία στρατηγική που θα οδηγήσει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας της λειτουργίας τους, δήλωσε ο CEO της doValue, Τάσος Πανούσης, μιλώντας στο Οικονομικό Forum των Δελφών.
Στη doValue ακολουθώντας αυτό το μοντέλο διπλής κατεύθυνσης εστιάσαμε σ’ αυτούς τους δύο πυλώνες και προσαρμόσαμε τις δραστηριότητές μας, κατά τρόπο
Όσον αφορά στην αποτελεσματικότητα, κεντρικός στόχος ήταν να διαμορφώσουμε συνθήκες που θα παράγουν αξία, α) στους πελάτες μας, (τράπεζες και επενδυτές), β) στους δανειολήπτες μας (νοικοκυριά και επιχειρήσεις) και γ) στους μετόχους μας.
Η αύξηση της αποτελεσματικότητας μπορεί να γίνει μέσα από την χρήση τεχνολογικών και καινοτόμων εργαλείων όπως, η ανάλυση δεδομένων (data analytics), αναβαθμισμένα μοντέλα CRM, Campaign management εργαλεία αλλά και την εφαρμογή προσωποποιημένων βιώσιμων λύσεων ρύθμισης και νέων προϊόντων προσαρμοσμένων στις ανάγκες των οφειλετών μας. Μεγάλης σημασία έχει η υιοθέτηση αυτοματοποιημένων εργαλείων παρακολούθησης της πορείας των χαρτοφυλακίων μας που μας δίνουν την δυνατότητα να προβαίνουμε σε διορθωτικές κινήσεις όπου αυτό κρίνεται αναγκαίο.
Από την άλλη πλευρά κύριο μέλημα είναι η αύξηση της αποδοτικότητάς μας, μέσα από την απλοποίηση και ψηφιοποίηση των εργασιών μας, Στο πλαίσιο αυτό ξεκινήσαμε τα τελευταία 3 χρόνια ένα πρόγραμμα λειτουργικού μετασχηματισμού του επιχειρησιακού μας μοντέλου, με στόχο να γίνει πιο λιτό και πιο ψηφιακό. Υλοποιήσαμε πάνω από 80 στρατηγικά έργα με συνολικές επενδύσεις που ξεπερνούν τα 10 εκ ευρώ, με στόχο να καλύψουμε περιοχές, όπως η διαχείριση δανείων λιανικής, εταιρικών δανείων, εξυπηρέτησης πελατείας, καθώς και διαχείρισης εργασιών.
Το πλάνο του ψηφιακού μετασχηματισμού αναπτύσσεται συνεχώς με στόχο ο πελάτης να βρίσκει τηλύση που ζητά. Μέσα από το σύγχρονο, αναβαθμισμένο και φιλικό περιβάλλον του site της doValue o ενδιαφερόμενος υποβάλλει άμεσα το αίτημα ρύθμισης της οφειλής του αλλά έχει διαθέσιμο και ένα πλήθος υπηρεσιών που μπορεί να χρησιμοποιήσει με ασφάλεια όπως:
Ηλεκτρονική Υποβολή Αιτήματος Ρύθμισης οφειλής
Ηλεκτρονική Υπογραφή Σύμβασης Ρύθμισης e-signature
Ηλεκτρονική Πληρωμή e-payment
Ηλεκτρονική επικοινωνία με εκπρόσωπο Online Advisor
Ηλεκτρονική αίτηση ενημέρωσης για την οφειλή σας
Επικαιροποίηση στοιχείων e-KYC
Ηλεκτρονικά Πρότυπα Εντύπων
Παράλληλα προχωρήσαμε σε ενέργειες αυτοματοποιήσεων όπως είναι η ενεργοποίηση του πρώτου IVR στο χώρο των servicers με 75% αυτόματη αναγνώριση και ταυτοποίηση του καλούντος, αλλά και η αυτοματοποίηση μεγάλου μέρους των διαδικασιών με Robotics/ RPAs.
Σαν επόμενο βήμα εισάγεται η πρώτη self-service λύση ενημέρωσης για τον συνδεδεμένο λογαριασμό με την οφειλή, το My e-accounts. Μέσω της νέας ψηφιακής υπηρεσίας δίνεται η δυνατότητα στον οφειλέτη άμεσης πρόσβασης στους λογαριασμούς του με απολύτως προσωποποιημένη πρόσβαση. Το νέο κανάλι θα αποτελέσει την αφετηρία για ένα digital hub μελλοντικά για τον οφειλέτη με υπηρεσίες όπως απεικόνιση οφειλής, επόμενης ή και ληξιπρόθεσμης δόσης, πληροφορίες για τους τρόπους πληρωμής κτλ
Ως αποτέλεσμα ήταν ότι ενώ διπλασιάσαμε τα υπό διαχείριση κεφάλαια μας από €18 δις σε περίπου €34 δις πετύχαμε να μπορούμε να διαχειριστούμε τις αυξημένες αυτές εργασίες με λιγότερο προσωπικό και με ένα πιο λειτουργικό επιχειρησιακό μοντέλο. Παράλληλα αυξήσαμε το πελατολόγιο μας σε 8 μεγάλους επενδυτές και συνεργαζόμενοι πλέον και με τις 4 συστημικές τράπεζες.
Είναι βέβαιο ότι δεν έχουμε φτάσει στο τέλος αυτής της διαδρομής και έχουμε πολλά ακόμη να κάνουμε που θα αναβαθμίζουν συνεχώς την λειτουργία μας, την εξυπηρέτηση των πελατών μας και τις προσφερόμενες υπηρεσίες μας.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Πώς να απαντήσετε σε ένα αγενές σχόλιο: Δύο λέξεις αρκούν
- Επιχειρήσεις: Ζητούν πολλά οι Ελληνες εργαζόμενοι!
- Με εντυπωσιακό τρόπο πραγματοποιήθηκαν τα εγκαίνια του εστιατορίου DB.one στη Γλυφάδα
- Τρέχουν να προλάβουν τη “Χρυσή Βίζα” -Αιτήσεις για ακίνητα €1 δισ.
- 50 οι δηλώσεις συμμετοχής στις Εθνικές Εκλογές – Αναλυτικά η λίστα με τα κόμματα
- 3 στους 4 Έλληνες έχουν αποτελέσει στόχο επίθεσης phishing
- Ακυρώθηκε η δημοπράτηση του άξονα Ιωάννινα – Κακαβιά
- Τα αποτελέσματα ΕΡΓΑΝΗ για την απασχόληση Μαρτίου και πρώτου τριμήνου
- Το «αγκάθι» για τα χαμηλότοκα στεγαστικά δάνεια σε νέους
- O ΟΠΕΚ+ δεν βλέπει ανάγκη για περαιτέρω μείωση της πετρελαϊκής παραγωγής
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Χρηματιστήριο: Σταθεροποιητικές κινήσεις γύρω από τις 1100 μονάδες
- Τ. Πανούσης (doValue): Πώς μπορούν ο servicers να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του νέου περιβάλλοντος
- Κ. Μητσοτάκης από Καβάλα: «Σταθερότητα ή μπάχαλο», το δίλημμα των εκλογών
- Ιστορικό ρεκόρ στο ισοζύγιο απασχόλησης το πρώτο 3μηνο του 2023
- Σημαντική άνοδος για τα κρυπτονομίσματα εν μέσω τραπεζικής αναταραχής
- Δελτίο Τιμών Αγροτικών Προϊόντων της Τράπεζας Πειραιώς για τον Απρίλιο
- Κουτεντάκης (Τρ. Πειραιώς): Διπλός ο ρόλος των τραπεζών – Είμαστε πιο μπροστά από τους νέους παίκτες της αγοράς
- Μόσχα: Δεν υπάρχει ανάγκη για περαιτέρω περικοπές στην παραγωγή πετρελαίο, σύμφωνα με τον ΟΠΕΚ+
- Η ξηρασία ρεκόρ στο Κέρας της Αφρικής οφείλεται στην κλιματική αλλαγή
- Αλ. Τσίπρας: «Αύξηση μισθών, μείωση τιμών, ρύθμιση χρεών, το βασικό τρίπτυχο διακυβέρνησης του ΣΥΡΙΖΑ»
- Τελευταία Νέα BankWars
- Τ. Πανούσης (doValue): Πώς μπορούν ο servicers να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του νέου περιβάλλοντος
- Κ. Μητσοτάκης από Καβάλα: «Σταθερότητα ή μπάχαλο», το δίλημμα των εκλογών
- H ΕΚΟ Μέγας Χορηγός του «EKO Ράλλυ Ακρόπολις» και τα επόμενα 3 χρόνια
- Σημαντική άνοδος για τα κρυπτονομίσματα εν μέσω τραπεζικής αναταραχής
- Αλ. Τσίπρας: «Αύξηση μισθών, μείωση τιμών, ρύθμιση χρεών, το βασικό τρίπτυχο διακυβέρνησης του ΣΥΡΙΖΑ»
- Δ. Κυπαρίσσης-Optima Bank: Χρηματοδοτούμε την οικονομία με μηδέν κόκκινα δάνεια στον ισολογισμό μας
- Δελτίο Τιμών Αγροτικών Προϊόντων της Τράπεζας Πειραιώς για τον Απρίλιο
- Κουτεντάκης (Τρ. Πειραιώς): Διπλός ο ρόλος των τραπεζών – Είμαστε πιο μπροστά από τους νέους παίκτες της αγοράς
- Δίκη Άλκη Καμπανού: Ομολόγησε ο δράστης του μοιραίου χτυπήματος
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Λήψη μέτρων προστασίας για τα πλατάνια
- Πρέσβης Τζ. Τσούνης στους Δελφούς: Η Ελλάδα αναδεικνύεται σε logistics hub για το ΝΑΤΟ
- Κυπαρίσσης (Optima Bank): Eχουμε πλέον το δικαίωμα να λέμε ότι δεν είμαστε πια μικροί
- Τουρκία: Ανησυχία για την υγεία του Ερντογάν - Διακόπτει την προεκλογική εκστρατεία
- ΕΥΔΑΠ: «Ανοιχτό» το θέμα των τιμολογίων για τα επόμενα χρόνια – Οι κινήσεις για μείωση κόστους και οι επενδύσεις
- Οικοδομική δραστηριότητα: Θετική εκκίνηση για το 2023 – Η εικόνα ανά περιοχή
- Εθνική Αρχή Διαφάνειας: Διοργάνωση 10 Θεματικών Webinars με κεντρικό τίτλο "Η συμβολή του ελεγκτικού έργου της Ε.Α.Δ. στην κοινωνία"
- Εκλογές 2023- Μητσοτάκης: Σε «βέρτιγκο παλινωδιών» ο ΣΥΡΙΖΑ
- Νέα έρευνα: 3 στους 4 Έλληνες έχουν αποτελέσει στόχο επίθεσης phishing
- Πρόεδρος ΟΛΠ: Δυναμική η ανάκαμψη της κρουαζιέρας στον Πειραιά